Elena Domingo: «Los Centros Comerciales se han convertido en lugares atractivos y cómodos donde uno se siente como en casa»

Hoy tenemos el placer de hablar con Elena Domingo, Senior Asset Manager en Grupo Lar. Elena nos ofrece una visión privilegiada del estado actual y futuro de los centros comerciales en España, así como de los retos y oportunidades que enfrenta este dinámico sector. Con su vasta experiencia en la gestión de activos, Elena nos ayudará a entender cómo los centros comerciales están adaptándose y prosperando en un entorno macroeconómico desafiante, caracterizado por una inflación creciente y tipos de interés elevados. Además, discutiremos el papel crucial de la tecnología y la sostenibilidad en la transformación y mejora de la experiencia del cliente.

Entrevista Centros Comerciales – Adaptándose y prosperando

Elena, empezamos valorando el contexto actual… ¿Cómo lo estáis viviendo en Grupo Lar?

Los centros comerciales gozan de una buena salud en términos generales; a pesar de la situación macroeconómica que vivimos, por un lado con ligeros incrementos de la inflación motivados especialmente por el encarecimiento de la electricidad y los servicios turísticos, y por otro lado con tipos de interés en torno al 4,25%, los centros comerciales en España se muestran resilientes incluso experimentando un comportamiento satisfactorio; claro reflejo de ello es la evolución positiva tanto en datos de afluencias como en ventas en todos los sectores, destacando especialmente la actividad de restauración, así como el incremento en los tiempos de permanencia lo que se traduce en que se han convertido en lugares atractivos y cómodos donde uno prácticamente se siente como en casa.

los centros comerciales en España se muestran resilientes incluso experimentando un comportamiento satisfactorio

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?

Son varios los retos a los que nos enfrentamos, entre ellos, poder disponer del espacio y morfología de locales que nuestros arrendatarios necesitan para poder desarrollar su actividad de manera óptima y ello unido a las limitaciones y lentitud por parte de los organismos públicos de cara a la tramitación de licencias o posibles usos de edificabilidad remanente. También todo lo relacionado con la sostenibilidad donde me consta que los propietarios estamos haciendo un esfuerzo relevante para adaptar nuestros activos en términos de reducción de emisiones de carbono, control de consumos y generación de energías renovables limpias. Cabe destacar aquí la importancia de ciertas alianzas estratégicas que se están llevando a cabo con proveedores contribuyendo así juntos al impulso económico de la industria de energías alternativas.

¿Qué papel juega la tecnología?¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?

El papel de la tecnología es clave a la hora de convertir un centro comercial en su mejor versión para todos los que conviven en él. Tecnología aplicada a los diferentes facilities services como limpieza, seguridad, mantenimiento etc. reduciendo así los costes en los presupuestos de comunidad y por tanto la tasa de esfuerzo que han de soportar los retailers, lo que supondrá un incremento en sus márgenes de venta; y tecnología aplicada a conocer profundamente a todos y cada uno de los clientes que nos visitan, anticipándonos a sus necesidades, para que su experiencia culmine en un “crush” que estimule las ganas de volver a nuestros centros. Si bien es cierto la tecnología se encuentra en continuo cambio y es necesario dotarla de recursos humanos y económicos.

El papel de la tecnología es clave a la hora de convertir un centro comercial en su mejor versión para todos los que conviven en él

¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?¿Cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?

Podemos fidelizar al cliente invirtiendo recursos en preocuparnos por conocerlo mejor y adaptando la oferta a sus necesidades. Para ello considero que hemos de generar a lo largo del año experiencias diferentes y al mismo tiempo desarrollar espacios cómodos dotados de la máxima calidad en servicios y atención al consumidor de tal manera que cada visita genere la ilusión y necesidad de volver a visitarnos.

Somos “Disfrutones” y buscamos espacios que nos permitan libremente interactuar

¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?

Claramente sí. Como se puede ver la penetración del comercio electrónico  ha sido menor de lo esperado; si bien es una herramienta que en ciertos momentos resulta útil, práctica y ahorra tiempo, en concreto en España nos caracterizamos por ser seres sociales y nos gusta el trato cercano y personal; pasamos gran parte del día con familia o amigos realizando actividades a nuestro gusto porque sin duda somos unos “Disfrutones” y como tales buscamos espacios que nos permitan libremente interactuar ya sea para comprar, comer/cenar y distraerse por lo que sí me considero optimista al respecto. Poco a poco se convertirán en entornos que cumplan con todas las expectativas del consumidor a nivel de oferta, calidad, seguridad, atención, comodidad, concienciación social y medioambiental. Serán el plan perfecto, convirtiéndose en el destino por excelencia porque sin duda allí encontrará todo lo que necesite.