El sector retail est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda impulsada por la digitalizaci\u00f3n, la omnicanalidad y la evoluci\u00f3n constante de las expectativas del consumidor. En este nuevo escenario, las tiendas f\u00edsicas han dejado de ser \u00fanicamente puntos de venta para convertirse en espacios donde experiencia, operaci\u00f3n y datos deben convivir de forma integrada.<\/p>\n
Para conocer c\u00f3mo se vive esta evoluci\u00f3n desde la realidad operativa de tienda, hablamos con Javier Diloy Valenzuela<\/strong><\/span><\/span>, director de tienda de Maisons du Monde<\/span><\/span><\/strong>, quien comparte una visi\u00f3n muy ligada al d\u00eda a d\u00eda del retail y al impacto que la gesti\u00f3n, la tecnolog\u00eda y la anal\u00edtica tienen hoy sobre el negocio.<\/p>\n Llevo a\u00f1os trabajando en retail desde la gesti\u00f3n directa de tiendas y equipos<\/strong>, y muchas de estas reflexiones nacen del d\u00eda a d\u00eda de la operaci\u00f3n.<\/p>\n El retail ha pasado por varias etapas. Durante a\u00f1os el foco estaba en expandirse y en la ubicaci\u00f3n de las tiendas. Despu\u00e9s vino la guerra de precio y volumen<\/strong>. M\u00e1s tarde lleg\u00f3 la digitalizaci\u00f3n y la integraci\u00f3n, muchas veces forzada, del canal online.<\/p>\n Hoy estamos en un momento diferente. La tienda ya no se puede entender solo como un punto de venta. Forma parte de algo mucho m\u00e1s amplio donde experiencia, operaciones y datos tienen que estar conectados.<\/p>\n El cliente ya no distingue canales y el negocio<\/strong> tampoco se puede pilotar solo por intuici\u00f3n.<\/p>\n Cuando gestionas tiendas esto se ve muy r\u00e1pido. Si el inventario no es fiable, si la planificaci\u00f3n no est\u00e1 alineada con la demanda real o si la estructura econ\u00f3mica no se entiende bien, la tienda pierde velocidad.<\/p>\n El retail<\/strong> sigue vendiendo producto, claro, pero cada vez compite m\u00e1s por coherencia en c\u00f3mo ejecuta.<\/p>\n El mayor reto que veo no es tecnol\u00f3gico, es estructural. La tienda f\u00edsica ya no es solo un espacio donde se vende. Hoy forma parte de un sistema donde cada decisi\u00f3n afecta a la experiencia del cliente, al margen y a la operaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n El primer reto es dejar de improvisar. La tienda necesita sistema: inventario exacto, planificaci\u00f3n de horas alineada con el volumen real de negocio y claridad<\/strong> econ\u00f3mica. Cuando el porcentaje de horas y el porcentaje de cifra no est\u00e1n equilibrados, la tensi\u00f3n aparece. Primero en lo operativo, despu\u00e9s en el servicio y al final en el margen.<\/p>\n El segundo reto es entender bien la complejidad real del trabajo en tienda. Hoy una tienda vende, recoge pedidos, gestiona devoluciones, asesora y resuelve incidencias. Si solo medimos venta por hora estamos viendo una parte muy peque\u00f1a del esfuerzo real. El coste total de servir al cliente tiene que entrar en la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n El tercer reto tiene que ver con la postventa. La devoluci\u00f3n sin fricci\u00f3n ya forma parte del modelo. Cuando la omnicanalidad falla ah\u00ed, el sistema entero se resiente.<\/p>\n Y el cuarto es cultural. Cada vez es m\u00e1s importante profesionalizar el liderazgo en tienda<\/strong>. Entender la cuenta de explotaci\u00f3n, saber leer margen y rotaci\u00f3n, y conectar decisiones operativas con impacto econ\u00f3mico.<\/p>\n En el fondo el cambio es bastante claro: pasar de gestionar una tienda a pilotar un negocio.<\/p>\n La omnicanalidad<\/strong> ya no es una ventaja competitiva. Es una expectativa b\u00e1sica del cliente.<\/p>\n El consumidor espera poder comprar, devolver, recoger o consultar stock sin percibir diferencias entre canales, y eso obliga a las compa\u00f1\u00edas a trabajar con una l\u00f3gica mucho m\u00e1s integrada.<\/p>\n Cuando online y tienda f\u00edsica no comparten informaci\u00f3n, inventario o procesos, aparecen fricciones muy r\u00e1pidas tanto para el cliente como para los equipos.