馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
La tienda tradicional resurge con fuerza de sus cenizas y no va a desaparecer. Sin embargo, la competencia聽con la tienda online es enorme y vencer谩 quien mejor conozca al cliente y sepa conectar con ellos. Ser谩 una聽batalla Online vs Offline.
La tienda tradicional u offline se ha transformado enormemente en los 煤ltimos a帽os. Una transformaci贸n que, en parte, ha sido forzosa y que ha venido motivada por varios factores: una crisis econ贸mica mundial, el auge de Internet en general y del ecommerce en particular y el surgimiento de un nuevo consumidor mucho m谩s informado, conectado y exigente. Han sido muchos los negocios que se han quedado tristemente por el camino. Han sido muchos los que no han sabido adaptarse a este nuevo contexto cambiante y apasionante a partes iguales.
Online VS Offline
Atr谩s ha quedado el modelo de venta tradicional de la tienda offline en la que se atend铆a a los clientes y se hac铆a balance a final de mes para ver cu谩nto se hab铆a ganado. Un modelo que se caracterizaba por un total desconocimiento del cliente, por una falta de estrategia y de visi贸n y por un fuerte arraigo a las tradiciones de anta帽o.
隆Qu茅 poco le cost贸 a la tienda online competir con 茅sta! Una tienda online que s铆 conoc铆a bien a sus clientes: cu谩ntos la visitaban, cu谩nto tiempo estaban, de d贸nde ven铆an, cu谩nto gastaban, si repet铆an o no, si eran hombres o mujeres, edades, etc. Este conocimiento profundo del cliente, de sus necesidades y de sus gustos hac铆a que la tienda online compitiese con enorme ventaja con la tienda offline que, por su parte, s贸lo se basaba en la intuici贸n y en encuestas puntuales para conocer a ese cliente cambiante.
