Pasar del visitante anónimo al cliente conocido
Los centros comerciales reciben miles de visitantes cada semana, pero en muchas ocasiones desconocen quiénes son, qué intereses tienen o cómo interactúan con el centro.
Ferial Plaza necesitaba transformar esa realidad y responder a preguntas clave como:
- ¿Quiénes visitan el centro comercial?
- ¿Qué perfil demográfico tienen los visitantes?
- ¿Cómo construir una base de datos propia de clientes?
- ¿Cómo personalizar las campañas de marketing?
- ¿Cómo aumentar la recurrencia de las visitas?
- ¿Cómo mejorar la relevancia de las comunicaciones?
- ¿Cómo medir el impacto de las acciones realizadas?
El objetivo era convertir la información generada durante la visita en una herramienta para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficacia de las acciones comerciales.
Una plataforma para conectar mejor con cada visitante
Flame Analytics implantó una solución que permite a Ferial Plaza ofrecer conectividad a los visitantes mientras obtiene, con su consentimiento, información relevante para enriquecer su estrategia de marketing.
La plataforma facilita la captación de datos first-party y su segmentación automática según variables como perfil demográfico, comportamiento o intereses, permitiendo construir audiencias altamente cualificadas.
Gracias a esta información, el equipo de marketing puede diseñar campañas más relevantes, personalizar la comunicación y mejorar la relación con los visitantes durante todo su ciclo de vida.
Toda la información se gestiona desde una única plataforma, simplificando la administración de campañas y proporcionando indicadores en tiempo real sobre el rendimiento de las acciones realizadas.
Del dato al marketing personalizado
Más allá de la captación de información, la solución permite activar campañas segmentadas dirigidas a públicos específicos, incrementando la relevancia de cada comunicación y mejorando la interacción con los clientes.
Esta estrategia basada en datos propios ayuda a reducir la dependencia de plataformas externas y fortalece la capacidad del centro comercial para construir relaciones duraderas con su audiencia.
Marketing más inteligente gracias a los datos
Con Flame Analytics, Ferial Plaza dispone de una visión mucho más completa de sus visitantes y puede transformar esa información en acciones de marketing más eficaces.
Los equipos pueden analizar el crecimiento de su base de datos, conocer mejor el perfil de sus clientes y evaluar el rendimiento de las campañas realizadas.
Esta información facilita decisiones relacionadas con:
- Captación de nuevos usuarios.
- Segmentación de audiencias.
- Personalización de campañas.
- Fidelización de visitantes.
- Optimización de las acciones de marketing.
Del marketing masivo a una relación personalizada
El proyecto representa un paso importante en la estrategia de digitalización de Ferial Plaza.
La captación de datos first-party permite construir una relación directa con los visitantes, comprender mejor sus intereses y ofrecer comunicaciones mucho más relevantes.
Gracias a Flame Analytics, el centro comercial transforma cada visita en una oportunidad para generar conocimiento, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar una estrategia de marketing más eficiente y sostenible.