{"id":7927,"date":"2016-11-21T08:22:56","date_gmt":"2016-11-21T07:22:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7927"},"modified":"2026-03-24T14:23:28","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:28","slug":"fran-arteaga-la-receta-magica-para-aumentar-las-ventas-en-retail-es-captar-fidelizar-y-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/fran-arteaga-la-receta-magica-para-aumentar-las-ventas-en-retail-es-captar-fidelizar-y-medir\/","title":{"rendered":"Fran Arteaga: \u00abLa receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail es captar, fidelizar y medir\u00bb"},"content":{"rendered":"

Esta semana analizamos el sector retail con el experto Fran Arteaga, socio de la consultor\u00eda de Retail ALPENSTOCK<\/strong><\/a> y profesor colaborador en la Escuela Superior de Comercio y Distribuci\u00f3n (ESCODI), la Universidad del Retail (Universidad de Barcelona). Asimismo, Fran es co-autor del libro Claves del Retail 2016-2018<\/a>.<\/p>\n

– Fran, buenos d\u00edas. \u00bfC\u00f3mo valoras la situaci\u00f3n actual del sector retail?, \u00bfen qu\u00e9 punto se encuentra?<\/strong><\/p>\n

– De plena efervescencia. Est\u00e1n pasando muchas cosas y muy r\u00e1pido. El modelo no deja de cambiar seg\u00fan van evolucionando las costumbres de nuestros clientes.<\/p>\n

– Y en este contexto de cambios, \u00bfcu\u00e1l es la problem\u00e1tica m\u00e1s com\u00fan a la que los retailers tienen que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

– Confundir este cambio de comportamientos del cliente con una prolongaci\u00f3n de la crisis. Hay a\u00fan muchos negocios que no son conscientes de la necesidad de cambiar y adaptarse. Mi consejo es que abran la mente y se suban al carro de la personalizaci\u00f3n y la omnicanalidad, entre otras tendencias fundamentales del Retail.<\/p>\n

Mi consejo es que los retailers abran la mente y se suban al carro de la personalizaci\u00f3n y la omnicanalidad<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfCu\u00e1l es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

– Es clave. Para sobrevivir hoy es fundamental conocer profundamente a nuestros clientes<\/a>, c\u00f3mo se comportan cuando compran. Esto nos obliga a recopilar la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible sobre ellos, saber ordenarla, procesarla e interpretarla para tomar las decisiones oportunas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

– En cuanto a las innovaciones que hemos visto \u00faltimamente en el sector, \u00bfCu\u00e1l destacar\u00edas?<\/strong><\/p>\n

– No podr\u00eda elegir s\u00f3lo una. Desde la posibilidad que te ofrece el \u201cdigital signage\u201d para interactuar con los clientes en el propio punto de venta y crear experiencias, hasta los dispositivos de conteo de personas<\/a>, wifi tracking<\/a> y mapas de calor<\/a> que nos aportan informaci\u00f3n clave sobre c\u00f3mo se comportan estas en nuestra tienda.<\/p>\n

Para sobrevivir hoy es fundamental conocer profundamente a nuestros clientes<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?, \u00bfcu\u00e1les son los retos a los que, a corto-medio plazo habr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

– El futuro del Retail va a ser espl\u00e9ndido para todos aquellos que aprovechen la oportunidad de alinearse con las necesidades de sus clientes y tomen ventaja sobre sus competidores. Los retos principales los relaciono, por un lado con una mejor interacci\u00f3n on-off, y por otro lado con una mejora en el servicio ofrecido por las personas que trabajamos en este apasionante sector. Hoy la tienda f\u00edsica depende m\u00e1s que nunca de las personas que trabajan en ella y de c\u00f3mo consigan conectar y fidelizar a sus clientes.<\/p>\n

– \u00bfY esto c\u00f3mo se consigue<\/strong>?<\/strong><\/p>\n

– Trat\u00e1ndolos como personas y no como clientes. Pensar m\u00e1s en seducir (beneficio a medio-largo plazo) que en la presi\u00f3n de vender (corto plazo)<\/p>\n

Hoy en d\u00eda la tienda f\u00edsica depende m\u00e1s que nunca de las personas que trabajan en ella y de c\u00f3mo consigan conectar y fidelizar a sus clientes<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? Si hubiese una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail, \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n

– Captar, fidelizar y medir. Primero debemos pensar en c\u00f3mo levantar inter\u00e9s ofreciendo algo diferente a los dem\u00e1s = captar. Despu\u00e9s hay que crear una relaci\u00f3n de \u201cmayor intimidad\u201d con el cliente (interesarse por las cosas que le interesan) = fidelizar. Y finalmente tenemos que analizar los resultados m\u00e1s all\u00e1 de las ventas y la contabilidad = medir (KPI, estrategia)<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

– Considero que Flame es una herramienta muy \u00fatil y completa  para obtener informaci\u00f3n precisa y fundamental sobre el comportamiento de los clientes y su relaci\u00f3n con la rentabilidad del negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Esta semana analizamos el sector retail con el experto Fran Arteaga, socio de la consultor\u00eda de Retail ALPENSTOCK y profesor colaborador en la Escuela Superior de Comercio y Distribuci\u00f3n (ESCODI), la Universidad del Retail (Universidad de Barcelona). Asimismo, Fran es co-autor del libro Claves del Retail 2016-2018.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26449,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-7927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7927"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89355,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7927\/revisions\/89355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}