Pasar de medir visitantes a comprender su comportamiento
En un centro comercial de gran dimensión, conocer únicamente el número de visitantes no es suficiente.
La verdadera oportunidad está en entender qué ocurre durante la visita: cómo recorren los espacios los clientes, qué zonas atraen más atención y qué factores influyen en la experiencia dentro del centro.
Marineda City buscaba responder preguntas clave:
- ¿Cómo se distribuyen los visitantes dentro del centro comercial?
- ¿Qué recorridos realizan durante su visita?
- ¿Qué zonas tienen mayor interacción?
- ¿Cuáles son los espacios con menor actividad?
- ¿Cómo afectan los cambios en el espacio al comportamiento del visitante?
- ¿Cómo comparar periodos y detectar tendencias?
- ¿Cómo utilizar estos datos para mejorar la experiencia?
El objetivo era disponer de una visión basada en datos que permitiera gestionar el centro comercial de forma más inteligente y adaptada al comportamiento real de sus visitantes.
Analítica avanzada para entender el viaje del visitante
Flame Analytics implantó una solución de analítica del comportamiento capaz de medir el tráfico, analizar los movimientos dentro del centro y comprender cómo interactúan los visitantes con las diferentes zonas.
La plataforma permite analizar:
- Afluencia general del centro.
- Conteo de visitantes.
- Flujos de movimiento.
- Recorridos entre zonas.
- Áreas de mayor y menor interacción.
- Evolución del comportamiento a lo largo del tiempo.
Mediante el módulo de Customer Journey, Marineda City puede visualizar cómo se desplazan los visitantes por el espacio comercial e identificar oportunidades para optimizar la distribución, la experiencia y las acciones del centro.
Del dato del visitante a la mejora de la experiencia
La información generada por Flame permite al equipo de gestión tomar decisiones con una visión más completa del comportamiento del cliente.
Estos datos ayudan a evaluar cambios en el espacio, analizar campañas, detectar oportunidades comerciales y mejorar la experiencia global de la visita.
Además, la plataforma permite complementar esta inteligencia con capacidades de conexión y comunicación con los visitantes mediante servicios digitales como campañas segmentadas, reforzando la relación entre el centro y sus clientes.
Una visión más completa del visitante
Con Flame Analytics, Marineda City dispone de una nueva capa de conocimiento sobre el funcionamiento real de su espacio comercial.
Los equipos pueden analizar cómo evolucionan las visitas, qué zonas concentran mayor actividad y cómo responden los visitantes ante diferentes cambios o iniciativas.
Esta información permite apoyar decisiones relacionadas con:
- Optimización del recorrido del visitante.
- Mejora de zonas comerciales.
- Evaluación de acciones promocionales.
- Gestión operativa del centro.
- Diseño de nuevas experiencias.
Del tráfico comercial a la inteligencia del espacio
El proyecto supone un avance en la digitalización de la gestión de centros comerciales.
Marineda City transforma los datos generados por la actividad diaria del centro en conocimiento accionable, pasando de una visión basada únicamente en afluencia a una comprensión mucho más profunda del comportamiento del visitante.
Gracias a Flame Analytics, el centro puede evolucionar continuamente su experiencia, adaptando sus espacios y decisiones a las necesidades reales de sus clientes.