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Midiendo la experiencia del cliente

“Midiendo la experiencia del cliente” Un post de Marcos Álvarez

¿Cómo podemos evaluar la experiencia del cliente dentro de la tienda?. Hoy, el experto en retail Marcos Álvarez da respuesta a esta pregunta en este fantástico post que ha escrito para nuestro blog. En el mismo, Marcos nos habla del Net Promoter Score (NPS), un sistema ideado en 2003 que ya usan cientos de empresas y que sirve para valorar la relación con el cliente. Un indicador, según Marcos, muy sencillo de interpretar, que está ganando gran popularidad en el sector retail.  Leer más

Marcos Álvarez

Marcos Álvarez: “La diferencia ya no la marca el producto, sino la experiencia que ofrece la empresa al cliente”

Hoy hablamos con Marcos Álvarez, tiendólogo, consultor estratégico especializado en retail y autor del blog porbuencamino.com. Marcos acaba de publicar el libro “Customer experience: la fórmula del éxito para enamorar a los clientes” (Profit Editorial, 2016). Leer más