{"id":7501,"date":"2016-06-27T09:02:31","date_gmt":"2016-06-27T08:02:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7501"},"modified":"2026-03-24T14:23:31","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:31","slug":"mirka-plasencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/mirka-plasencia\/","title":{"rendered":"Mirka Plasencia: \u00abEs dif\u00edcil retener al cliente, ya que \u00e9ste es m\u00e1s infiel que nunca\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy hablamos con Mirka Plasencia Gonz\u00e1lez<\/strong><\/a>\u00a0Retail | Marketing | Integraci\u00f3n On\/Off | Comunicaci\u00f3n | Ventas | Desarrollo de Negocio.\u00a0<\/p>\n

– Buenos d\u00edas Mirka. Bienvenida a Flame. Como buena conocedora del sector \u00bfCu\u00e1l dir\u00edas que es la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/p>\n

Hablo siempre desde mi\u00a0experiencia en el sector que se remonta ya a\u00a01998. Casi 20 a\u00f1os aprendiendo y siempre rodeada de los mejores, de profesionales comprometidos, apasionados y responsables que luchan d\u00eda a d\u00eda por un retail de \u00e9xito, un retail que ha pegado un gran giro desde la puesta en escena de la tecnolog\u00eda. Hoy m\u00e1s que nunca estamos en un contexto en el que hay que poner al cliente y consumidor en el centro de la estrategia y en la estructura de la marca en cuesti\u00f3n. Muchas marcas todav\u00eda no lo hacen y cometen el error de descuidar f\u00e1cilmente la experiencia de cliente y el servicio al mismo. Otras no motivan al empleado como deben y le exigen demasiado.<\/p>\n

\u00a0–\u00a0A tu juicio, entonces, el mayor problema est\u00e1 en la falta de motivaci\u00f3n al empleado…<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, en general, existe falta de motivaci\u00f3n y tambi\u00e9n de formaci\u00f3n hacia el empleado. Se pierden los valores b\u00e1sicos y no se intenta que el cliente vuelva, sino que s\u00f3lo se piensa en despachar el producto. Yo sue\u00f1o con ver un sector lleno de PROFESIONALES, verdaderos embajadores de la marca para la que trabajan, profesionales a los que les gusta su trabajo y que dan soluciones a sus clientes para que \u00e9stos recomienden la marca.<\/p>\n

El 100% de las personas est\u00e1n conectadas desde sus dispositivos m\u00f3viles y, por ello, es importante que haya una integraci\u00f3n offline y online<\/p><\/blockquote>\n

– Hablabas antes del gran giro desde la llegada de la tecnolog\u00eda \u00bfCu\u00e1l es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

\u00a1Muy importante! El 100% de las personas est\u00e1n conectadas desde sus dispositivos m\u00f3viles y, por ello, es importante que haya una integraci\u00f3n offline y online, es decir, que las tiendas f\u00edsicas sean una prolongaci\u00f3n de la web y viceversa, y que no diste lo que se diga en un sitio y en otro.<\/p>\n

– \u00bfAlg\u00fan ejemplo destacable?<\/strong><\/p>\n

\u00a1Todas las innovaciones que se est\u00e1n llevando a cabo son destacables! Siempre que sean para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Por ejemplo, que se pueda, en tiempo real, valorar o compartir lo que se vive por parte del cliente me parece genial y es algo que repercute en beneficio de la marca.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en mostrar \u00a0empat\u00eda, escuchar, tener educaci\u00f3n en valores y formaci\u00f3n continua<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas al retailer que quiera aumentar sus ventas?<\/strong><\/p>\n

Que trabaje siempre por la excelencia y que de toda la importancia que se merece a los detalles, pues el \u201cretail is detail\u201d tanto con el cliente como con las personas que integran la marca: [INTEGRACI\u00d3N + COMUNICACI\u00d3N] OMNICANALIDAD<\/p>\n

– Detalles como por ejemplo… \u00bfla atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

Totalmente! Es algo vital. La clave est\u00e1 en mostrar \u00a0empat\u00eda, escuchar, tener educaci\u00f3n en valores y formaci\u00f3n continua tanto por parte del trabajador como por parte de la marca. La iniciativa debe ser de ambos.<\/p>\n

Es dif\u00edcil retener al cliente, ya que \u00e9ste est\u00e1 sometido a multitud de impactos diarios y se vuelve m\u00e1s infiel que nunca<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfQu\u00e9 otros detalles se te ocurren?<\/strong><\/p>\n

Pues por ejemplo la ubicaci\u00f3n del negocio es muy importante, aunque a veces por coste no se puede estar en las mejores ubicaciones. Tambi\u00e9n hay que prestar mucha atenci\u00f3n al dise\u00f1o. Yo he trabajado con profesionales destacados del sector y \u00e9stos siempre ponen en alto valor la arquitectura en el escenario de venta. Recomiendo leer a Manuel Hormigo, un gran profesional del retail designer, founder y CEO de\u00a0www.srm.como.es<\/a>.<\/p>\n

\u00a0– Todo esto entendemos que con el objetivo de fidelizar al cliente. \u00bfEs una tarea sencilla?<\/strong><\/p>\n

\u00a1Para nada! Es dif\u00edcil retener al cliente, ya que \u00e9ste est\u00e1 sometido a multitud de impactos diarios y se vuelve m\u00e1s infiel que nunca. Lo que tenemos que hacer en los departamentos de marketing es tratar de marcar la diferencia y que nos elija y que nos recomiende. \u00bfC\u00f3mo? Pues con mucha comunicaci\u00f3n, aportando valor y d\u00e1ndole soluciones a lo que nos pide.<\/p>\n

\u00a0– Para acabar Mirka, \u00bfqu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

Una buena herramienta, sin duda, revolucionaria que sirve para que las marcas entiendan a sus clientes y as\u00ed obtener el \u00e9xito que desean.<\/p>\n

MIL GRACIAS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy hablamos con Mirka Plasencia Gonz\u00e1lez\u00a0Retail | Marketing | Integraci\u00f3n On\/Off | Comunicaci\u00f3n | Ventas | Desarrollo de Negocio.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-7501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7501"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89348,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501\/revisions\/89348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}