Comprender el comportamiento en grandes espacios comerciales
Las tiendas IKEA reciben miles de visitantes que recorren espacios de gran tamaño, con múltiples ambientes, recorridos y zonas de exposición.
En este contexto, disponer únicamente de datos de ventas no permite entender completamente cómo utilizan los clientes el establecimiento ni cómo interactúan con cada espacio.
IKEA buscaba incorporar una plataforma capaz de responder a preguntas como:
- ¿Cuántos visitantes acceden diariamente a la tienda?
- ¿Cómo evoluciona la afluencia según el día y la hora?
- ¿Qué niveles de ocupación presenta cada zona?
- ¿Cómo se comportan los clientes durante su recorrido?
- ¿Cómo optimizar la operación en función de la demanda real?
- ¿Cómo obtener datos de clientes de forma integrada mediante la red WiFi?
La necesidad iba más allá del conteo de personas: consistía en convertir el comportamiento de los visitantes en conocimiento útil para mejorar la gestión del punto de venta y disponer de una base de datos de clientes obtenida a través de formularios de acceso WiFi.
Inteligencia en tiempo real para una mejor gestión de tienda
Flame Analytics implantó una plataforma de analítica capaz de medir la actividad dentro de los establecimientos mediante diferentes fuentes de datos, proporcionando una visión completa del funcionamiento de cada tienda.
La solución permite analizar indicadores como la afluencia, la ocupación, la presencia de visitantes y la evolución del tráfico en tiempo real.
Además, gracias a la conectividad WiFi, IKEA puede capturar datos de clientes mediante formularios de acceso, centralizando esta información de forma integrada dentro de la plataforma.
Con estos datos, los equipos pueden comprender mejor los patrones de comportamiento de los visitantes, identificar momentos de mayor actividad y optimizar la planificación operativa.
La plataforma facilita además la comparación entre periodos y entre establecimientos, proporcionando indicadores homogéneos para toda la red.
Una plataforma preparada para acompañar el crecimiento
La solución ha sido diseñada para escalar conforme IKEA continúe ampliando su presencia en Latinoamérica, permitiendo incorporar nuevos establecimientos bajo un mismo modelo de analítica y gestión de datos.
Datos para optimizar la operación diaria
Con Flame Analytics, IKEA dispone de información continua sobre la actividad de sus establecimientos.
Los equipos pueden analizar la evolución del tráfico, identificar horas punta, gestionar la ocupación de las diferentes áreas y disponer de información objetiva para optimizar la gestión diaria.
La plataforma también facilita la captación de datos de clientes mediante formularios conectados a la red WiFi, permitiendo ampliar el conocimiento de los visitantes y disponer de información de valor para futuras acciones comerciales realizadas a través de otras herramientas.
Esta información facilita decisiones relacionadas con:
- Planificación de recursos.
- Optimización de recorridos.
- Gestión de la ocupación.
- Análisis del comportamiento de los visitantes.
- Mejora de la experiencia de compra.
Una estrategia de crecimiento basada en datos
La implantación de Flame Analytics forma parte de la estrategia de digitalización con la que IKEA acompaña el desarrollo de sus establecimientos en México.
Más allá de medir la afluencia, la compañía dispone de una plataforma que permite comprender cómo utilizan los clientes el espacio físico, optimizar la operación diaria y capturar datos de clientes mediante la infraestructura WiFi, generando información útil para el negocio y una visión cada vez más inteligente de su red retail.