{"id":7641,"date":"2016-09-14T08:49:36","date_gmt":"2016-09-14T07:49:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7641"},"modified":"2026-03-24T14:23:32","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:32","slug":"david-terron-el-fenomeno-pockemon-go-ha-levantado-muchas-expectativas-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/david-terron-el-fenomeno-pockemon-go-ha-levantado-muchas-expectativas-en-el-sector-retail\/","title":{"rendered":"David Terr\u00f3n: \u00abEl fen\u00f3meno Pockemon Go ha levantado muchas expectativas en el sector retail\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy hablamos con David Terr\u00f3n Pla<\/strong>, Graduado en Gesti\u00f3n de Empresas en Comercio y Distribuci\u00f3n por ESCODI<\/a> (Universitat de Barcelona)<\/p>\n

– David, como experto y buen conocedor del sector reatil \u00bfC\u00f3mo valoras la situaci\u00f3n actual del mismo?<\/strong><\/p>\n

– Si nos atendemos a los datos que se desprenden de los Indicadores de Actividad de Sector Servicios, elaborados por el INE, lo cierto es que el volumen de negocio del Sector Servicios se ha incrementado entorno a un 5%, incluso el empleo ha aumentado en algo m\u00e1s de un 2% con respecto al a\u00f1o anterior. Por lo que parece, que poco a poco se va recuperando un sector que ha sufrido mucho durante la crisis. Esto es un hecho, pero otra realidad es que a lo largo de todos estos a\u00f1os marcados por la crisis muchos comercios han tenido que bajar sus persianas\u2026 para siempre. El reto actual pasa por integrar las nuevas tecnolog\u00edas al servicio de nuestros clientes en un entorno global y altamente competitivo donde la \u201cbuena gesti\u00f3n\u201d ser\u00e1 esencial para nuestra permanencia.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos hacer para que ni un comercio m\u00e1s tenga que \u00abbajar sus persianas\u00bb? \u00bfQu\u00e9 consejos se pueden dar para hacer frente a la problem\u00e1tica actual del retail?<\/strong><\/p>\n

– Creo que uno de los problemas que sufre el comercio actualmente es olvidar quien es el centro de todas nuestras actuaciones y saber transmitir esta importancia a todos los integrantes de la cadena de valor, desde los empleados, proveedores, empresas de servicios,\u2026 \u00bfnos acordamos de qui\u00e9n es el verdadero Jefe en Mercadona? Una buena gesti\u00f3n basada en la fidelizaci\u00f3n y la experiencia del cliente en el punto de venta nos ayudar\u00e1 a mantener al cliente en el centro de todas nuestras actuaciones. Otro de los problemas que viene arrastrando el comercio tradicional es la falta de una gesti\u00f3n profesional del negocio. Hoy en d\u00eda no es suficiente con tener vocaci\u00f3n comercial… Hay que reunir unas determinadas competencias que permitan tomar unas mejores decisiones. Para ello debemos contar con profesionales especializados en la gesti\u00f3n de empresas de comercio y distribuci\u00f3n y pensar que la formaci\u00f3n continua debe formar parte de nuestra actividad. Tambi\u00e9n creo que hay que mejorar la  formaci\u00f3n, a todos los niveles, desde el vendedor hasta el propietario del negocio (en algunas ocasiones es el mismo) para que sean capaces de integrar los continuos cambios que se producen en el sector.<\/p>\n

A lo largo de todos estos a\u00f1os marcados por la crisis muchos comercios han tenido que bajar sus persianas\u2026 para siempre<\/p><\/blockquote>\n

– Antes comentabas que el reto actual pasaba por integrar las nuevas tecnolog\u00edas al servicio de nuestros clientes \u00bfCu\u00e1l crees que es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

– El uso de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n (TIC) es un factor decisivo para el \u00e9xito (y supervivencia) de cualquier comercio, pero lamentablemente su uso no esta todo lo extendido que se desear\u00eda. Solo cerca del 7% de los comercios utiliza un CRM o un ERP, seg\u00fan datos del INE. Tener un ordenador en nuestro comercio ya no es suficiente para gestionar y desarrollar adecuadamente el negocio. En la actualidad se requiere saber recoger tratar un m\u00ednimo de informaci\u00f3n y para ello es necesario contar con TPVs y programas de gesti\u00f3n de clientes CRM o ERP para una gesti\u00f3n integral. Esta tecnolog\u00eda nos permitir\u00e1 recoger, procesar y tratar toda la informaci\u00f3n generada en el entorno comercial para facilitar la toma de decisiones. Cuando las TICs responden a una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica y est\u00e1n integradas en la cadena de valor de nuestro comercio, nos permiten ofrecer una mejor prestaci\u00f3n del servicio a nuestros clientes, pero tambi\u00e9n se mejora nuestra imagen de negocio, se reducen los costes operacionales y de recursos humanos, se evitan errores, se mejoran costes y se ponen en valor nuestros productos.<\/p>\n

