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La fidelización y retención de clientes es un punto clave para los gimnasios y centros deportivos. De acuerdo con una investigación de IHRSA (International Health Racquet and Sportsclub Association), en Estados Unidos, la mayoría de centros fitness tienen una tasa de deserción del 30 al 50 % cada año. Es decir, hay negocios que pierden hasta la mitad de sus clientes en el transcurso de los 365 días. Por tanto, implementar estrategias sólidas para la fidelización del consumidor es crucial para disminuir estos niveles.
Estrategias efectivas de fidelización y retención de clientes
- Atención al cliente
Los usuarios son merecedores de un trato cordial, atento y servicial. Por ello, contrata un personal que no solo esté capacitado en el acondicionamiento físico, sino que también sea amable y tenga excelentes habilidades de servicio al cliente.
La capacitación continua es la mejor manera de potenciar las habilidades del personal. Toda empresa tiene la responsabilidad de ofrecer recursos para mejorar la eficiencia de los empleados. Por ejemplo, entrenamientos motivacionales, capacitaciones organizacionales y formaciones en liderazgo.
- Relación calidad-precio
Proporcionar maquinaria actualizada, limpia y en perfecto estado está directamente relacionado con la lealtad de los miembros. Y, ¿qué más podemos ofrecer? Invierte en equipos con tecnología avanzada. Los usuarios están dispuestos a pagar más por máquinas de entrenamiento sencillas y novedosas.
Las cintas para correr y las plataformas vibratorias son las mejores aliadas para complementar las rutinas de ejercicios. Permiten entrenar brazos, piernas o incluso el cuerpo entero. Sin embargo, los equipos tradicionales no ofrecen muchas prestaciones. Actualmente, existen cintas para correr con pulsómetros en el manillar para proporcionar información sobre tu frecuencia cardíaca. Además, plataformas vibratorias que incorporan altavoces bluetooth para que los usuarios escuchen su música favorita mientras entrenan. ¡Todo valor diferencial cuenta!
- Invertir en fitness grupal
Las membresías son claves para la fidelización del cliente. Crea programas de entrenamientos grupales semanales que proporcionen distintas modalidades de clases, para ambos géneros y con varios niveles de condición física. Adecúa horarios flexibles e invita a los miembros a ser parte de estos programas.
Es importante promover la interacción entre los clientes y la empresa. Deja que tus miembros participen ocasionalmente en la interacción de llamadas telefónicas, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. Estas herramientas a menudo les recuerdan que valoran su membresía y desean mantenerlos como clientes activos. Cuando dejas de seguir a los miembros individualmente, es más probable que crean que nadie se dará cuenta si simplemente cancelaron su membresía y no volvieron.
- Otras alternativas para quienes no pueden pagar una membresía
Cuando alguien está desempleado u otro cambio de vida importante suele afectar la economía, la membresía en un gimnasio es lo primero que dejan. No guardes información sobre los planes de pago, ayudas económicas o descuentos que puedas ofrecer en el gimnasio. Asegúrate de que este tipo de información se comparta con todos los que quieran renunciar a su membresía para ahorrarse un poco de dinero cada mes.