<\/p>\n La omnicanalidad real no consiste solo en a\u00f1adir canales. Consiste en conectar operaci\u00f3n, servicio y datos<\/strong> para que todo funcione de manera coherente.<\/p>\n Porque el cliente no percibe departamentos. Percibe experiencia.<\/p>\n La tecnolog\u00eda que realmente transforma el retail<\/strong> no suele ser la m\u00e1s visible. Es la que ordena el sistema.<\/p>\n Inventario<\/strong> m\u00e1s preciso, planificaci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s ajustada y decisiones apoyadas en datos fiables.<\/strong><\/p>\n Cuando la tecnolog\u00eda est\u00e1 bien aplicada reduce errores operativos y libera tiempo, y ese tiempo acaba traduci\u00e9ndose en servicio.<\/p>\n El riesgo hoy no es quedarse atr\u00e1s en herramientas. El riesgo es a\u00f1adir tecnolog\u00eda sin mejorar los procesos.<\/p>\n La transformaci\u00f3n real del retail<\/strong> pasa muchas veces por simplificar y que eso nos lleve a tener m\u00e1s tiempo para lo importante: que personas atiendan a personas.<\/p>\n El dato solo tiene valor cuando te ayuda a cambiar una decisi\u00f3n. En tienda hay muchas m\u00e9tricas<\/strong>, pero al final siempre vuelvo a cuatro bloques.<\/p>\n El primero es el motor comercial: tr\u00e1fico, conversi\u00f3n, ticket medio y unidades por ticket. Cuando uno se mueve suele acabar impactando en los dem\u00e1s.<\/p>\n El segundo tiene que ver con la rentabilidad<\/strong>: margen, mix de producto, rotaci\u00f3n y coste de personal.<\/p>\n Luego est\u00e1 la ejecuci\u00f3n: inventario fiable, roturas de stock y cumplimiento operativo. Si eso falla, el resto se resiente muy r\u00e1pido.<\/p>\n Y por \u00faltimo la estructura de horas, es decir, c\u00f3mo se relaciona el porcentaje de horas con el porcentaje de cifra en cada periodo. Cuando esa parte est\u00e1 alineada, la tienda puede sostener operaci\u00f3n y servicio al mismo tiempo.<\/p>\n La anal\u00edtica<\/strong> bien utilizada no es solo control. Es una herramienta para dirigir mejor el negocio.<\/p>\n Dir\u00eda que la palabra es coherencia<\/strong>.<\/p>\n B\u00e1sicos bien ejecutados, disciplina operativa, lectura econ\u00f3mica constante, planificaci\u00f3n alineada con la demanda real, un est\u00e1ndar claro pero con capacidad de adaptaci\u00f3n local y un equipo formado que entienda el negocio.<\/p>\n Una tienda<\/strong> funciona bien cuando el sistema es s\u00f3lido y el equipo entiende c\u00f3mo su trabajo impacta en el resultado.<\/p>\n No creo que exista un porcentaje ideal. Lo importante es la integraci\u00f3n<\/strong>. Cuando ambos entornos comparten datos, inventario y l\u00f3gica econ\u00f3mica, se refuerzan mutuamente.<\/p>\n El cliente no percibe canales. Percibe coherencia y ese punto es donde se genera el equilibrio ideal.<\/p>\n Probablemente veremos un retai<\/strong>l m\u00e1s automatizado en la base operativa, tambi\u00e9n m\u00e1s exigente en t\u00e9rminos de rentabilidad y, parad\u00f3jicamente, m\u00e1s diferencial en lo humano.<\/p>\n La tecnolog\u00eda har\u00e1 que el sistema sea cada vez m\u00e1s preciso, pero la experiencia seguir\u00e1 dependiendo mucho del liderazgo<\/strong> y de las personas.<\/p>\n Y aqu\u00ed estar\u00e1 la diferencia real entre los retailers<\/strong> que se coman el mercado y los que se dediquen a sobrevivir.<\/p>\n Hay algunas l\u00edneas bastante claras.<\/p>\n Inventario fiable como est\u00e1ndar b\u00e1sico, mayor profesionalizaci\u00f3n<\/strong> econ\u00f3mica en tienda, espacios adaptados al comportamiento real del cliente<\/strong>, integraci\u00f3n total entre venta y servicio, uso m\u00e1s inteligente del conocimiento del cliente y equilibrio entre un marco com\u00fan de marca y adaptaci\u00f3n local.