{"id":9924,"date":"2017-04-10T06:05:38","date_gmt":"2017-04-10T05:05:38","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=9924\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:25","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:25","slug":"entrevista-ester-hidalgo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/entrevista-ester-hidalgo\/","title":{"rendered":"Entrevista Ester Hidalgo: \u00abAhora el QU\u00c9 vender pierde importancia frente al C\u00d3MO venderlo\u00bb"},"content":{"rendered":"

La globalizaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y la crisis han marcado y marcan los comportamientos de compra de un consumidor que ya no es lo que era… Un consumidor hiperconectado que se informa, compara, comparte, valora y recomienda, y que se ha vuelto el eje central de cualquier negocio. Frente a este panorama: adaptaci\u00f3n, omnicanalidad y mucha coherencia seg\u00fan nuestra invitada de hoy,\u00a0Ester Hidalgo<\/a><\/strong>,\u00a0fundadora de eh<\/a>! <\/strong>una marca especializada en comunicaci\u00f3n retail\u00a0<\/strong>cuyo\u00a0<\/strong>objetivo es aportar valor y generar negocio a las marcas del sector retail. <\/p>\n

1.Ester, en la web de eh! os present\u00e1is como amantes del retail y de las marcas. \u00bfCu\u00e1l dir\u00edas que es la situaci\u00f3n actual del sector?<\/strong><\/p>\n

Estamos en un momento de evoluci\u00f3n del modelo tradicional Retail, bajo mi punto de vista marcado por tres factores:\u00a0La globalizaci\u00f3n, que homogeneiza la oferta a nivel territorial y sectorial; la tecnolog\u00eda, que nos permite comprar donde, cuando y como queremos y la crisis, que deval\u00faa el valor del producto en s\u00ed.\u00a0Estos tres factores han contribuido a evolucionar nuestro comportamiento de compra.\u00a0Para las marcas Retail, esta homogeneidad y accesibilidad genera un cambio de paradigma:\u00a0QU\u00c9 vender pierde importancia frente al\u00a0C\u00d3MO venderlo, siendo la generaci\u00f3n de experiencia un factor diferencial para ellas.\u00a0Por el lado del consumidor, la tecnolog\u00eda lo hiperconecta. Estamos ante un consumidor que antes de comprar se informa, investiga y compara<\/a>; que durante la compra comparte y valora; y que despu\u00e9s de la compra recomienda. E incluso participa en la creaci\u00f3n de productos. Como \u00a0consecuencia, se vuelve interlocutor directo, shopper, eje del negocio.\u00a0Estamos en un momento en el que la adaptaci\u00f3n es\u00a0 esencial para seguir en el mercado, ya que a todo esto, a\u00f1adimos la proliferaci\u00f3n de las grandes ense\u00f1as y nuevas incorporaciones.<\/p>\n

2. Sin duda, es una \u00e9poca de cambios en la que los retailers tienen que enfrentarse a importantes retos y superar nuevas problem\u00e1ticas, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

Efectivamente. Dentro de este contexto de evoluci\u00f3n, podr\u00edamos hablar que la problem\u00e1tica reside en \u00a0la creencia de que esta actualizaci\u00f3n \/ adaptaci\u00f3n pasa \u00fanicamente por la introducci\u00f3n de tecnolog\u00eda en los puntos de venta que, con frecuencia, acaban convirti\u00e9ndose en expositores de dispositivos electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n se tiende a pensar que hay que elegir entre canal f\u00edsico o canal digital. \u00a1Hay alternativas! Para hacer frente a este momento, el reto est\u00e1 en definir una experiencia omnicanal<\/a>, a trav\u00e9s de la cual cuidar el proceso de compra de forma integral. Entender qu\u00e9 espera\/ quiere\/ necesita nuestro shopper en cada momento de este proceso. Y una vez entendido, valorar los canales\/ plataformas \u00f3ptimas para conseguirlo.<\/p>\n

Estamos ante un consumidor que antes de comprar se informa, investiga y compara; que durante la compra comparte y valora; y que despu\u00e9s recomienda<\/p><\/blockquote>\n

3. As\u00ed que la tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n a todos los males… Pero, \u00bfcu\u00e1l es actualmente el papel de \u00e9sta en retail?<\/strong><\/p>\n

