{"id":9992,"date":"2017-05-02T08:31:00","date_gmt":"2017-05-02T07:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=9992\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:22","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:22","slug":"maria-pocovi-la-incorporacion-de-lo-digital-en-retail-no-esta-haciendose-todo-lo-rapido-que-deberia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/maria-pocovi-la-incorporacion-de-lo-digital-en-retail-no-esta-haciendose-todo-lo-rapido-que-deberia\/","title":{"rendered":"Mar\u00eda Pocov\u00ed: \u00abla incorporaci\u00f3n de lo digital en retail no est\u00e1 haci\u00e9ndose todo lo r\u00e1pido que deber\u00eda\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy hablamos con Mar\u00eda Pocov\u00ed, CEO de Emotion Research LAB<\/a>, una compa\u00f1\u00eda especialista en la medici\u00f3n de las emociones en tiempo real descifrando los insights del consumidor y ayudando a entender qu\u00e9 tipo de conceptos, mensajes, im\u00e1genes permiten activar la conexi\u00f3n emocional con sus clientes.<\/p>\n

1. Buenos d\u00edas Mar\u00eda. Empecemos valorando el contexto o\u00a0situaci\u00f3n actual del sector retail. \u00bfT\u00fa c\u00f3mo lo ves?<\/strong><\/p>\n

Creo que vivimos en una era conectada. Todo el mundo se relaciona a trav\u00e9s de dispositivos electr\u00f3nicos y cada vez interactuamos m\u00e1s entre nosotros a trav\u00e9s de ellos, adem\u00e1s de relacionarnos con todo tipo de m\u00e1quinas. En el sector retail est\u00e1 habiendo una verdadera revoluci\u00f3n digital. El Internet de las Cosas (IoT) se est\u00e1 incorporando a todos los niveles, desde los canales de distribuci\u00f3n hasta los Puntos de Venta (PLV) En breve, ser\u00e1 habitual relacionarnos con todo tipo de artilugios que optimizar\u00e1n la experiencia de compra.<\/p>\n

2. Dentro de esta revoluci\u00f3n digital, \u00bfcu\u00e1l dir\u00edas que es la problem\u00e1tica m\u00e1s com\u00fan?<\/strong><\/p>\n

En mi opini\u00f3n, la incorporaci\u00f3n de \u201clo digital\u201d no est\u00e1 haci\u00e9ndose todo lo r\u00e1pido que deber\u00eda en nuestro pa\u00eds. En Estados Unidos por ejemplo, es habitual desde hace mucho poder pagar con el m\u00f3vil en cualquier establecimiento. En la medida en que seamos capaces de acelerar este cambio, la competitividad del retail made in Spain <\/em>crecer\u00e1. Por otro lado, creo que no se est\u00e1 teniendo en cuenta lo suficiente el customer journey. Todo el mundo habla de \u00e9l pero pocos saben c\u00f3mo medir bien la customer experience<\/a> para implementar mejoras.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n de \u201clo digital\u201d no est\u00e1 haci\u00e9ndose todo lo r\u00e1pido que deber\u00eda en nuestro pa\u00eds<\/p><\/blockquote>\n

3. \u00bfCu\u00e1l es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

Ahora mismo una de las batallas que se libra es en el hogar. El retail est\u00e1 entrando en nuestros hogares para facilitarnos la vida. No me refiero a las compras online a trav\u00e9s de una web sino de la incorporaci\u00f3n de dispositivos que interact\u00faen con nosotros y nos faciliten las compras. Una vez que percibamos como habitual la interacci\u00f3n con estas nuevas tecnolog\u00edas, habremos dado un gran paso.<\/p>\n

4. En cuanto a las innovaciones que hemos visto \u00faltimamente en el sector, \u00bfCu\u00e1l destacar\u00edas?<\/strong><\/p>\n

Todo lo que tiene que ver con Inteligencia Artificial<\/a> me parece un gran logro. El poder predecir el comportamiento del consumidor es algo fascinante. El Big Data<\/a> bien gestionado puede emitir unas predicciones impresionantes que son muy \u00fatiles tanto para la empresa como para el consumidor.<\/p>\n

El Big Data bien gestionado puede emitir unas predicciones impresionantes que son muy \u00fatiles tanto para la empresa como para el consumidor<\/p><\/blockquote>\n

5. \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?, \u00bfcu\u00e1les son los retos a los que habr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Los retos principales a mi entender son dos: Reorganizar los recursos humanos de las empresas de modo que no haya una reconversi\u00f3n laboral dram\u00e1tica, fruto de la mecanizaci\u00f3n y aparici\u00f3n de robots. Humanizar nuestra interacci\u00f3n con todos estos artefactos, dispositivos, robots, etc. En Emotion Research LAB estamos apostando por lo que llamamos la \u201cempat\u00eda artificial\u201d.<\/p>\n

6. Si hubiese una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail, \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n

El incorporar una experiencia de compra atractiva que nos emocione<\/a> es fundamental. Ante tant\u00edsima opci\u00f3n de compra, incorporar el factor emocional puede ser determinante. El recuerdo que genera esta experiencia contribuye de manera determinante a optimizar la customer experience y facilita que los clientes se conviertan en prescriptores de la marca.\u00a0 Si a esto le sumamos una buena estrategia de omnicanalidad<\/a>, podemos obtener un gran resultado.<\/p>\n

El conocer los insights del cliente es fundamental para reorientar la estrategia<\/p><\/blockquote>\n

7. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la fidelidad de los clientes?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Haci\u00e9ndoles sentir que nos preocupamos por lo que necesitan. Todos tenemos claro que se acab\u00f3 la \u00e9poca en que la empresa presentaba un producto y se esforzaba porque sus clientes potenciales se sintieran atra\u00eddos por \u00e9l. El escuchar lo que necesitan los consumidores, dise\u00f1ar productos de acuerdo a sus necesidades y hacerles part\u00edcipe del proceso de creaci\u00f3n, ser\u00eda una buena f\u00f3rmula.<\/p>\n

8. \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

Me parece una herramienta fant\u00e1stica para optimizar un entorno real de compra. El conocer los insights del cliente es fundamental para reorientar la estrategia.<\/p>\n

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Hoy hablamos con Mar\u00eda Pocov\u00ed, CEO de Emotion Research LAB, una compa\u00f1\u00eda especialista en la medici\u00f3n de las emociones en tiempo real descifrando los insights del consumidor y ayudando a entender qu\u00e9 tipo de conceptos, mensajes, im\u00e1genes permiten activar la conexi\u00f3n emocional con sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-9992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9992"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89364,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9992\/revisions\/89364"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}