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Los centros comerciales están viviendo una transformación sin precedentes. La digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y la necesidad de ofrecer experiencias únicas han redefinido el sector, convirtiendo a la innovación en un pilar fundamental para su evolución. En este contexto, Ànecblau se posiciona como un referente en la adaptación a las nuevas tendencias, apostando por la tecnología, la personalización y la sostenibilidad para mejorar la experiencia del visitante.
Hoy hablamos con Ana Torres, Directora del Centro Comercial Ànecblau (Gentalia), quien nos comparte su visión sobre los principales retos y oportunidades del sector, las estrategias que están implementando para optimizar la gestión y las tendencias que marcarán el futuro de los centros comerciales.
Entrevista Centro Comercial: Escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades es la clave para afrontar los retos del sector
Desde tu perspectiva, ¿Cómo ves la situación actual de los centros comerciales? ¿Cuáles crees que son los principales retos y oportunidades?
Hoy en día, los centros comerciales enfrentan varios retos que están redefiniendo su papel en la sociedad. La competencia del comercio electrónico ha cambiado la forma en que las personas compran, priorizando la comodidad y la inmediatez de las compras online. Además, los hábitos de consumo han evolucionado: los clientes buscan experiencias más allá de la simple transacción comercial, valorando el entretenimiento, la socialización y la personalización.
Sin embargo, estos desafíos también representan una gran oportunidad. Los centros comerciales pueden diferenciarse convirtiéndose en destinos experienciales, donde la compra se combine con actividades culturales, gastronómicas y de ocio. Desde eventos temáticos hasta espacios de coworking y zonas interactivas, la clave está en ofrecer un valor añadido que haga que la visita sea una experiencia única y memorable.
Para lograrlo, es fundamental adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, incorporando tecnologías innovadoras, estrategias de personalización y modelos de negocio más flexibles. Los centros comerciales que sepan evolucionar hacia este concepto híbrido entre retail, ocio y comunidad serán los que logren destacar en el futuro.
La clave del éxito en los centros comerciales es la adaptación a las nuevas expectativas del consumidor.
La innovación es clave en el sector. ¿Qué estrategias o tecnologías estáis implementando en Anecblau para mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión?
En Anecblau, estamos implementando diversas estrategias para mejorar la experiencia del visitante. Esto incluye el uso de aplicaciones móviles que no solo facilitan la navegación por el centro, sino que también permiten realizar reservas para eventos, acceder a promociones personalizadas y recibir recomendaciones en función de sus intereses.
Además, estamos explorando tecnologías innovadoras como la realidad aumentada para crear experiencias interactivas que sorprendan y entretengan a nuestros clientes, convirtiendo su visita en algo más que una simple jornada de compras. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno dinámico y adaptado a las nuevas expectativas del consumidor.
La digitalización y el análisis de datos son fundamentales para optimizar la gestión de los centros comerciales.
En cuanto a digitalización y análisis de datos, ¿Cómo estáis aprovechando la tecnología para tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento?
Aprovechamos la tecnología para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los visitantes. Esto nos permite tomar decisiones informadas sobre la gestión del espacio, la selección de tiendas y la planificación de eventos. Por ejemplo, podemos identificar las horas pico y ajustar nuestros servicios en consecuencia, mejorando así la experiencia del cliente.
Los centros comerciales del futuro serán espacios de socialización, tecnología e innovación
De cara al futuro, ¿Qué tendencias crees que marcarán el rumbo de los centros comerciales en los próximos años?
En los próximos años, la tecnología jugará un papel aún más relevante en la experiencia de compra. Esperamos ver un aumento en la integración de soluciones tecnológicas, como quioscos digitales interactivos que faciliten la búsqueda de productos y servicios, así como sistemas de pago sin contacto, que proporcionarán una mayor comodidad y seguridad a los consumidores. Además, la sostenibilidad será una de las principales tendencias en el sector, con un enfoque creciente en adoptar prácticas más ecológicas y responsables. Los centros comerciales implementarán medidas como el uso de energías renovables, la reducción de residuos y la promoción de la economía circular, convirtiéndose en modelos de sostenibilidad.
Por otro lado, la función de los centros comerciales también se transformará en términos de espacio y comunidad. Cada vez más, se enfocarán en crear ambientes que favorezcan la interacción social, ofreciendo zonas de encuentro, actividades culturales y espacios para eventos comunitarios. Esta evolución hará que los centros comerciales se conviertan en puntos de referencia no solo para las compras, sino también para la conexión y el disfrute de la comunidad.
Sostenibilidad e innovación: los pilares de los centros comerciales del mañana
Por último, ¿Qué consejo darías a otros profesionales del sector para afrontar los desafíos actuales y futuros?
Mi consejo sería mantenerse siempre en sintonía con las necesidades y deseos de los consumidores. La flexibilidad y la adaptabilidad son esenciales. No duden en experimentar con nuevas ideas y tecnologías, y sobre todo, escuchen a sus clientes. La innovación y la empatía son fundamentales para afrontar los desafíos actuales y futuros.
