En nuestra sección de entrevistas y encuestas de centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
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Gracias a ellos y ellas logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros, también nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
En estas entrevistas encontrarás ideas de cómo lograr la cada vez más complicada fidelización de los clientes, de cómo hoy en día se generan experiencias óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo estos expertos les hacen frente en sus respectivos centros comerciales. Otro de los puntos que tratamos en estas entrevistas y encuestas es sobre el papel que juega la tecnología en este contexto y entorno tan cambiante y tan competitivo.
En Flame Analytics queremos que aprendas de los que más saben sobre el sector de los centros comerciales, por eso buscamos perfiles con una larga experiencia en el sector, para que con su experiencia nos ayuden a comprender cómo estas grandes superficies consiguen hacer frente a cada obstáculo y cómo consiguen ofrecer tan buenas experiencias a sus clientes.
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas y encuestas.
Nina Kavaliova: «La innovación tecnológica va ligada a la mejora del customer experience»
Charlamos hoy con Nina Kavaliova, Shopping Center Manager del Centro Comercial Diagonal Mar. La visión de Nina es muy positiva para el futuro del sector, en el que prima ofrecer una experiencia que supere las expectativas del consumidor, y para lo que la tecnología supone un gran aliado. ¿Quieres saber más sobre su visión acerca del sector de centros comerciales?
Pablo Pérez: “Los centros comerciales colocamos el Big Data en el centro de nuestra estrategia”
Charlamos hoy con Pablo Pérez Tejedor, Shopping Center Manager del centro comercial Vallsur. Para Pablo la clave está en las experiencias, en convertir a los centros comerciales en lugares de compras, de ocio, de sensaciones y de experiencias novedosas, diferentes y únicas, lugares en donde se una el mundo online y el offline. No os perdáis esta entrevista.
Martin Macwhinnie: «Usamos la tecnología para recopilar y analizar los datos de ventas de los minoristas»
Martin Macwhinnie es el gerente del centro comercial Grand Arcade en Cambridge, Reino Unido. Hoy le entrevistamos para que comparta sus pensamientos sobre la situación del sector.
Anaida Flores: “Nuestro punto fuerte es ofrecer al cliente un valor añadido en su visita, generar experiencias y recuerdos”
Hablamos hoy con Anaida Flores Hortelano, responsable de Marketing del Centro Comercial Artea. Anaida es optimista en cuanto al futuro del sector. Fiel defensora de la tecnología y de las sinergias con el mundo online, Flores cree en la importancia de los datos para conocer mejor al cliente y ofrecerle así lo que éste desea. No os perdáis esta entrevista.
Gaetano Graziano: “Aquellos que no se adapten a los avances tecnológicos quedarán fuera de cualquier lógica de mercado”.
Gaetano Graziano, vicepresidente ejecutivo de “ADCC” Italia, confía en que la tecnología puede convertirse en un fuerte aliado para sobrevivir al declive al que se enfrentan los centros comerciales en la actualidad. “En el futuro debe haber un modelo de punto de venta omnicanal físico/virtual o un centro comercial híbrido que equipare su representación digital a la puramente física”.
Carlos J. Fernández: “Para fidelizar a un cliente tenemos que cortejarlo a diario”
Hoy charlamos con Carlos J. Fernández, el Director del Centro Comercial Alisios quien valora el panorama actual como “positivo y esperanzador”. No os perdáis esta interesante entrevista.
Sandra Iglesias: “Creo que el Metaverso influirá mucho en los próximos años”
Sandra Iglesias es la Marketing Manager del Centro Comercial Miramar. Para Sandra a tecnología es la principal herramienta para cualquier centro que quiera una comunicación bidireccional con sus clientes y que nunca quiera dejar de mejorar. Y, aunque cree que el metaverso influirá, Iglesias opina que “nunca sustituirá al contacto entre personas, sino que lo complementará”.
Alberto Almazán: “Imagino un mall del futuro más centrado en lo humano y en lo social”
Charlamos con Alberto Almazán, Gerente de centro comercial Fuenlabrada 2. Alberto es optimista y, tras unos meses muy duros y mucha incertidumbre, cree que el sector de los centros comerciales “ha demostrado una madurez y una capacidad de adaptación óptima”. Para Almazán, la clave está en la tecnología, que “jugará un papel fundamental para hacer frente a las problemáticas que
Persia Ashtari Vélez: “Los centros comerciales siguen siendo puntos de destino muy presentes en la mente del consumidor”
Hoy charlamos con Persia Ashtari Vélez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. Un futuro que, según Persia, girará en torno al “concepto phygital, uniendo lo físico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de
Adriana Asensi: “La tecnología es nuestro principal aliado para mejorar la experiencia del cliente”
Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property, lo tiene claro, el mall del futuro será “más humano”. Según Asensi, los centros comerciales hoy en día “ya no se conciben únicamente para la venta de productos o para la restauración” sino que asegura que “son centros de ocio en los que, además, también podemos encontrar una clínica médica, unas oficinas
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