En el competitivo mundo del retail, entender al cliente es clave. Pompeii, consciente de esto, buscaba adelantarse a las demandas de sus consumidores para mejorar su experiencia de compra y fomentar la fidelidad hacia su marca.
Pompeii confía en la analítica retail de Flame
El Desafío: Medir tráfico y comportamientos en tienda
Pompeii reconocía la importancia de capturar y utilizar datos reales generados en sus puntos de venta para tomar decisiones que impulsen el negocio. Querían entender cuánto tránsito pasa por sus tiendas, cuánto tiempo permanecen los clientes, qué zonas de la tienda tienen más afluencia, y cómo se convierten esas visitas en ventas.
Jose Antonio Huertas: “La tecnología es esencial para la innovación de los puntos físicos”
“Flame es una herramienta muy amplia que nos ayuda a obtener datos diarios a través de los cuales podemos ejecutar planes de acción e intentar mejorarlos y optimizarlos de cara que nuestros puntos de venta sean los mas rentables posibles y que tanto staff como clientes disfruten del punto de venta.
Por si fuera poco, el servicio técnico y el de atención al cliente, es rápido y están a tu disposición cuando lo necesites. Experiencia muy buena por nuestra parte.”
Jose Antonio Huertas, Retail Manager de Pompeii
La Solución de Flame Analytics
Pompeii encontró la respuesta en Flame Analytics. Gracias a esta plataforma, ahora pueden acceder a una gran cantidad de información sobre el comportamiento de sus clientes en sus tiendas físicas. Desde el número de transeúntes hasta los tiempos de permanencia, pasando por la fidelidad de los clientes y las tasas de conversión en ventas, Pompeii tiene a su disposición datos precisos y relevantes que les permiten comprender mejor a su audiencia.
Aplicando los datos para mejorar resultados
Lo más importante es que Pompeii no solo recopila datos, sino que también los analiza y aprende a sacarles partido. Utilizando este análisis de tráfico preciso, Pompeii ha podido:
Ajustar la disposición de los productos para fomentar el tránsito fluido,
Personalizar promociones según zonas de tienda con más visitas,
Optimizar horarios del staff según afluencia real,
Mejorar la experiencia general del cliente en el punto físico de venta,
Aumentar la conversión y la rentabilidad de cada tienda.
El Futuro de Pompei
Este caso de éxito muestra que centrarse en tráfico y analítica en tienda puede transformar el rendimiento de los puntos de venta. Al medir lo que sucede “adentro” (visitas, movimientos, tiempos, zonas), tomar decisiones basadas en datos reales permite responder mejor a demandas del cliente, mejorar la experiencia y fidelizar.
