馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
ABC Serrano, un prestigioso centro comercial ubicado en el coraz贸n de Madrid, buscaba mejorar la experiencia del cliente y aumentar la efectividad de sus estrategias de marketing. Para lograr estos objetivos, implementaron la soluci贸n Customer Journey, de anal铆tica de WiFi de Flame Analytics.
Una soluci贸n que les permiti贸 recopilar datos sobre la afluencia de transe煤ntes, tiempos de estancia, tasas de repetici贸n y m谩s. Adem谩s, la anal铆tica de zonas les proporcion贸 informaci贸n detallada sobre los flujos de movimiento de los clientes y la interacci贸n entre diferentes 谩reas del centro comercial. La introducci贸n de la red WiFi para hu茅spedes (Connect) tambi茅n permiti贸 a ABC Serrano captar contactos valiosos para futuras campa帽as de marketing.
Desaf铆o
ABC Serrano enfrentaba el desaf铆o de comprender mejor el comportamiento de sus clientes dentro del centro comercial para mejorar la experiencia general y optimizar sus estrategias de marketing. Necesitaban una soluci贸n que les permitiera recopilar datos precisos y relevantes sobre la afluencia de visitantes, as铆 como informaci贸n detallada sobre c贸mo interactuaban con las diferentes 谩reas y servicios del centro comercial.
Soluci贸n聽
Flame Analytics proporcion贸 a ABC Serrano una soluci贸n integral que abordaba sus necesidades espec铆ficas. La implementaci贸n de la anal铆tica de WiFi permiti贸 al centro comercial recopilar datos en tiempo real sobre la afluencia de transe煤ntes, los tiempos de estancia promedio, las tasas de repetici贸n de visitas y m谩s. Adem谩s, la anal铆tica de zonas proporcion贸 informaci贸n detallada sobre los flujos de movimiento de los clientes, permitiendo a ABC Serrano identificar 谩reas de alto tr谩fico y optimizar la disposici贸n de sus servicios y tiendas.
La introducci贸n de una red WiFi para hu茅spedes tambi茅n fue una parte crucial de la soluci贸n, ya que permiti贸 a ABC Serrano ofrecer una conexi贸n gratuita y conveniente a sus visitantes, al tiempo que capturaba informaci贸n de contacto valiosa para futuras campa帽as de marketing y comunicaci贸n.
Resultados
La implementaci贸n de la soluci贸n de Flame Analytics produjo resultados significativos para ABC Serrano:
- Mejora de la experiencia del cliente: Gracias a la anal铆tica de WiFi y zonas, ABC Serrano pudo identificar 谩reas de congesti贸n y tomar medidas para mejorar la circulaci贸n de los clientes, optimizando as铆 la experiencia general del cliente dentro del centro comercial.
- Optimizaci贸n de estrategias de marketing: Los datos recopilados permitieron a ABC Serrano comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes, lo que les permiti贸 personalizar y optimizar sus estrategias de marketing y comunicaci贸n.
- Incremento de la fidelizaci贸n de clientes: Al comprender mejor el comportamiento y las necesidades de sus clientes, ABC Serrano pudo implementar acciones espec铆ficas para mejorar la fidelizaci贸n de los mismos, aumentando as铆 la repetici贸n de visitas al centro comercial.
En resumen, la soluci贸n de Flame Analytics ha permitido a ABC Serrano mejorar significativamente la experiencia del cliente, optimizar sus estrategias de marketing y aumentar la fidelizaci贸n de sus clientes, consolidando as铆 su posici贸n como uno de los principales destinos comerciales en Madrid.
