Gran distribución

Conocer bien al cliente y poder anticiparse a sus necesidades nos ayudará a detectar determinadas situaciones y a llevar a cabo acciones concretas para subsanarlas. Todo ello para mejorar la rentabilidad y eficacia de nuestro negocio, y conseguir un cliente feliz, fiel y comprometido con nuestra marca. Con Flame podrás tomar sobre la marcha la decisión de abrir o cerrar una caja concreta o de que el staff de ventas se concentre en un departamento determinado en caso de que se requiera un refuerzo de personal. Asimismo, gracias a Flame, podrás identificar a tus clientes para enviarles ofertas personalizadas y, a través de la integración del canal online y offline, medir el impacto y la atribución de tus campañas de marketing.

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En Gran Distribución, toma decisiones correctas en tiempo real y lleva a cabo acciones inmediatas

MÁS VENTAS, MENOS COSTES Y MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

conoce como se mueven tus clientes en gran distribución

Conoce cómo se mueven tus clientes

Averiguar qué es lo que quieren o buscan los usuarios es vital para tomar las mejores decisiones en nuestro negocio. Para ello debemos saber cómo interactúan éstos en el punto de venta: cómo y por dónde se mueven, qué tocan, qué les atrae… Con esta información los hipermercados y tiendas de gran distribución pueden tomar mejores decisiones basadas en datos objetivos.

Con Flame conocerás los patrones de tráfico y movimiento dentro de la tienda y podrás tomar decisiones óptimas sobre horarios de apertura, staff, diseño de layouts, colocación de productos, etc. Podrás rediseñar tus centros para optimizar la conversión, la venta cruzada y la experiencia en tienda de tus clientes y mejorarás su experiencia de compra, aumentando su fidelidad y compromiso hacia tu marca..

Reduce la espera en cola

El objetivo de todo retailer es lograr que el tiempo de espera en una cola sea el menor posible, evitando por tanto, el rechazo y el abandono. Algo lógico si tenemos en cuenta que si logras reducir el tiempo medio que pasa un cliente esperando a ser atendido, obtendrás una mayor satisfacción del mismo y, por consiguiente, su compromiso y fidelidad hacia tu marca.

Gracias a Flame podrás a conocer el estado de las colas en tiempo real (gente en cola, tiempos de espera, etc.) y lanzar alertas automáticas para tomar acciones concretas (abrir-cerrar cajas, etc.), mejorando por tanto, los niveles satisfacción de los clientes y reduciendo el abandono y el rechazo que generan las largas esperas.

Alerta a tu staff de la ocupación por zonas

En los grandes centros a veces resulta complicado gestionar en tiempo real los espacios o departamentos que dividen los mismos. En este sentido, conocer el nivel de ocupación real de las zonas o secciones es una información que nos ayudará a mejorar la atención al cliente.

Flame detecta en tiempo real en qué zonas del centro hay una mayor concentración de clientes y activar alarmas dirigidas al staff para que acudan a las mismas, redundando en una mayor conversión y satisfacción de nuestros clientes.

Si un cliente está satisfecho
es un cliente feliz;
y se comprometerá más con tu marca

Reduce la tasa de abandono

Uno de los mayores problemas a los que se enfrenta la Gran Distribución es la tasa de abandono o salida sin compra. Por ello, uno de los grandes objetivo del sector es conseguir que esta tasa disminuya.

Con Flame podrás medir la tasa de abandono de tu punto de venta y descubrir cuántos de tus clientes están saliendo del negocio sin comprar. Un dato de vital importancia a la hora de analizar y tomar buenas decisiones en las estrategias y mejorar la tasa de conversión.

Reduce la tasa de abandono
campañas de marketing eficaces gracias a Flame

Mejora la eficacia de tus campañas

Crear campañas a medida de forma ágil y sencilla y poder medir el resultado obtenido ya es posible también en el mundo físico. Con Flame podrás medir el impacto y la atribución de las campañas digitales dirigidas hacia tus puntos de venta físicos.

Gracias al Wifi Social será posible identificar a tus clientes y por tanto medir la eficacia (CTR) de tus campañas digitales. También podrás unir el comportamiento offline y online para tomar mejores decisiones y obtener una mayor comprensión del customer journey o viaje del cliente.

Conecta con tus clientes

Conocer e identificar a los clientes que nos visitan tiene grandes ventajas para el negocio y para las estrategias de comunicación y marketing.

Con la solución de Wifi Social de Flame podrás identificar a tus clientes y enviarles ofertas personalizadas en función de su género, edad, nivel de fidelidad, etc. Un paso importante con el que seguro lograrás incrementar las ventas y con el que generarás una clientela más fiel.

conecta con tus clientes

Flame Analytics es la plataforma lider de BigData e IA que ayuda a transformar y a hacer más inteligentes los espacios físicos gracias a sus herramientas de analítica y marketing digital omnicanal.