¿Pérdida de clientes? Tres claves para evitarla

Escrito por Flame

Hoy en día, cuando los consumidores se encuentran con que  un producto está agotado, no suelen esperar a que lo repongan en la estantería. Es bastante más probable que acudan a adquirirlo a otro establecimiento, lo cual se traduce como la pérdida de una venta.

Y esta situación puede empeorar cuando el consumidor, además de haber experimentado una primera toma de contacto con la competencia, ha encontrado el producto deseado y la experiencia de compra ha sido buena. En ese caso, es muy probable que la próxima vez que el consumidor quiera adquirir un producto se dirija directamente a la competencia

Frente a esta situación  ¿qué podemos hacer para evitar esa pérdida de clientes? Tener en cuenta estas tres claves puede ser de gran ayuda:

1. Estrategia omnicanal 

Para mantener la fidelidad de los clientes, éstos deben percibir tu tienda física y tu tienda online como una sola.

2. No subestimes las tiendas físicas

Las tiendas físicas aún juegan un papel crucial, de hecho, durante el año pasado un 78% de los consumidores hicieron más webrooming (comprar en la tienda después de haber navegado online) que showrooming.

3. Haz que los dependientes de la tienda cierren el trato allí

Ahora los consumidores son más accesibles que nunca gracias a las redes sociales. Esta es una de las nuevas tendencias del retail, pero los consumidores que visitan las tiendas son incluso más accesibles. Sobre todo aquellos que de verdad están interesados en adquirir alguno de nuestros productos.  Por esta razón, no les dejes ir sin más. Aprovecha la oportunidad para cerrar la venta mientras los tengas en la tienda.

 

La tienda física sigue siendo el destino preferido para los compradores a nivel mundial

¿Ecommerce VS tienda física? 6 interesantes conclusiones

CRO (Conversion Rate Optimization) ¿se puede medir en una tienda física?

 

 

 

COMPARTIR:

LinkedIn
Twitter
Facebook

¿Quiere saber más?

Concierte una reunión de 20 minutos con nuestros expertos para comprender cómo puede utilizar Flame en su organización.

Artículos relacionados

Descubre nuestros whitepapers

Descargue libros blancos gratuitos sobre el mundo del comercio minorista, centros comerciales, hoteles, etc. Tendencias tecnológicas, buenas prácticas y mucho más.

En nuestros libros blancos encontrará información de interés, analizada en profundidad. Documentos de actualidad, corroborados por expertos, con datos exhaustivos y un análisis en profundidad del sector minorista, los centros comerciales o el sector Horeca. Descarga ya nuestros whitepapers