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ABC Serrano, un prestigioso centro comercial ubicado en el corazón de Madrid, buscaba mejorar la experiencia del cliente y aumentar la efectividad de sus estrategias de marketing. Para lograr estos objetivos, implementaron la solución Customer Journey, de analítica de WiFi de Flame Analytics.
Una solución que les permitió recopilar datos sobre la afluencia de transeúntes, tiempos de estancia, tasas de repetición y más. Además, la analítica de zonas les proporcionó información detallada sobre los flujos de movimiento de los clientes y la interacción entre diferentes áreas del centro comercial. La introducción de la red WiFi para huéspedes (Connect) también permitió a ABC Serrano captar contactos valiosos para futuras campañas de marketing.
Desafío
ABC Serrano enfrentaba el desafío de comprender mejor el comportamiento de sus clientes dentro del centro comercial para mejorar la experiencia general y optimizar sus estrategias de marketing. Necesitaban una solución que les permitiera recopilar datos precisos y relevantes sobre la afluencia de visitantes, así como información detallada sobre cómo interactuaban con las diferentes áreas y servicios del centro comercial.
Solución
Flame Analytics proporcionó a ABC Serrano una solución integral que abordaba sus necesidades específicas. La implementación de la analítica de WiFi permitió al centro comercial recopilar datos en tiempo real sobre la afluencia de transeúntes, los tiempos de estancia promedio, las tasas de repetición de visitas y más. Además, la analítica de zonas proporcionó información detallada sobre los flujos de movimiento de los clientes, permitiendo a ABC Serrano identificar áreas de alto tráfico y optimizar la disposición de sus servicios y tiendas.
La introducción de una red WiFi para huéspedes también fue una parte crucial de la solución, ya que permitió a ABC Serrano ofrecer una conexión gratuita y conveniente a sus visitantes, al tiempo que capturaba información de contacto valiosa para futuras campañas de marketing y comunicación.
Resultados
La implementación de la solución de Flame Analytics produjo resultados significativos para ABC Serrano:
- Mejora de la experiencia del cliente: Gracias a la analítica de WiFi y zonas, ABC Serrano pudo identificar áreas de congestión y tomar medidas para mejorar la circulación de los clientes, optimizando así la experiencia general del cliente dentro del centro comercial.
- Optimización de estrategias de marketing: Los datos recopilados permitieron a ABC Serrano comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes, lo que les permitió personalizar y optimizar sus estrategias de marketing y comunicación.
- Incremento de la fidelización de clientes: Al comprender mejor el comportamiento y las necesidades de sus clientes, ABC Serrano pudo implementar acciones específicas para mejorar la fidelización de los mismos, aumentando así la repetición de visitas al centro comercial.
En resumen, la solución de Flame Analytics ha permitido a ABC Serrano mejorar significativamente la experiencia del cliente, optimizar sus estrategias de marketing y aumentar la fidelización de sus clientes, consolidando así su posición como uno de los principales destinos comerciales en Madrid.
