Big Data en Hoteles ¿Cómo usar los datos de forma eficaz?

Muchos hoteles y cadenas hoteleras ya utilizan hoy en día el Big Data en sus estrategias: extraen información de los datos que manejan a diario y sacan partido de los mismos. ¿En tu hotel aún no utilizas los datos de forma eficaz? No te pierdas este post.

La industria hotelera trabaja a diario con un enorme volumen de datos muy variados. Y es que los clientes dejan un rastro desde que hacen la reserva hasta el check out, y el objetivo es convertir dichos datos en información procesable. Es decir, tenemos que hacer algo con esa información que tenemos, tenemos que sacarle partido a esos datos.

Los datos nos ayudan a comprender cómo son los clientes y cómo se comportan para así ajustar y personalizar nuestra propuesta de valor. Saber qué hacen los clientes, sus características demográficas, sociales, gustos y preferencias nos ayudará a clasificarlos y ofrecerles un servicio óptimo: clientes frecuentes, rentables, prescriptores, etc.

¿Qué datos podemos tener?

Tradicionalmente, los datos de los huéspedes incluían su nombre y sus datos de contacto. Pero en la actualidad tenemos mucha más información disponible ya que contamos con una gama mucho más amplia de fuentes: CRM, PMS, suscriptores a nuestra newsletter, etc., datos de terceros, Redes sociales, sistemas de venta (POS) o el sistema Wi-Fi  de acceso gratuito en las zonas comunes que también nos puede proporcionar una interesante fuente de datos.

¿Y de qué me vale el big data?

• Podrás crear campañas de marketing muy personalizadas y efectivas basadas en patrones de comportamiento, o según el país de origen, el género, la fecha de cumpleaños, edad, fidelidad, etc.
• Realizarás llamadas a la acción de gran impacto y así harás más efectivas las oportunidades de marketing en el hotel.
• Mejorarás el reconocimiento de los huéspedes del hotel (mejores puntuaciones en TripAdvisor, etc.) y su experiencia durante la estancia.
• Podrás generar precios dinámicos según el perfil del cliente, patrones, preferencias, etc, incluso en tiempo real.

Y mucho mas. no hay limite…

Descubre nuestro caso de éxito en Hotels Viva