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¿Cuáles son las 10 principales preocupaciones de los retailers? Diversos estudios recientes sobre el sector retail han revelado cuáles son las 10 mayores preocupaciones de los retailers, es decir, qué quieren éstos saber del comportamiento de sus clientes.
¿Qué 10 cosas quieren saber los retailers?
- Cuántas personas entran en su tienda
- Cuántos de los que entran compran algo
- Qué promociones atraen más a sus clientes
- A qué zonas de la tienda van los clientes
- Qué productos tocan o cogen
- Cuántas veces nos visita el mismo cliente
- Qué productos no están en stock
- Si las visitas son hombre o mujeres y de qué edades
- Cuánto tiempo pasan los clientes dentro de la tienda
Para tener respuesta a estas preguntas necesitamos tecnología.
¿Qué tecnología usarán los retailers en 2015?
La mayoría, como puede verse en este gráfico de BrickStream optarán por el cuenta personas, que les permitirá saber el número de personas que entran en su tienda por horas, días, semanas, etc. Un dato que servirá para gestionar horarios, descansos, vacaciones, staff, etc.
Un 68% de los retailers afirma que utiliza o que tiene pensado utilizar Wifi tracking en sus tiendas. Con esta tecnología se puede saber el tiempo medio de permanencia de los clientes dentro de la tienda, cuántos nos visitan por primera vez y cuántos repiten y además, se puede conocer el número de personas que pasa frente a nuestro negocio (passersby) y qué porcentaje de ellos entra.
En cuanto a las motivaciones para adquirir un sistema de analítica, también en BrickStream hablan de tres principales:
– Gracias a la analítica, es decir, a medir, nos podemos anticipar y comprender mejor las necesidades del cliente: lo que espera de nosotros, lo que quiere, lo que necesita.
– Además, podremos mejorar la gestión de nuestro negocio en muchos niveles, por ejemplo, en lo que respecta a la gestión de los horarios.
– Por último, como conoceremos mejor a nuestra clientela, podremos ofrecerle lo que éste desea.
