Los Deseos del Retail para 2025: Una Visión Inspiradora de los Expertos del Sector

¿Qué le pides al retail del 2025? Innovación tecnológica, sostenibilidad, experiencias únicas y, sobre todo, un enfoque centrado en las personas. Desde diferentes perspectivas, líderes y expertos del sector comparten una visión común: un retail que combine lo mejor de la tecnología con valores humanos, que reinvente los espacios físicos como puntos de encuentro y que siga siendo resiliente y adaptable en un mundo en constante cambio. Estos deseos reflejan el compromiso con un sector más inclusivo, creativo y consciente.

Los deseos del retail ¿Qué le pides al 2025?

Itziar Ruiz (SCCE)

Para Itziar Ruiz, el deseo principal para 2025 es que los centros comerciales sigan siendo lugares de encuentro donde los visitantes puedan compartir experiencias y momentos únicos con familiares y amigos. Con el compromiso de ofrecer espacios acogedores y sostenibles, Ruiz apuesta por una oferta comercial y de ocio que se mantenga como un referente para todos.

“Seguiremos trabajando para ofrecer espacios acogedores y sostenibles con la mejor oferta comercial y de ocio para todos ¡Feliz año!”

Carlos Fernández (Centro Comercial Alisios)

Carlos Fernández considera que 2025 será un año crucial para consolidar la transformación del retail hacia un modelo más experiencial, inclusivo y sostenible. Su deseo principal es poner a las personas en el centro, tanto clientes como equipos de trabajo. Además, predice avances significativos en el uso de tecnología como la inteligencia artificial y el análisis de datos, no solo para personalizar ofertas, sino también para optimizar la sostenibilidad en las operaciones.

“Espero que los centros comerciales sigan reinventándose como espacios de conexión, cultura y entretenimiento, ofreciendo un valor añadido que el canal online no puede replicar. Que 2025 sea un año para reforzar nuestra responsabilidad social y medioambiental”

Carlos Rodríguez (Sabor a España)

Desde su posición como CIO, Carlos Rodríguez ha sido testigo de la evolución del retail y su transformación digital. Para 2025, visualiza un sector donde la tecnología redefine la experiencia del cliente. Para Rodríguez, la clave estará en utilizar datos avanzados para anticipar necesidades y preferencias, revolucionando el proceso de compra.

“Mi deseo es que el retail continúe abrazando la innovación tecnológica para crear experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Que cada interacción con el cliente sea una oportunidad para sorprender y deleitar”

Eduardo Lozano (Plazas Comerciales México)

Desde América Latina, Eduardo Lozano anticipa importantes desafíos para los centros comerciales en 2025. Enfatiza la necesidad de innovación y adaptación para mantener su relevancia en un mercado en constante evolución. La integración omnicanal y la sostenibilidad serán factores clave para competir con el auge del comercio electrónico. Además, destaca la importancia de diferenciarse e incorporar tendencias que atraigan a generaciones como los millennials y la Generación Z.

“Reinventar los espacios comerciales para ofrecer experiencias únicas y memorables será esencial. La sostenibilidad ya no es opcional, y adoptar prácticas responsables fortalecerá la lealtad de los consumidores”

Jordi Salvador (Avanza Retail)

Jordi Salvador subraya la importancia de ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones y la integración omnicanal. El comercio electrónico seguirá creciendo, mientras que los consumidores demandarán una experiencia que combine lo mejor del canal físico y digital. “La inversión en tecnología será crucial para mejorar la eficiencia operativa”, señala. Desde la automatización hasta el uso de inteligencia artificial, estas herramientas permitirán personalizar estrategias de marketing y gestionar inventarios. Además, destaca la sostenibilidad, la transparencia y la flexibilidad como factores determinantes para captar a clientes cada vez más exigentes.

“Las iniciativas ecológicas y la oferta de crédito personalizado permitirán atraer a consumidores conscientes y aumentar las ventas”

Mirka Plasencia (Profesional del Retail)

Mirka Plasencia destaca la importancia de la humanización en el sector retail para 2025, recordando el impacto de las personas en el éxito de las empresas. “No hay marcas ni empresas exitosas sin perSONas que hacen posibles los buenos resultados. Mi deseo es más humanización, sin olvidar que la inteligencia artificial viene para quedarse y mejorar el sector”, señala. Además, resalta la necesidad de una comunicación eficaz entre departamentos y con los clientes, enfatizando la relevancia de equilibrar tecnología y calidez humana en el retail.

“Es importante que la información llegue al cliente bien y sin interferencias”

Patricia Alberca (Alma Projects)

Patricia Alberca desea que las tiendas físicas se consoliden en 2025 como auténticos puntos de encuentro. Su visión apuesta por experiencias memorables que construyan relaciones duraderas más allá de la compra.