<\/p>\n La tienda del futuro<\/strong> probablemente no ser\u00e1 necesariamente m\u00e1s llamativa, pero s\u00ed m\u00e1s profesional, m\u00e1s integrada, m\u00e1s personalizada y mejor gestionada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El sector retail est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda impulsada por la digitalizaci\u00f3n, la omnicanalidad y la evoluci\u00f3n constante de las expectativas del consumidor. En este nuevo escenario, las tiendas f\u00edsicas han dejado de ser \u00fanicamente puntos de venta para convertirse en espacios donde experiencia, operaci\u00f3n y datos deben convivir de forma integrada. Para conocer c\u00f3mo se vive esta evoluci\u00f3n desde la realidad operativa de tienda, hablamos con Javier Diloy Valenzuela, director de tienda de Maisons du Monde, quien comparte una visi\u00f3n muy ligada al d\u00eda a d\u00eda del retail y al impacto que la gesti\u00f3n, la tecnolog\u00eda y la anal\u00edtica tienen hoy sobre el negocio. Contexto actual del retail 1. \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail? Llevo a\u00f1os trabajando en retail desde la gesti\u00f3n directa de tiendas y equipos, y muchas de estas reflexiones nacen del d\u00eda a d\u00eda de la operaci\u00f3n. El retail ha pasado por varias etapas. Durante a\u00f1os el foco estaba en expandirse y en la ubicaci\u00f3n de las tiendas. Despu\u00e9s vino la guerra de precio y volumen. M\u00e1s tarde lleg\u00f3 la digitalizaci\u00f3n y la integraci\u00f3n, muchas veces forzada, del canal online. Hoy estamos en un momento diferente. La tienda ya no se puede entender solo como un punto de venta. Forma parte de algo mucho m\u00e1s amplio donde experiencia, operaciones y datos tienen que estar conectados. El cliente ya no distingue canales y el negocio tampoco se puede pilotar solo por intuici\u00f3n. Cuando gestionas tiendas esto se ve muy r\u00e1pido. Si el inventario no es fiable, si la planificaci\u00f3n no est\u00e1 alineada con la demanda real o si la estructura econ\u00f3mica no se entiende bien, la tienda pierde velocidad. El retail sigue vendiendo producto, claro, pero cada vez compite m\u00e1s por coherencia en c\u00f3mo ejecuta. 2. \u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto? El mayor reto que veo no es tecnol\u00f3gico, es estructural. La tienda f\u00edsica ya no es solo un espacio donde se vende. Hoy forma parte de un sistema donde cada decisi\u00f3n afecta a la experiencia del cliente, al margen y a la operaci\u00f3n. El primer reto es dejar de improvisar. La tienda necesita sistema: inventario exacto, planificaci\u00f3n de horas alineada con el volumen real de negocio y claridad econ\u00f3mica. Cuando el porcentaje de horas y el porcentaje de cifra no est\u00e1n equilibrados, la tensi\u00f3n aparece. Primero en lo operativo, despu\u00e9s en el servicio y al final en el margen. El segundo reto es entender bien la complejidad real del trabajo en tienda. Hoy una tienda vende, recoge pedidos, gestiona devoluciones, asesora y resuelve incidencias. Si solo medimos venta por hora estamos viendo una parte muy peque\u00f1a del esfuerzo real. El coste total de servir al cliente tiene que entrar en la ecuaci\u00f3n. El tercer reto tiene que ver con la postventa. La devoluci\u00f3n sin fricci\u00f3n ya forma parte del modelo. Cuando la omnicanalidad falla ah\u00ed, el sistema entero se resiente. Y el cuarto es cultural. Cada vez es m\u00e1s importante profesionalizar el liderazgo en tienda. Entender la cuenta de explotaci\u00f3n, saber leer margen y rotaci\u00f3n, y conectar decisiones operativas con impacto econ\u00f3mico. En el fondo el cambio es bastante claro: pasar de gestionar una tienda a pilotar un negocio. 3. \u00bfQu\u00e9 papel juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda y cu\u00e1les son los casos de \u00e9xito? La omnicanalidad ya no es una ventaja competitiva. Es una expectativa b\u00e1sica del cliente. El consumidor espera poder comprar, devolver, recoger o consultar stock sin percibir diferencias entre canales, y eso obliga a las compa\u00f1\u00edas a trabajar con una l\u00f3gica mucho m\u00e1s integrada. Cuando online y tienda f\u00edsica no comparten informaci\u00f3n, inventario o procesos, aparecen fricciones muy r\u00e1pidas tanto para el cliente como para los equipos. La omnicanalidad real no consiste solo en a\u00f1adir canales. Consiste en conectar operaci\u00f3n, servicio y datos para que todo funcione de manera coherente. Porque el cliente no percibe departamentos. Percibe experiencia. Innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda