En nuestras entrevistas hablamos con distintos profesionales: directivos de marketing de cadenas hoteleras y centros comerciales, CEOS de importantes empresas de retail, expertos en big data, consultores… Con ellos y ellas charlamos de como lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.
Hablamos hoy con Anaida Flores Hortelano, responsable de Marketing del Centro Comercial Artea. Anaida es optimista en cuanto al futuro del sector. Fiel defensora de la tecnología y de las sinergias con el mundo online, Flores cree en la importancia de los datos para conocer mejor al cliente y ofrecerle así lo que éste desea. No os perdáis esta entrevista.
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Gaetano Graziano, vicepresidente ejecutivo de “ADCC” Italia, confía en que la tecnología puede convertirse en un fuerte aliado para sobrevivir al declive al que se enfrentan los centros comerciales en la actualidad. “En el futuro debe haber un modelo de punto de venta omnicanal físico/virtual o un centro comercial híbrido que equipare su representación digital a la puramente física”.
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Hoy charlamos con Carlos J. Fernández, el Director del Centro Comercial Alisios quien valora el panorama actual como «positivo y esperanzador». No os perdáis esta interesante entrevista.
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Entrevistamos a Ainhoa Oyarbide Mendieta, Directora de Marca y Comunicación de Eroski.
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Sandra Iglesias es la Marketing Manager del Centro Comercial Miramar. Para Sandra a tecnología es la principal herramienta para cualquier centro que quiera una comunicación bidireccional con sus clientes y que nunca quiera dejar de mejorar. Y, aunque cree que el metaverso influirá, Iglesias opina que «nunca sustituirá al contacto entre personas, sino que lo complementará».
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Charlamos con Alberto Almazán, Gerente de centro comercial Fuenlabrada 2. Alberto es optimista y, tras unos meses muy duros y mucha incertidumbre, cree que el sector de los centros comerciales «ha demostrado una madurez y una capacidad de adaptación óptima». Para Almazán, la clave está en la tecnología, que «jugará un papel fundamental para hacer frente a las problemáticas que surjan». No os perdáis nuestra entrevista.
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Hoy charlamos con Persia Ashtari Vélez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. Un futuro que, según Persia, girará en torno al «concepto phygital, uniendo lo físico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de cada uno de ellos».
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Antonio Maeso es director general en Hoteles Marina d’Or. Tras 25 años liderando compañías de ocio y turismo a ambos lados del Atlántico, dirige el
conocido resort de Oropesa del Mar así como el resto de establecimientos de la compañía en la Comunidad Valenciana.
Charlamos hoy con Yohana Kelm, responsable comercial del hotel 7 Lagos, en Argentina, enfocada en fortalecer los vínculos con los clientes y en analizar y aplicar estrategias de revenue management que permitan a la empresa maximizar su rentabilidad y optimizar sus costes. Yohana afirma amar su profesión y ser plenamente consciente del desafío que tienen por delante en el sector.
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Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property, lo tiene claro, el mall del futuro será «más humano». Según Asensi, los centros comerciales hoy en día «ya no se conciben únicamente para la venta de productos o para la restauración» sino que asegura que «son centros de ocio en los que, además, también podemos encontrar una clínica médica, unas oficinas o un co-working».
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