Garantizar una experiencia digital sin interrupciones
Cada vez más clientes utilizan aplicaciones móviles durante su visita a la estación de servicio para realizar pagos, acceder a promociones o gestionar programas de fidelización.
Sin embargo, la cobertura móvil no siempre ofrece una experiencia homogénea en todas las ubicaciones, especialmente en determinadas estaciones donde la conexión puede verse limitada.
Repsol buscaba una solución que permitiera:
- Garantizar la conectividad de los clientes durante su visita.
- Facilitar el uso de Waylet como método de pago digital.
- Mejorar la experiencia de usuario en toda la red.
- Obtener información agregada sobre el uso del servicio.
- Disponer de indicadores para optimizar la gestión de las estaciones.
- Implantar una solución escalable en una red de gran tamaño.
El objetivo era convertir la conectividad en un servicio de valor añadido para el cliente y, al mismo tiempo, en una fuente de información útil para el negocio.
Conectividad inteligente para una red de gran escala
Flame Analytics desplegó una solución de conectividad inteligente que permite a los clientes acceder a Internet de forma sencilla durante su estancia en la estación de servicio.
Esta infraestructura facilita el uso de servicios digitales como Waylet incluso en ubicaciones donde la cobertura móvil puede ser limitada, contribuyendo a ofrecer una experiencia más cómoda y continua.
Además de proporcionar acceso a la red, la plataforma genera indicadores sobre la utilización del servicio y la actividad de los usuarios, aportando información útil para el análisis operativo y la mejora continua de la experiencia de cliente.
Una implantación preparada para miles de usuarios
El proyecto fue diseñado para responder a las necesidades de una de las mayores redes de estaciones de servicio del país.
La escalabilidad de la solución permite mantener una experiencia homogénea en todas las ubicaciones y disponer de información centralizada para analizar el funcionamiento de la red desde una perspectiva global.
Una experiencia conectada para miles de clientes
Con la implantación de Flame Analytics, Repsol ofrece una experiencia digital más consistente en sus estaciones de servicio, facilitando el acceso a los servicios móviles de la compañía y reduciendo las barreras asociadas a la conectividad.
Los equipos pueden analizar el uso de la red, conocer la evolución de las conexiones y disponer de información que apoye la mejora continua del servicio.
Esta información permite optimizar tanto la experiencia del cliente como la gestión de una infraestructura distribuida por todo el territorio.
De la conectividad a la inteligencia operativa
El proyecto representa un paso más en la estrategia de digitalización de Repsol.
La conectividad deja de ser únicamente un servicio adicional para convertirse en un elemento que mejora la experiencia del cliente y genera información útil para comprender el comportamiento de los usuarios dentro de la red de estaciones de servicio.
Gracias a Flame Analytics, Repsol combina una mejor experiencia digital con una gestión basada en datos, reforzando su apuesta por la innovación y la transformación digital.