Eduardo Lozano: «El ideal sería la personalización de cada usuario del centro comercial»

Charlamos sobre centros comerciales con Eduardo Lozano, director en Plazas Comerciales México.

Lo primero de todo, valora el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?

El panorama actual en México en centros comerciales es alentador ya que poco a poco se ha incrementado la afluencia y el consumo, si bien todavía no llegamos a los niveles que teníamos pre pandemia, por las restricciones de aforo y lo golpeada que está la economía,  por falta de incentivos del gobierno para los pequeños y medianos negocios. Sin embargo el dinamismo de los empresarios de todos los sectores es destacable ya que a pesar del nulo apoyo, emprenden y dan dinamismo a la economía.

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?

La mayor problemática es la comercialización de locales comerciales para atraer nuevas marcas, seguido de lograr optimizar los presupuestos que se tienen en este 2021 para controlar el aforo, mantener la seguridad y sanitización de los centros comerciales y desarrollar los proyectos de mercadotecnia.

Todo el ecosistema en centros comerciales se adelantó 10 años en el tiempo

 ¿Qué papel juega la tecnología?¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?

Todo el ecosistema en centros comerciales se adelantó 10 años en el tiempo, acelerando la interacción entre usuarios, marcas, operadores de centros comerciales y operadores de logística en el retail. La llegada de la tecnología ayuda a la operación y el conocimiento de los clientes tanto los que están dentro como  los que llegan al centro comercial, cuales son sus hábitos, cuales sus gustos y requerimientos el ideal sería la personalización de cada usuario del centro comercial. 

¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?, ¿qué crees que busca este cliente?, ¿cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?

La experiencia de seguridad en todos los sentidos y tener el centro comercial como un punto de encuentros hacen que formen parte de la cultura entre los usuarios, los centros comerciales y las marcas hoy están desarrollando sus canales de comunicación y experiencia a través de las redes sociales aquí es donde deben invertir y mantener los esfuerzos para implementar los avances tecnológicos, para medir el comportamiento de los usuarios en el centro comercial es clave.

Medir el comportamiento de los usuarios en el centro comercial es clave

¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?

Si, Nos mantenemos optimistas del futuro del sector y de la industria retail en general ya que este momento hizo valorar más a los usuarios, es un nuevo reto para los que toman decisiones en los centros comerciales y para la sociedad en general en su forma de convivencia, en su forma de valorar lo que realmente tienen. Veo un futuro que será bueno para todos y un reto para los que analizamos el comportamiento de la industria en general, es importante tener elementos de analitica que puedan darnos pronósticos y acciones que anticipen los escenarios probables.

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Es un excelente conjunto de opciones que pueden ser de gran ayuda al tener análisis en tiempo real, para tomar mejores decisiones, la información es la pieza fundamental que debe implementar el sector, es la mejor inversión que hoy se puede realizar.