{"id":8109,"date":"2016-12-28T07:52:01","date_gmt":"2016-12-28T06:52:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=8109"},"modified":"2026-03-24T14:23:28","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:28","slug":"la-capilaridad-de-los-envios-ventajas-para-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/la-capilaridad-de-los-envios-ventajas-para-el-retail\/","title":{"rendered":"La capilaridad de los env\u00edos. Ventajas para el Retail"},"content":{"rendered":"

Las tiendas quieren pon\u00e9rselo cada vez m\u00e1s f\u00e1cil a sus clientes<\/strong>. Quieren ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y que se adapte mejor a las necesidades<\/strong> de los mismos. Ejemplos de estas pol\u00edticas son los env\u00edos en dos horas de Amazon o el servicio de click and collect que ofrece El Corte ingl\u00e9s… Hoy en el blog de Flame el experto Germ\u00e1n Prados<\/a> analiza las ventajas que tiene la capilaridad para el retail.\u00a0<\/strong>
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Muchos de mis seguidores en las redes sociales no lo saben, pero antes de ser consultor freelance yo trabajaba como\u00a0especialista en log\u00edstica y distribuci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Me ocupaba de organizar la mercanc\u00eda dentro del almac\u00e9n, de comprobar la entrada de la misma, de revisarla y cotejarla con el albar\u00e1n recibido, as\u00ed como de su codificaci\u00f3n, su puesta en venta y de su env\u00edo. Asimismo me encargaba de llevar un control o trazabilidad con la agencia de transporte hasta que la mercanc\u00eda llegaba a su\u00a0destino. Hecha esta peque\u00f1a introducci\u00f3n autobiogr\u00e1fica me gustar\u00eda adentrarme en el art\u00edculo de hoy:<\/p>\n

La capilaridad de los env\u00edos y el\u00a0retail<\/strong><\/h2>\n

Si busc\u00e1is en Google la palabra capilaridad<\/strong>\u00a0seguro que os sorprende encontraros con t\u00e9rminos relacionados con el cabello, la est\u00e9tica y similares… A mi, personalmente, me cost\u00f3 \u00a0encontrar lo que buscaba pero al final encontr\u00e9 la informaci\u00f3n que estaba esperando y comprend\u00ed el t\u00e9rmino de capilaridad, el cual consiste en aprovechar puntos de venta que permanecen abiertos los fines de semana y festivos\u00a0<\/strong>(kioscos, estaciones de servicio, estaciones de ferrocarril) para que en \u00e9stos determinadas empresas puedan depositar sus env\u00edos y que los clientes puedan acudir a recoger sus pedidos en cualquier momento.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene la capilaridad para el retail?<\/strong><\/h3>\n

El desarrollo del comercio electr\u00f3nico<\/strong> y la necesidad\u00a0de dar un servicio urgente de calidad<\/strong>\u00a024 horas, 365 d\u00edas al a\u00f1o<\/strong>\u00a0ha hecho que el cliente hoy en d\u00eda ya demande\u00a0disponer en cualquier momento de la mercanc\u00eda.\u00a0<\/strong>El cliente ya no quiere esperar d\u00edas o semanas a que le llegue el pedido. Quiere tenerlo en dos horas, en 24 horas o en 48 como mucho. Y precisamente \u00e9sta es la primera ventaja de la capilaridad.<\/p>\n

Este concepto de entrega inmediata lo empieza a desarrollar\u00a0Amazon<\/strong><\/a>, aunque la cosa no queda ah\u00ed: La marca de caf\u00e9s de Nestl\u00e9<\/strong>, Nespresso<\/strong> lo ven\u00eda haciendo con sus clientes para as\u00ed\u00a0ahorrar costes<\/strong> (segunda ventaja de la capilaridad) y dar mejor servicio, a trav\u00e9s de lo que conocemos como\u00a0los puntos\u00a0<\/a>Kiala<\/a>.\u00a0<\/strong>Kiala ten\u00eda un acuerdo con estaciones de servicio para dejar los pedidos para que fueran los clientes a recogerlos, de este modo, Nespresso ofrec\u00eda esta opci\u00f3n al cliente como alternativa al servicio de paqueter\u00eda urgente de las agencias de transporte.<\/p>\n

Tambi\u00e9n descubr\u00ed que la start-up, Yupick.es<\/a> lo ven\u00eda haciendo. Uno de sus esl\u00f3ganes es\u00a0 La log\u00edstica natural del E-Commerce<\/strong>:\u00a0Libertad de env\u00edos y recogidas a trav\u00e9s de una red de m\u00e1s de 1.000 puntos de conveniencia<\/em><\/strong>.<\/em><\/strong><\/p>\n

Con esto en mente, tenemos que entender capilaridad como una extensi\u00f3n de hilos (cabellos) que unen\u00a0un punto principal con otros comercios de conveniencia, que se convierten en distribuidores de dicho punto principal.<\/p>\n

La capilaridad,\u00a0tendencia y oportunidad para el retail<\/strong><\/h3>\n

Correos Espa\u00f1a<\/strong>\u00a0con su proceso de mejora continua y tambi\u00e9n\u00a0Seur<\/strong>\u00a0lo est\u00e1n ya\u00a0implementando, debido a las ventajas mencionadas.<\/p>\n

Cabe decir por ello que los nuevos tiempos y la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, donde la producci\u00f3n no es masiva como en el pasado, tanto las agencias de transporte y mensajer\u00eda, como las de retail y servicios, donde se conjugan la urgencia del env\u00edo y el precio del servicio, han de hacer lo posible por no encarecer los costes de la empresa. De hecho, sabemos todos que el precio de la mensajer\u00eda urgente era y sigue siendo elevada,<\/strong>\u00a0y por lo tanto el coste del transporte, (que no suponga un plus, un cargo m\u00e1s en el precio) puede convertirse en el factor diferencial de una pyme frente a su competencia. Seguro que prefer\u00eds comprar en una empresa que cobra 1\u20ac por la entrega que en otra en la que el env\u00edo te cuesta 6\u20ac.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cabe mencionar tambi\u00e9n que las nuevas necesidades de la poblaci\u00f3n, el envejecimiento de la misma\u00a0o la distancia a los centros comerciales, hacen que determinadas capas de la poblaci\u00f3n tenga dificultades para transportar por sus medios una determinada mercanc\u00eda. Sabemos que gran parte de la poblaci\u00f3n utiliza su veh\u00edculo pero… \u00bfPor qu\u00e9 no ahorrar este tr\u00e1mite a nuestros clientes?. Usar establecimientos de recogida de pedidos puede significar un valor a\u00f1adido<\/strong> para determinadas empresas.<\/p>\n

Espero que este art\u00edculo haya sido \u00fatil. \u00a1Felices fiestas!<\/p>\n

\"GermanGerm\u00e1n Prados<\/strong><\/p>\n

Freelance Retail & Consultor<\/p>\n

Director y fundador de webquepymes.com<\/a>.<\/strong><\/p>\n

En Twitter:\u00a0twitter.com\/germamy<\/a><\/p>\n

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