– Te pido que seas m\u00e1s concreto \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n destacar\u00edas? Espejos probadores, escaparates interactivos, realidad virtual, etc.<\/strong><\/p>\n

– Es cierto que estas tecnolog\u00edas que me has citado representan verdaderas innovaciones para el sector, pero creo que todav\u00eda tiene que ir mejorando, pero sobre todo que el cliente tiene que integrarlas en su rutina cuando hace sus compras. Recientemente hemos visto como el fen\u00f3meno Pockemon Go y la realidad aumentada han levantado muchas expectativas en el sector pero no tengo claro que vaya mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo puramente l\u00fadico. Si hay que destacar una innovaci\u00f3n, creo que me quedar\u00eda con el pago con m\u00f3vil pronto va ser una realidad extendida en la mayor\u00eda de los comercios (jajaja no solo en el Grupo INDITEX<\/a>) y muestra de ello es como casi todas las entidades bancarias tiene ya sus aplicaciones para el pago por m\u00f3vil<\/a>.<\/p>\n

– Has hablado del servicio o<\/strong> atenci\u00f3n al cliente, sin duda, un punto vital para que un comercio triunfe \u00bfCu\u00e1l es el secreto de una buena atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

– Las personas\u2026 en Francia lo tienen muy claro y la Gran Distribuci\u00f3n lo resume en una f\u00f3rmula muy simple formada por cuatro letras SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci<\/em>). <\/i>Aqu\u00ed podr\u00edamos decir que una sonrisa, un saludo y dar las gracias es una obligaci\u00f3n para cualquier comercio que quiera ofrecer una buena atenci\u00f3n, pero ojo \u00a1que suene siempre natural! Y adem\u00e1s es GRATIS.<\/p>\n

 Cuando las TICs responden a una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica y est\u00e1n integradas en la cadena de valor de nuestro comercio, nos permiten ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfCrees que existe una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail?<\/strong><\/p>\n

– \u00a1Qu\u00e9 va! El secreto del \u00e9xito siempre est\u00e1 en el trabajo. Otra cosa bien distinta es que me preguntes qu\u00e9 factores ayudan a tener \u00e9xito… Entonces te dir\u00eda que una gesti\u00f3n profesionaliza y una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de nuestro negocio. Pero ojo, no todo son n\u00fameros y datos, el comercio siempre ha sido un espacio para socializar y la relaci\u00f3n de proximidad con el cliente no debe perderse nunca ya que es m\u00e1s fuerte que cualquier elemento de gesti\u00f3n. Hay que buscar el equilibrio entre gesti\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

El comercio siempre ha sido un espacio para socializar. La relaci\u00f3n de proximidad con el cliente no debe perderse nunca ya que es m\u00e1s fuerte que cualquier elemento de gesti\u00f3n<\/p><\/blockquote>\n

 – \u00a1Interesante! Gesti\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, pero \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la fidelidad de los clientes?<\/strong><\/p>\n

– Yo dir\u00eda como no des-fidelizar clientes. ya que en algunas ocasiones te llevas las manos a la cabeza cuando ves ciertos comercios que no entienden que el cliente no volver\u00e1 nunca m\u00e1s cuando no se cumplen unos m\u00ednimos. Hoy en d\u00eda la experiencia del cliente en el punto de venta es esencial para su fidelizaci\u00f3n. Esta experiencia la podemos conseguir por un lado, mostrando un trato personalizado, un saludo cordial, un deseo real por saber en qu\u00e9 puedes ayudarle o simplemente recordar su nombre son a veces suficientes para pensar que quieres volver\u00e1 ese comercio. Por otro lado, garantizando una adecuada presentaci\u00f3n de nuestro servicio, demostrando que realmente somos buenos profesionales, tenemos un buen producto, un espacio de venta limpio y ordenado, ausencia de rupturas de stock, etc.<\/p>\n

– Otro punto clave es el dise\u00f1o del espacio, \u00bfVerdad? \u00bfCu\u00e1les son las claves de un buen dise\u00f1o?<\/strong><\/p>\n

– Lo primero que debemos tener en cuenta es que todo lo que hay en un espacio comercial debe estar pensado para vender, sin olvidar que el dise\u00f1o del espacio es el define el estilo de una marca. Consecuentemente, el buen dise\u00f1o es aquel que ha sabido captar la esencia de nuestra marca para llevarla al punto de venta y facilitar as\u00ed que se vendan nuestros productos. Esta esencia debe ser transmitirla, en cualquier caso, por el retailer al equipo de merchandising<\/em> o interiorista comercial a trav\u00e9s de un briefing. <\/em>En la medida que mejor se  transmita est\u00e1 esencia de marca, mejor ser\u00e1 interpretada y mejor dise\u00f1ado estar\u00e1 nuestro punto de venta. No hay que olvidar que nuestro briefing<\/em> debe contemplar aspectos referentes a nuestra marca, producto, cliente, tipo de lay-out<\/em>, pautas de imagen exterior e interior, pautas de amueblamiento y presentaci\u00f3n de producto, aspectos t\u00e9cnicos y de equipamientos, etc.<\/p>\n