“El diseño interior y el visual merchandising deben contar historias que conecten emocionalmente con los clientes. Espacios sostenibles, creativos y tecnológicos que inviten a descubrir, explorar y emocionarse”

Manuel Amat (La Tiendología)

Manuel Amat reflexiona sobre el futuro del retail destacando la necesidad de redescubrir lo esencial. Propone potenciar aquello que ya funciona en lugar de buscar reinvenciones innecesarias. Su enfoque se centra en la autenticidad, la cercanía y el propósito, valores que guiarán el comercio local en el futuro.

“La verdadera disrupción está en priorizar lo esencial y ser fiel a los principios del comercio de proximidad. A veces, para que todo cambie, no hace falta cambiar nada”

Manuel G. Cubedo (Profesional del Retail)

Manuel G. Cubedo destaca que el consumidor está volviendo a las tiendas físicas para vivir experiencias tangibles, aunque demandando simultáneamente tecnologías ágiles y autoservicio. Para Cubedo, el marketing y las ventas seguirán siendo los pilares del éxito en un sector en constante evolución.

“El reto para 2025 será combinar la cercanía con soluciones tecnológicas que hagan el proceso de compra más rápido y cómodo”

Manuel Clavel (Talengo)

Manuel Clavel desea un retail más sostenible, digitalizado y centrado en las personas para 2025. Subraya que el liderazgo será clave en un entorno tan dinámico, apostando por líderes que adopten la tecnología como herramienta de transformación sin olvidar que el verdadero motor del cambio son las personas.

“El desafío será liderar con cabeza y corazón, equilibrando innovación tecnológica con empatía y valores humanistas para crear experiencias auténticas y convertir el cambio en oportunidad”

Tania Pareja (AllRetail)

Tania Pareja insiste en un deseo que considera clave para el 2025: reconocer la importancia de las micropymes, el tipo de negocio mayoritario en España. “Es fundamental que ganen visibilidad y que las estrategias, formación y financiación se ajusten a sus necesidades reales”, señala.

Pareja aboga por una mayor colaboración entre los agentes locales que gestionan la economía de los territorios, buscando una alineación de intereses que permita avanzar juntos. Además, su deseo es que el retail local se modernice, superando retos como el relevo generacional y el desafío medioambiental.

“Pensemos en digital, pero no como una revolución, sino como una herramienta para facilitar la gestión y mejorar la conciliación”

Patricia Portero (Dirección Hotelera y Docencia)

Patricia Portero desea que en 2025 las herramientas digitales continúen ganando espacio en las empresas, promoviendo habilidades clave como la experiencia del cliente, la innovación y la sostenibilidad en el sector retail. Además, resalta la importancia de apostar por la formación continua, tanto en empresas como en centros educativos, para estar al día con las tendencias emergentes.

“Que en 2025 la formación continua y el uso de herramientas digitales sean la clave para desarrollar habilidades en experiencia del cliente, innovación y sostenibilidad, asegurando que las empresas del retail estén preparadas para afrontar los retos del futuro”

Sofía Mateo (Profesional del Retail)

Sofía Mateo desea para 2025 un reconocimiento creciente del valor y la importancia del sector retail. Un año más, su deseo es que el sector del retail alcance la posición de prestigio que verdaderamente merece. Sofía aspira a que cuando se les pregunte a las personas jóvenes qué quieren ser de mayores, muchas respondan con una gran sonrisa que su sueño es trabajar en el sector del retail. “Para ser buenos profesionales, es fundamental empezar desde la primera línea de acción: las tiendas”, destaca Mateo. Con esta visión, Sofía brinda por un sector lleno de profesionales orgullosos, empoderados y felices de formar parte de este apasionante mundo.

“Brindemos por un año lleno de personas felices por pertenecer al equipo de tienda”

Pedro Reig (Coto Consulting)

Pedro Reig expresa un deseo claro para 2025: que el pequeño comercio afectado por la DANA se recupere rápidamente, con el apoyo de la administración y sin que caiga en el olvido público. Destaca la importancia de este comercio para nuestras calles y ciudades, algo que se ha notado más que nunca tras el COVID y la tragedia reciente de la DANA, que ha dejado 226.000 siniestros y afectado a 21.000 locales comerciales, de los cuales más de 8.000 son de pequeño comercio. En esta área, viven 500.000 personas, que son los clientes de estos establecimientos. Además, Reig resalta la necesidad de reconocer al sector de la distribución alimentaria como esencial en situaciones de emergencia.

“Mi mayor deseo para 2025 es que el pequeño comercio afectado por la DANA se recupere cuanto antes. Necesitamos al pequeño comercio en nuestras calles y ciudades”

Un 2025 lleno de retos y oportunidades

En 2025, el retail enfrentará grandes desafíos, pero también tendrá la oportunidad de consolidarse como un motor de innovación, sostenibilidad y conexión humana. Ya sea a través de la digitalización, el diseño de espacios memorables o el liderazgo empático, los expertos coinciden en que el futuro del retail será audaz, equilibrado y profundamente humano.

Desde Flame, compartimos estas visiones y trabajaremos para convertir estos deseos en realidad, contribuyendo a un sector que inspire, conecte y prospere.

¡Por un 2025 lleno de oportunidades y éxitos para el retail!