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IKEA ha dado un gran paso al abrir su primera tienda en Latinoamérica, Ikea Oceanía, en México. Para garantizar una comprensión profunda del comportamiento de sus visitantes dentro de sus instalaciones, IKEA ha recurrido a las soluciones avanzadas de Flame Analytics. Esta asociación estratégica refleja el compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente y la optimización operativa.
IKEA aplica la analítica de Flame en su nueva tienda
Gracias a Flame Analytics, IKEA puede medir y analizar diversos aspectos clave del comportamiento de sus visitantes en tiempo real. Utilizando datos recopilados por cámaras y puntos de acceso, IKEA puede monitorear la afluencia, el aforo y la presencia en sus centros, proporcionando una visión detallada de la actividad dentro de las instalaciones.
Conexión Directa con los Clientes
La integración del módulo de marketing de Flame con el portal WiFi de IKEA permite una conexión sin precedentes con los clientes. Esta capacidad de comunicación directa permite enviar mensajes personalizados, promociones y ofertas a los clientes mientras navegan por las instalaciones, mejorando así la experiencia de compra y fortaleciendo los lazos con la marca.
Optimización de Operaciones
El uso de tecnología de “cuenta personas” permite determinar con precisión el número de visitas en diferentes momentos, lo que facilita la comparación de resultados entre períodos y campañas. Además, la analítica WiFi y de aforo permite a IKEA comprender mejor el comportamiento del cliente y gestionar la ocupación de manera eficiente, garantizando una experiencia fluida y segura para todos los visitantes.
Flame analytics para el sector retail
Flame analytics desarrolla e implanta soluciones de analítica y marketing digital para espacios físicos que, gracias al big data y la Inteligencia Artificial, mejoran la gestión y ayudan a los retailers a conocer el comportamiento de los clientes.
Con Flame es posible descubrir cómo interactúan los clientes en el punto de venta y sus patrones de tráfico y movimiento para así tomar decisiones óptimas sobre horarios de apertura, personal, diseño de layouts, colocación de productos, etc. Otra de las ventajas es que se puede mejorar la experiencia de compra de los clientes, averiguar qué les gusta para así ofrecerles lo que más desean y lo que necesitan en cada momento. Con Flame se genera una clientela más fiel y comprometida con las marcas.
