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¿Qué es el marketing hotelero y por qué es importante? El marketing hotelero es la mejor solución para diferenciarte de tus competidores. Se trata de diversas estrategias y técnicas de marketing que utilizan los hoteles para promover su negocio, consolidarse en el mercado y causar una impresión positiva en los clientes. En resumen, se trata de hacer tu hotel lo más atractivo posible para atraer al mayor número posible de huéspedes.
La finalidad del marketing hotelero es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un buen servicio, con la calidad idónea, con garantías, y con un precio que se ajuste a la situación real del mercado.
Este tipo de marketing tiene un papel clave para ayudar a traer reservas y optimizar los ingresos. Los clientes conocerán tu hotel y comprenderán tu propuesta de valor única.
En la era digital en la que vivimos, el marketing para los hoteles se produce en persona, pero sobre todo también en línea, por lo que es necesario que los hoteles maximicen su presencia a través del tráfico del sitio web, el correo electrónico, las redes sociales y otros canales.
Para optimizar el marketing para tu hotel, debes estar al tanto de las últimas tendencias de marketing hotelero. Estas ideas y estrategias de marketing te ayudarán a conseguir los objetivos principales del marketing hotelero: crear conciencia de marca y generar demanda.
Estrategias de marketing hotelero
Trabaja tu marca en redes sociales
Es muy importante posicionarse bien en redes sociales y sobre todo mostrar una buena imagen en ellas, ya que estas actúan como ‘escaparate’ y de canal para enseñar a los clientes potenciales la esencia de la empresa.
Los viajeros adoran utilizar las redes sociales para compartir sus experiencias de viaje y descubrir destinos nuevos. Para los responsables de los hoteles, las redes sociales son canales de bajo coste para conectar con los viajeros y atraer a nuevos huéspedes con imágenes y vídeos. Crea contenidos que animen a compartir y utiliza hashtags, sorteos, ofertas especiales y anuncios de pago para que tu alcance sea mayor.
La presencia de tu hotel en redes sociales es clave para aumentar las reservas y el éxito de la empresa.
Utiliza el vídeo marketing
Es una de las estrategias de marketing hotelero más efectivas, ya que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a los clientes potenciales de una manera que les resulte atractivo. El contenido en forma de vídeo es muy popular en las redes sociales y permite combinar elementos visuales y de audio.
Hay muchas opciones disponibles en este ámbito, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta vídeos promocionales en el que se destacan las características del hotel y entrevistas con clientes, hablando sobre sus experiencias. La popularidad de los vídeos de 360 grados también es otra oportunidad para sumergir al público por completo.
Mejora tu posicionamiento local con SEO
Mejora el posicionamiento local de tu hotel para convertirte en una búsqueda fácil para tu público objetivo. En la actualidad, los viajeros emprenden por su propia cuenta una investigación y han dejado de lado las agencias de viajes, por lo que debes facilitarles que te encuentren en los buscadores.
Para conseguirlo, trabaja el SEO de tu sitio web para mejorar tu posicionamiento y atraer el gran volumen de visitas que necesita tu página web.
El SEO implica dar formato al contenido del sitio web con palabras clave, títulos, descripciones, enlaces y etiquetas para maximizar la visibilidad y la clasificación en los motores de búsqueda.
Aprovecha el remarketing
La tasa de abandono en la reserva de hoteles es cada vez mayor. Los usuarios se distraen y suelen abandonar. Aquí es donde el remarketing juega un papel importante, siendo una herramienta que reduce mucho la tasa de abandono, y que permite llegar a los usuarios que ya han visitado el sitio web de tu hotel.
Con esta estrategia mostrarás a los usuarios que han abandonado un anuncio atractivo para que completen la reserva, el cual ofrezca un buen trato, buenos precios, experiencias alternativas,… Con el remarketing evitarás que tu público objetivo reserve en la competencia.
Permite que estos usuarios sean dirigidos a mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación que estaban reservando, recordándoles su interacción.
Crea un programa de fidelización de clientes
Un cliente satisfecho es el mejor marketing para tu hotel.
La fidelización de los clientes sirve para garantizar que vuelvan una y otra vez. Es necesario ya que los clientes fidelizados son una gran fuente de ingresos.
Crea un programa de fidelización para reconocer a tus huéspedes habituales con ventajas especiales, descuentos y comodidades. Los correos electrónicos posteriores a su estancia pueden ser una forma eficaz de promocionar tu programa de fidelización e incentivar a los huéspedes para que vuelvan.
Inteligencia Artificial
La interacción con el servicio al cliente cada vez cobra más importancia en los hoteles modernos.
Por ejemplo, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial garantizan que los clientes reciban respuestas rápidas a través de las funciones de chat en vivo en el sitio web de tu hotel, las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos y te proporciona una ventaja competitiva.
El uso de la Inteligencia Artificial en el sector hotelero va mucho más allá de esto. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de manera más eficaz. También puede acelerar el análisis de datos, mientras que los robots de servicio al cliente se pueden implementar en los hoteles.
Marketing hotelero basado en personalización
La idea es ofrecer contenido promocional más específico a usuarios individuales. Esta técnica se basa en gran medida en la recopilación de datos del usuario, y su principal ventaja es que el contenido promocional que ven los clientes es más relevante para ellos como individuos.
El marketing hotelero basado en personalización puede adoptar varias formas, como campañas de marketing por correo personalizadas o recomendaciones de productos inteligentes entregadas a través de Internet.
El contenido se puede personalizar mediante la obtención de datos de contacto personales, pero también se puede orientar a usuarios específicos en función de sus hábitos de navegación web y actividad en las redes sociales.
