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El Desafío
CC Ferial Plaza, uno de los centros comerciales más concurridos de la región, se enfrentaba al desafío de mejorar la experiencia de sus clientes mientras recopilaba datos valiosos para su estrategia de marketing. Con una amplia variedad de tiendas y una afluencia constante de visitantes, necesitaban una solución inteligente que les permitiera entender mejor a su audiencia y comunicarse de manera efectiva con ellos.
La Solución
CC Ferial Plaza decidió asociarse con Flame Analytics y aprovechar su plataforma Connect para implementar una solución integral de guest WiFi y campañas personalizadas. Flame Analytics diseñó un portal cautivo atractivo que ofrecía acceso gratuito a WiFi a cambio de que los visitantes proporcionaran sus datos de contacto, como nombre, correo electrónico, edad y género.
Una vez que los visitantes se registraban en el portal cautivo, Flame Analytics utilizaba su potente herramienta de segmentación para clasificar automáticamente a los usuarios según criterios demográficos, comportamientos de compra y preferencias de producto. Esto permitió a CC Ferial Plaza crear campañas de marketing altamente personalizadas y dirigidas, asegurando que cada mensaje resonara con su audiencia de manera significativa.
Los Resultados
La implementación de la solución de Flame Analytics en CC Ferial Plaza generó resultados excepcionales:
- Captura de Datos en Tiempo Real: CC Ferial Plaza pudo recopilar datos precisos y actualizados sobre sus clientes en tiempo real, lo que les permitió comprender mejor sus patrones de comportamiento y preferencias.
- Segmentación Efectiva: Utilizando la segmentación avanzada de Flame Analytics, el centro comercial pudo dirigirse a grupos específicos de clientes según su edad, género y otros criterios relevantes, lo que resultó en una mayor relevancia y engagement con las campañas de marketing.
- Aumento de la Fidelización de Clientes: Al enviar ofertas y promociones altamente relevantes y personalizadas, CC Ferial Plaza pudo mejorar significativamente la fidelización de clientes, impulsando las visitas recurrentes y aumentando la satisfacción general del cliente.
- Incremento en las Ventas: Las campañas personalizadas generaron un aumento notable en las ventas para muchas tiendas dentro del centro comercial, demostrando el impacto positivo de la comunicación dirigida y relevante.
En resumen, la implementación del módulo Connect de Flame Analytics permitió a CC Ferial Plaza no solo comprender mejor a sus clientes, sino también interactuar con ellos de manera más efectiva, lo que resultó en una experiencia de cliente mejorada y un aumento tangible en los resultados comerciales.
