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La fidelización en Centros Comerciales así como la experiencia del cliente son aspectos cruciales hoy en día para asegurar el éxito a largo plazo. CBRE España, una empresa líder en gestión inmobiliaria, ha implementado recientemente Connect Mall Edition, nuestro innovador sistema de fidelización que incluye la funcionalidad de escaneo de tickets de compra. Esta solución no solo mejora la comodidad de los clientes, sino que también ofrece a los centros comerciales herramientas de análisis más precisas para optimizar la toma de decisiones.
El sistema se ha implementado hasta el momento en 6 centros comerciales gestionados por CBRE en España (Laljub, Diagonal Mar, Intu Xanadu, Miramar, Parc Central y Alcala Magna), logrando un impacto notable tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa.
El Desafío: Fidelización en centros comerciales
CBRE España buscaba una solución tecnológica que mejorara la experiencia de sus clientes y, al mismo tiempo, ofreciera a los centros comerciales una herramienta para recompensar la lealtad de los compradores. La competencia entre centros comerciales ha elevado las expectativas de los clientes, orientándolos hacia programas de fidelización que aporten valor tangible. En respuesta a esta demanda, CBRE necesitaba una plataforma que permitiera gestionar los tickets de compra de manera eficiente, garantizando beneficios para los clientes y acceso a datos estratégicos para los centros comerciales.
La Solución: Connect Mall Edition
Trabajamos en estrecha colaboración con CBRE España para implementar Connect Mall Edition, una solución avanzada de fidelización especialmente diseñada para centros comerciales. Este sistema permite a los clientes escanear sus tickets de compra desde sus dispositivos móviles, facilitando el proceso de canje de recompensas y mejorando la experiencia del usuario.
Connect Mall Edition ofrece múltiples ventajas:
Simplicidad y Usabilidad
Los clientes pueden escanear sus tickets rápidamente sin procesos complejos, lo que hace que la experiencia sea fluida y amigable.
Datos en Tiempo Real
La solución permite recopilar datos de compra en tiempo real, proporcionando a los centros comerciales una visión detallada de los hábitos de consumo.
Mayor Satisfacción del Cliente
Con un proceso de fidelización eficiente, los centros comerciales fortalecen su relación con los visitantes y fomentan visitas recurrentes.
Resultados Obtenidos
Los resultados desde la implementación de Connect Mall Edition han sido positivos y tangibles:
Incremento en la Retención de Clientes
Los compradores valoran la posibilidad de canjear sus tickets de forma sencilla, lo que se traduce en una mayor lealtad hacia el centro.
Optimización de Recursos
La digitalización del proceso permite a los centros comerciales reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar sus programas de fidelización.
Datos Estratégicos para la Toma de Decisiones
CBRE España cuenta ahora con una visión más profunda de las preferencias de los consumidores, lo que facilita la optimización de sus estrategias comerciales.
Conclusión
La implementación de Connect Mall Edition junto a CBRE España demuestra cómo una solución innovadora puede redefinir la experiencia de los clientes y aportar un valor agregado a los centros comerciales. Este caso de éxito refleja el poder de la tecnología para transformar el sector comercial y posiciona a CBRE como pionero en la implementación de herramientas de fidelización digital en España.
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