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Entre las preferencias de los viajeros en cuanto a tecnología en los hoteles, las principales son la red wifi, la posibilidad de check-in a través del móvil y los programas de fidelización. En los últimos años la mayoría de los hoteles han expandido su cobertura wifi para ofrecer una conexión más segura y confiable a sus clientes. El siguiente paso que quedaría pendiente sería el de implantar una estrategia de Marketing Wifi, que les ayude a conocer mejor a sus huéspedes para ofrecerles mejores experiencias y servicios personalizados en tiempo real. El 75 % de los clientes está dispuesto a compartir alguna información personal (edad, genero, email) a cambio de recibir promociones y servicios, algo que podemos conseguir fácilmente con una estrategia de Marketing wifi en hoteles.
Ventajas del Marketing wifi en hoteles
1. Sincronización con el CRM del PMS del hotel.
Para poder hacer uso de la wifi del hotel, el cliente debe hacer login. Gracias a ello podremos identificar a los clientes que ya tengamos en el CRM de nuestro PMS, enriqueciendo de esta manera la información que tenemos de ellos, gracias al login social o a través de un formulario. Además, aumentaremos nuestra base de datos con nuevos contactos.
2. Comunicación con el huésped durante su estancia.
Ya una vez que el cliente se haya logado, puedes comunicarte con él/ella de manera segmentada, informándole sobre los horarios de comidas; actuaciones en vivo; rutas turísticas… Ya que conoces a tu cliente es el momento de personalizar tu mensaje.
3. Geolocalización de clientes.
Con la analítica wifi podrás tener datos sobre la actividad de tus clientes, por dónde se mueven, zonas frías y calientes de tu hotel. De esta manera, si detectas un punto frío podrás actuar con acciones concretas para reactivarlo y hacerlo más rentable.
4. Mejora tu reputación en redes sociales.
Comunicarte con tus clientes es más sencillo, puedes invitarles a que te sigan o a que compartan su experiencia en las redes sociales.
5. Y también tu reputación online.
Si realizas una estrategia de marketing wifi, podrás invitar a tus huéspedes a que valoren de manera positiva su estancia, mejorando la reputación.
6. Recoge datos de satisfacción fácilmente.
El realizar encuestas de satisfacción y obtienes los resultados en tiempo real, es más fácil reaccionar y actuar en consecuencia si detectas una mala valoración.
7. Haz cross selling.
Con una estrategia de Marketing wifi, podrás incrementar las ventas cruzadas de los servicios dentro del hotel, lanzando ofertas especiales cada vez que contraten algún servicio dentro del hotel.
8. Incremento de facturación en momentos valle.
Todos los negocios tienen momentos valle, son momentos en los que bajan sustancialmente las ventas. Si los tienes identificados, puedes realizar comunicaciones especiales a aquellos clientes que estén en ese momento cerca de tus servicios, ofreciéndoles descuentos u ofertas para animar el consumo de dichos servicios.
