Entrevistas

Sobre la situación actual del retail, sobre su pasado y, sobre todo, sobre su futuro, hablamos en nuestras entrevistas con distintos expertos/as del sector. Con ellos charlamos de como lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias de compra óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.

Cada experto/a nos da su visión y nos aporta su punto de vista sobre un sector que no pasa por su mejor momento pero que, a la vez, ofrece múltiples oportunidades a quienes se saben adaptar a estos nuevos tiempos. Y es que, todos/as coinciden en que la tienda física no desaparecerá, aunque sí tendrá que reinventarse para sobrevivir y en que la fusión entre la compra on y off line marcará el futuro del retail.

Steve Dennis: “El retail físico seguirá acumulando la mayoría de las ventas durante muchos años”

Hoy hablamos con Steve Dennis, Presidente de Sageberry Consulting & colaborador en Forbes.
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Israel Carrasco: “La tienda tradicional desaparecerá sin duda. Está en peligro de extinción”

Hoy hablamos con Israel Carrasco, experto en Retail y RRHH, y Profesor asociado en comisiones evaluadoras en la UNIR, Universidad internacional de la Rioja. Para Israel la tienda tradicional tiene los días contados pero, ¡ojo! no así la tienda física (que no es lo mismo). A ésta, si sabe sacar partido de su máxima virtud (la experiencia de compra), le quedará un largo camino por recorrer. Según Carrasco, en los próximos años conoceremos un retail diferente, globalizado y, al mismo tiempo, super personalizado.  Leer más

Ignacio Sanchez: “El consumidor hiperconectado será cada vez más difícil de fidelizar”

Ignacio Sánchez, consultor en Customer Loyalty y Digital Manager, lo tiene claro: ¡larga vida a la tienda física! Eso sí… Haciendo frente a una fuerte competencia del canal online. Ignacio dibuja un futuro complicado y lleno de retos en el que fidelizar al cliente hiperconectado será cada vez más complicado y en el que la tecnología será nuestro aliado clave. Leer más

Jean Marc Ziegler: “No se puede gestionar lo que no mides, y no puedes medir lo que no conoces”

Jean Marc Ziegler cree que la tienda tradicional aún tiene mucho que decir y mucho que aportar en el retail actual. Para el Partner fundador de The Retail Factory, consultora lider latinoamericana en Shopper Marketing, el mayor problema que ésta tiene es la gestión del espacio. ¿Cómo hacerle frente? Jean Marc lo tiene claro: para él la clave está en medir, en trasformar datos en información para tomar decisiones que mejoren el negocio, “pues no se puede gestionar lo que no mides, y no puedes medir lo que no conoces”. Leer más

Sashka Krtolica: “La tienda tradicional tiene que salir a buscar sus oportunidades, no vendrán solas”

Sashka Krtolica dibuja un sector con un futuro divertido y en el que el aburrimiento no tiene hueco, en el que hay que ser original y disruptivo para poder sobrevivir y en el que el cliente ha dejado de ser fiel. Hoy charlamos con esta experta en Estrategia e Innovación Retail para la que la tienda offline tiene aún mucho que decir y mucha evolución por vivir ¡eso sí! tendrá que trabajar duro ya que ni las oportunidades ni los clientes vienen solos.  Leer más

Pedro Reig: “La fidelidad del cliente ha muerto y hay que asumirlo”

Un sector sin distinción entre on y off y con 3 caminos a seguir: el tecnológico, el humano/experiencial y el del precio. Así ve el futuro del retail Pedro Reig Catala, director de Coto Consulting, con el que charlamos hoy en Flame. Pedro visualiza un sector con menos tiendas pero mejores, con mucho más espacio para la experiencia y menos para el producto. Esto es lo que nos ha contado.
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Alberto Córdoba: “La oferta es tan brutal que, si no nos diferenciamos, será imposible enamorar al cliente”

Hoy hablamos con Alberto Córdoba, Socio-Director de Lukkap Customer Experience. Leer más

Cristina Carvajal: “Fidelizaremos al cliente si le llegamos corazón ❤️ Suena cursi, pero es real”

Cristina Carvajal, especialista en diseño estratégico de Retail y owner de Milimetric, se dedica a crear nuevos conceptos de Retail desde la perspectiva del punto de venta, es decir, Cristina diseña el espacio comercial basándose en la propuesta de valor de la marca para que ésta se transmita de forma clara y directa al cliente, generando una experiencia de compra alineada con el producto y con el shopper.

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Patricia Alberca: “La tasa de conversión es la métrica más importante ya que mide la rentabilidad de tu negocio”

Charlamos con Patricia Alberca, diseñadora de interiores y visual merchadiser con más de 15 años de experiencia trabajando en retail. Patricia nos da en esta entrevista las claves para conseguir más visitas en nuestras tiendas y un mayor grado de fidelidad de nuestros clientes. No te pierdas sus consejos 🙂 Leer más

Gema Díez: “Una tienda necesita una imagen impactante y que sorprenda”

Nuestra invitada de hoy nos trae la receta del éxito para un punto de venta. Varios son los ingredientes que componen dicha receta: una imagen impactante que conserve la esencia y proyecte la identidad de la Marca, una decoración y un escaparate que invite a entrar, que sorprenda y, por supuesto, un equipo motivado para vender y muy experto en atención al cliente. Hoy hablamos con Gema Díez FresnoRetail District Manager. Leer más