en retail 4. \u00bfC\u00f3mo crees que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia de compra en tienda y qu\u00e9 innovaciones o herramientas est\u00e1n marcando tendencia actualmente? La tecnolog\u00eda que realmente transforma el retail no suele ser la m\u00e1s visible. Es la que ordena el sistema. Inventario m\u00e1s preciso, planificaci\u00f3n m\u00e1s ajustada y decisiones apoyadas en datos fiables. Cuando la tecnolog\u00eda est\u00e1 bien aplicada reduce errores operativos y libera tiempo, y ese tiempo acaba traduci\u00e9ndose en servicio. El riesgo hoy no es quedarse atr\u00e1s en herramientas. El riesgo es a\u00f1adir tecnolog\u00eda sin mejorar los procesos. La transformaci\u00f3n real del retail pasa muchas veces por simplificar y que eso nos lleve a tener m\u00e1s tiempo para lo importante: que personas atiendan a personas. 5. En t\u00e9rminos de datos y anal\u00edtica, \u00bfqu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail? El dato solo tiene valor cuando te ayuda a cambiar una decisi\u00f3n. En tienda hay muchas m\u00e9tricas, pero al final siempre vuelvo a cuatro bloques. El primero es el motor comercial: tr\u00e1fico, conversi\u00f3n, ticket medio y unidades por ticket. Cuando uno se mueve suele acabar impactando en los dem\u00e1s. El segundo tiene que ver con la rentabilidad: margen, mix de producto, rotaci\u00f3n y coste de personal. Luego est\u00e1 la ejecuci\u00f3n: inventario fiable, roturas de stock y cumplimiento operativo. Si eso falla, el resto se resiente muy r\u00e1pido. Y por \u00faltimo la estructura de horas, es decir, c\u00f3mo se relaciona el porcentaje de horas con el porcentaje de cifra en cada periodo. Cuando esa parte est\u00e1 alineada, la tienda puede sostener operaci\u00f3n y servicio al mismo tiempo. La anal\u00edtica bien utilizada no es solo control. Es una herramienta para dirigir mejor el negocio. Estrategias de \u00e9xito en retail 6. \u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y c\u00f3mo pueden los retailers mejorar la fidelizaci\u00f3n y la experiencia del cliente? Dir\u00eda que la palabra es coherencia. B\u00e1sicos bien ejecutados, disciplina operativa, lectura econ\u00f3mica constante, planificaci\u00f3n alineada con la demanda real, un est\u00e1ndar claro pero con capacidad de adaptaci\u00f3n local y un<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":94620,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[457,644,656],"tags":[],"class_list":["post-94615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-entrevistas","category-retail-entrevistas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94615"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94619,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94615\/revisions\/94619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/94620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Contexto actual del retail<\/h2>\n
1. \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail?<\/h3>\n
2. \u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto?<\/h3>\n
3. \u00bfQu\u00e9 papel juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda y cu\u00e1les son los casos de \u00e9xito?<\/h3>\n
Innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda en retail<\/h2>\n
4. \u00bfC\u00f3mo crees que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia de compra en tienda y qu\u00e9 innovaciones o herramientas est\u00e1n marcando tendencia actualmente?<\/h3>\n
5. En t\u00e9rminos de datos y anal\u00edtica, \u00bfqu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail?<\/h3>\n
Estrategias de \u00e9xito en retail<\/h2>\n
6. \u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y c\u00f3mo pueden los retailers mejorar la fidelizaci\u00f3n y la experiencia del cliente?<\/h3>\n
7. \u00bfCrees que existe un equilibrio ideal entre la tienda f\u00edsica y el comercio online?<\/h3>\n
Mirando al futuro<\/h2>\n
8. \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail dentro de 5 o 10 a\u00f1os?<\/h3>\n
9. \u00bfQu\u00e9 tendencias crees que marcar\u00e1n el futuro de las tiendas f\u00edsicas?<\/h3>\n