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Harold Garzón es Global Shop Development y Project Management. Harold cree que los clientes, con la pandemia, se han acostumbrado a hacer sus compras por Internet. Ahora el reto de la tienda física es que vuelvan, re-fidelizarlos y engancharlos.
¿Cómo crees que será el panorama del retail post-COVID?
El covid ha empujado al comprador a comprar por internet ya que con las cuarentenas creo que las personas que antes no compraban terminaron usando el internet para hacer sus compras y seguramente las tiendas físicas han perdido muchos de sus clientes. La forma de comprar va a tener que reinventarse y adaptarse a una nueva fórmula.
Dices que la tienda física ha perdido clientes ¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la tendrá que hacer frente?
La debilidad va a ser precisamente atraer clientes, ya que el mundo se ha ido acostumbrando a las compras por internet, el volver a enganchar al público a comprar en tiendas físicas va ser el reto.
El volver a enganchar al público a comprar en tiendas físicas va ser el reto
¿Qué papel jugará la tecnología?
La tecnología tendrá que vivir con el comercio físico, igual que muchas cadenas ya tienen recogida de producto comprado en internet, tendrán que ser la mayoría poder adaptarse a este modelo, al igual que las tiendas pueden terminar siendo el escaparate del producto para ver tallas y materiales pero la compra se enviará a casa.
¿Cómo se conseguirá re-fidelizar al cliente?
Invertir en atención al cliente, algo deficiente hoy en día en el comercio físico, las tiendas tendrán que formar sus vendedores a tener más conocimientos sobre los productos, a ser mas amables para enganchar un cliente potencial tienes que escucharlos y ofrecer distintas opciones, el calor humano es la diferencia entre comprar por internet e ir a una tienda física, si no capturas el cliente potencial no vuelve y termina frustrado y comprando en internet.
El calor humano es la diferencia entre comprar por internet e ir a una tienda física
¿Eres optimista en cuanto al futuro del retail?
Siempre habrá consumidores, así es la sociedad, puede que los productos cambien y haya menos textil y más de otros productos, igual que la forma de trabajar ha impulsado el trabajar de casa, la compra por internet ha generado otra forma de comprar.
