{"id":7741,"date":"2016-10-10T08:33:48","date_gmt":"2016-10-10T07:33:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7741"},"modified":"2026-03-24T14:23:31","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:31","slug":"luis-miguel-larriba-sin-una-atencion-al-cliente-adecuada-un-negocio-no-puede-triunfar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/luis-miguel-larriba-sin-una-atencion-al-cliente-adecuada-un-negocio-no-puede-triunfar\/","title":{"rendered":"Luis Miguel Larriba: \u00abSin una atenci\u00f3n al cliente adecuada, un negocio no puede triunfar\u00bb"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00e9is lo qu\u00e9 es el Mystery Shopping y qu\u00e9 ventajas tiene la aplicaci\u00f3n de sus t\u00e9cnicas en el sector retail? Hoy hablamos con Luis Miguel Larriba<\/a>, Director del M\u00e1ster en Mystery Shopping<\/a> de Misterioseando<\/a> que nos va a dar todas las claves para entender este tipo de servicios.<\/p>\n

– Buenos d\u00edas, Luis Miguel. \u00bfC\u00f3mo crees que est\u00e1 evolucionando el sector retail hoy en d\u00eda?<\/strong><\/p>\n

– El sector retail evoluciona y se diversifica en dos ramas: bajos precios y buen servicio \/atenci\u00f3n al cliente. Es necesario elegir uno de los dos caminos, ya sea de forma \u00fanica o, al menos, como estrategia principal. Es posible tener bajos precios con un servicio de atenci\u00f3n al cliente aceptable, pero nunca podr\u00e1 ser excelente, pues los costes lo har\u00edan inviable.<\/p>\n

– El problema es que a veces, las marcas se centran \u00fanicamente en la lucha por los precios y desatienden el servicio que se presta \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

– \u00a1Exacto! Pueden venderse prendas de calidad media-baja a un precio muy accesible, pero tambi\u00e9n es necesario que haya un m\u00ednimo servicio de calidad en cajas, en la zona de productos, etc. No es necesario que haya atenci\u00f3n personalizada, pero s\u00ed que haya una atenci\u00f3n al cliente. En otro caso, nos convertir\u00edamos el un autoservicio de una gasolinera.<\/p>\n

– \u00bfY c\u00f3mo podemos hacer frente a esto?, \u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas son recomendables en este caso?<\/strong><\/p>\n

– Entendemos que para hacer frente a estas debilidades debemos apostar por prestar un m\u00ednimo servicio a los clientes, y valorarlo de una forma real y verificable. Nosotros, en Misterioseando, realizamos t\u00e9cnicas como el Mystery Shopping<\/a>. Un cliente misterioso puede valorar completamente el servicio prestado, desde que llegas al escaparate, hasta que sales de la tienda. Igualmente, es aplicable el Cliente Misterioso Online para valorar el servicio prestado en las ventas a distancia, cada vez m\u00e1s en auge.<\/p>\n

Un cliente misterioso puede valorar completamente el servicio prestado, desde que llegas al escaparate, hasta que sales de la tienda<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfC\u00f3mo ha de ser el servicio prestado para que<\/strong> una tienda funcione?<\/strong><\/p>\n

– Ha de ser un servicio que cumpla con las exigencias y necesidades que se imponen por parte de la matriz y que sea verificada peri\u00f3dicamente para poder ayudar a formar y a reforzar los puntos d\u00e9biles de los empleados y de los procesos de venta implementados. Sin una atenci\u00f3n al cliente adecuada, un negocio no puede triunfar. Es posible que en los tiempos en los que vivimos no sea lo que nos hace ir o no ir a una tienda, pero s\u00ed ser\u00e1 lo que nos haga volver o no, puesto que, por ejemplo, estar 2 horas esperando en caja<\/a> para poder pagar indica que el servicio no est\u00e1 adecuadamente organizado y esto provocar\u00e1 que la pr\u00f3xima vez nos pensemos si volver a la tienda o pagar un poco m\u00e1s e ir a otro establecimiento en el que nos atienden mejor. El secreto de una buena atenci\u00f3n al cliente es una pieza clave para que un negocio tenga \u00e9xito.<\/p>\n

– \u00bfY c\u00f3mo logramos que \u00e9sta sea excelente?<\/strong><\/p>\n

– Para que la atenci\u00f3n al cliente sea excelente es necesario medirla, y para medirla, lo mejor es aprovechar las t\u00e9cnicas existentes que nos permiten evaluarla, mejorarla y optimizarla. Una buena atenci\u00f3n tiene que ser el resultado de una formaci\u00f3n adecuada y una adaptaci\u00f3n al cliente, por lo que es necesario ensayar diferentes escenarios y estrategias de ventas que den respuesta a las diferentes solicitudes y perfiles que pueden tener los clientes.<\/p>\n

Una buena atenci\u00f3n tiene que ser el resultado de una formaci\u00f3n adecuada y una adaptaci\u00f3n al cliente<\/p><\/blockquote>\n

– Antes comentabas que el cliente se puede ir a otro establecimiento si le fallamos o no le damos lo que necesita. \u00bfQu\u00e9 supone en nuestro negocio la competencia?<\/strong><\/p>\n

– La competencia es un aspecto que nos puede provocar triunfar o quedarnos atr\u00e1s, por lo que debemos conocerla e intentar aprovechar sus debilidades y mejorar para superar sus fortalezas.<\/p>\n

– \u00bfY eso c\u00f3mo lo hacemos?<\/strong><\/p>\n

– Evaluando comparativamente ambos establecimientos, de manera que podamos conocer a la perfecci\u00f3n a la competencia lo que nos ayudar\u00e1 a aumentar el \u00e9xito de nuestro establecimiento de forma que, aunque estemos en una situaci\u00f3n \u00f3ptima y esto se haya descubierto tambi\u00e9n por nuestros competidores, podamos sobresalir y ser la opci\u00f3n escogida por los clientes. esto se puede conseguir a trav\u00e9s del Mystery Shopping<\/a><\/p>\n

La competencia es un aspecto que nos puede provocar triunfar o quedarnos atr\u00e1s<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfY qu\u00e9 m\u00e1s puede aportar el Cliente Misterioso al retail?<\/strong><\/p>\n

– La t\u00e9cnica del Cliente Misterioso puede aportar muchas cuestiones y evaluar muchos aspectos: atenci\u00f3n al cliente, benchmarking, publicidad, marketing, fijaci\u00f3n de precios, comprobaci\u00f3n de promociones, formaci\u00f3n del personal, incentivos, recomendaci\u00f3n de marca y productos, etc. Son infinitas las posibilidades y reducido el coste.<\/p>\n

\u00a1Estupendo, Luis Miguel! Tomamos buena nota<\/strong><\/p>\n

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