En algunas ocasiones te llevas las manos a la cabeza cuando ves ciertos comercios que no entienden que el cliente no volver\u00e1 nunca m\u00e1s cuando no se cumplen unos m\u00ednimos.<\/p><\/blockquote>\n

– La ubicaci\u00f3n tambi\u00e9n es un factor muy importante para el \u00e9xito de una tienda f\u00edsica, \u00bfverdad? \u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas para tener el local \u00f3ptimo?<\/strong><\/p>\n

 – <\/em>Location, location and location<\/em> o lo que es lo mismo \u201clocalizaci\u00f3n, localizaci\u00f3n y localizaci\u00f3n\u201d son los tres celebres factores para referirse al \u00e9xito de un negocio. Pero lo cierto es que para encontrar un buen local podemos hacerlo por dos m\u00e9todos bien diferentes. El primero es el m\u00e1s r\u00e1pido y puede que el m\u00e1s extendido. Se basa en hacerle caso nuestro impulso, a nuestra experiencia, nuestro sexto sentido, nuestro olfato y a un cumulo de sensaciones que nos llevan a decir \u201ceste es el local que yo estaba buscando\u201d pero claro… El \u00edndice de error en estos casos suele ser bastante alto y luego viene los problemas. El segundo m\u00e9todo se basada en identificar los factores y variables claves que m\u00e1s inciden en nuestro negocio, como la clientela potencial, la competencia, la accesibilidad, los h\u00e1bitos sociales y culturales, etc. Es un proceso racional y selectivo en el que un conjunto de factores determinan qu\u00e9 ciudades, qu\u00e9 zonas y qu\u00e9 calles son las m\u00e1s id\u00f3neas para nuestro negocio hasta llegar a encontrar el local ideal. Mi consejo es hacer siempre una preselecci\u00f3n de varios locales y compararlos entre si teniendo en cuenta criterios comerciales (afluencia, escaparates,\u2026) criterios t\u00e9cnicos (escaleras, salidas de emergencia\u2026 Y criterios legales (restricciones\u2026). Con este m\u00e9todo evaluaremos las diferentes opciones y la toma de decisi\u00f3n tendr\u00e1 un criterio racional y nuestra posibilidad de \u00e9xito ser\u00e1 mayor \u201ctendremos el local m\u00e1s adecuado para nuestro negocio\u201d<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail? <\/strong><\/p>\n

– El futuro es la capacidad de adaptaci\u00f3n, es lo que ha hecho siempre el comercio. Ahora todos estamos focalizados en las estrategias omnicanal y en tener presencia en todos los formatos posibles, m\u00f3viles, comercio electr\u00f3nico, redes sociales\u2026 Todo esta entramado entre s\u00ed. Pero lo cierto es que diez a\u00f1os de la actualidad parecen 100 a\u00f1os de los de antes y los avances pueden ser cuesti\u00f3n de unos pocos a\u00f1os. Nuestro reto principal es el cliente y no podemos perder nuestro horizonte. Pero para ello tendremos que hacer frente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os a un escenario marcado por el respeto por las personas que intervienen en alg\u00fan momento en la cadena de valor, respeto por el medio ambiente e integraci\u00f3n cultural m\u00e1s pr\u00f3xima, concentraci\u00f3n de la oferta en grandes grupos (Amazon, Aliexpress, grandes empresas de distribuci\u00f3n, etc). Asimismo, la especializaci\u00f3n seguir\u00e1 siendo un elemento diferenciador, se incorporar\u00e1 la tecnolog\u00eda en beneficio de nuestros clientes y mejorar\u00e1 la gesti\u00f3n del negocio. En cuanto a la experiencia de compra, habr\u00e1 entornos on y off line y por lo que respecta a la log\u00edstica, todos los comercios que opten por una estrategia online tendr\u00e1n que mantener unos niveles de entrega casi inmediata. Veremos como despuntan tambi\u00e9n el Big Data, el neuromarketing y las nuevas t\u00e9cnicas de merchandising… Todo para captar la atenci\u00f3n de un consumidor que cada vez ser\u00e1 m\u00e1s disperso.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

– Flame pone verdaderamente al alcance de los retailers una muy buena herramienta de an\u00e1lisis de datos para facilitar y mejorar la toma de decisiones en nuestro negocio cuyo funcionamiento se basa en el comportamiento real de los clientes.<\/p>\n

Twitter: @davidterronpla<\/a><\/p>\n

LinkedIn: davidterronpla<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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