Entiendo que adopta diferentes roles. En s\u00ed, es un canal de comunicaci\u00f3n adicional con nuestro shopper que nos permite entablar di\u00e1logo de t\u00fa a t\u00fa, proporcion\u00e1ndonos informaci\u00f3n sumamente valiosa sobre sus intereses, preferencias, gustos. Igualmente, pone a nuestro alcance herramientas que nos ayudan a agilizar, simplificar y personalizar el proceso de compra. Y en este momento considero que este aspecto es clave, siendo la disponibilidad\u00a0 de tiempo el mayor lujo de nuestro tiempo.<\/p>\n

4. H\u00e1blanos de estas herramientas innovadores que nos hacen la vida m\u00e1s f\u00e1cil \u00bfCu\u00e1les destacar\u00edas?<\/strong><\/p>\n

Pues, por ejemplo, para temas de control de stocks e inventarios est\u00e1 el\u00a0RFID; para comprar online me parece muy innovador el tema de la recogida en tienda (Click & Collect) o las aplicaciones m\u00f3viles; para personalizar la\u00a0oferta y mejorar el proceso de compra podr\u00edamos destacar los\u00a0Beacons<\/a> y, de cara a fomentar una mejor experiencia en tienda podr\u00eda nombrar la realidad virtual<\/a> que viene pegando fuerte en el retail.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda pone a nuestro alcance herramientas que nos ayudan a agilizar, simplificar\u00a0y personalizar el proceso de compra<\/p><\/blockquote>\n

5. Esto \u00faltimo muy futurista, \u00bfverdad?. \u00bfT\u00fa c\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Veo un retail transversal (on-off)<\/a> y muy din\u00e1mico que recupera la esencia de la atenci\u00f3n al cliente del comercio tradicional y la eleva a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y, sobre todo, de los equipos. Entre los mayores retos que a d\u00eda de hoy veo son la puesta en valor y la profesionalizaci\u00f3n de los equipos de venta retail. Las personas ocupan\u00a0 la primera l\u00ednea de las ense\u00f1as, convirti\u00e9ndose en sus embajadores y representando sus valores. Sin profesionales motivados, formados y capacitados al frente de una ense\u00f1a, de poco sirven el resto de recursos invertidos.<\/p>\n

6. Osea que para que una tienda funcione quiz\u00e1s podr\u00edamos decir que los profesionales al frente son vitales… \u00bfAlg\u00fan otro ingrediente para conseguir esa receta \u00abm\u00e1gica\u00bb?<\/strong><\/p>\n

Pienso que para que cualquier tienda funcione, es imprescindible que haya coherencia entre marca y puesta en escena de sus valores y pol\u00edticas. Y sobre una receta m\u00e1gica\u2026 \u00a1lo motivador es que no la haya! retail son retos continuos y esto es lo que nos hace amarlo (risas…) Bromas aparte, considero que la receta reside en focalizarse en c\u00f3mo vender mejor. S\u00f3lo centrarnos en vender m\u00e1s nos puede hacer perder el norte de nuestro negocio y adoptar estrategias inapropiadas y decisiones err\u00f3neas. Por lo tanto, mi recomendaci\u00f3n ser\u00eda trabajar en el desarrollo de conceptos comerciales diferenciadores, con prop\u00f3sito claro y motivador que consiguiera implicar a las personas para llevarlos adelante. Entendiendo por personas clientes y equipos humanos.<\/p>\n

Entre los mayores retos que a d\u00eda de hoy veo son\u00a0la puesta en valor y la profesionalizaci\u00f3n de los equipos de venta retail<\/p><\/blockquote>\n

7. Todo ello con un objetivo: \u00a0mejorar la fidelidad de los clientes…<\/strong><\/p>\n

Sin duda. Asegurando la coherencia en nuestro modelo de negocio y en todas las pol\u00edticas que lo definen; conociendo a nuestro shopper<\/strong><\/a>\u00a0y proporcionando una experiencia omnicanal que ponga a los equipos humanos en valor, ya que son la clave de la diferenciaci\u00f3n. As\u00ed lo lograremos fidelizar al cliente.<\/p>\n

8. \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

Un partner imprescindible para ayudar a evolucionar y crecer a las marcas retail. Un equipo humano diverso, cualificado y motivado. \u00a1Gracias por contar con eh<\/a><\/strong>!<\/strong><\/p>\n

MIL GRACIAS A TI, ESTER!<\/strong><\/p>\n

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