{"id":7479,"date":"2016-06-07T10:46:02","date_gmt":"2016-06-07T09:46:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7479"},"modified":"2026-03-24T14:23:34","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:34","slug":"marcos-mosteiro-saber-emprender-y-salir-de-la-zona-de-confort-hace-mas-fuerte-a-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/marcos-mosteiro-saber-emprender-y-salir-de-la-zona-de-confort-hace-mas-fuerte-a-una-marca\/","title":{"rendered":"Marcos Mosteiro: \u00abSaber emprender y salir de la zona de confort hace m\u00e1s fuerte a una marca\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy en Flame tenemos el honor de charlar con Marcos Mosteiro<\/strong>, Profesor Asociado del Instituto Empresa Business School-\u00c1rea Retail, Econom\u00eda y Lujo- y Editor Financiero del diario Econom\u00eda-Lujo The Luxonomist<\/a>.<\/strong><\/p>\n

– Marcos, bienvenido. Como experto en retail, \u00bfc\u00f3mo definir\u00edas la situaci\u00f3n actual del sector?<\/strong><\/p>\n

– La situaci\u00f3n actual del sector Retail empieza a ser moderadamente optimista en Espa\u00f1a; si bien, la industria, el sector y las marcas deben adaptarse cuanto antes a la veloz transformaci\u00f3n del sector en el \u00e1rea tecnol\u00f3gica, con el fin de no quedar atrasado  en relaci\u00f3n a las exigencias que demandan los clientes, y en concreto, los millenials, que son quienes marcan la pauta y las tendencias del mercado global del Retail.<\/p>\n

 – En este contexto que describes, \u00bfcu\u00e1l consideras que es la mayor problem\u00e1tica o la m\u00e1s com\u00fan y qu\u00e9 consejos se pueden dar para hacerle frente?<\/strong><\/p>\n

Las mayores debilidades a las que se enfrenta el sector del Retail son, por una parte, saber analizar las tendencias y gustos del cliente, adaptarse a las nuevas tecnolog\u00edas y la gran transformaci\u00f3n del Retail ON\/OFF y creer de verdad que el sector debe acometer grandes cambios en su gesti\u00f3n integral, que debe estar m\u00e1s orientado a conocer el  verdadero Big Data de sus clientes. Por otra parte, otra de las debilidades es mantenerse agazapado en la zona de confort,  acomod\u00e1ndose a que tiempos pasados han sido buenos en el Retail, y si ahora no son tan buenos \u201cya vendr\u00e1n tiempos mejores\u2026\u201d. Esta es la t\u00f3nica general y la gran debilidad que amenaza la Gesti\u00f3n de marcas y empresas en el sector del Retail.  Saber competir en un mercado cada vez m\u00e1s global y competitivo es otra de las grandes debilidades, o no adaptarse al entorno real del cliente. Saber emprender y salir de la zona de confort hace m\u00e1s fuerte a una marca. Como consejos para hacer frente es ir de la mano de la innovaci\u00f3n y las realidades de nuestro entorno. Lo nuevo gusta al cliente, debemos experimentar modelos y conceptos nuevos para empatizar con \u00e9l. La innovaci\u00f3n  continua del Retail es la clave para reinventarse cada d\u00eda.<\/p>\n

 La situaci\u00f3n actual del sector Retail empieza a ser moderadamente optimista en Espa\u00f1a<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfY qu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en este momento?<\/strong><\/p>\n

– Sobre este tema considero que la tecnolog\u00eda ser\u00e1 la gran herramienta que permitir\u00e1 al Retail reinventarse tanto en  el presente como en el futuro.  Todos los agentes implicados en el Retail, es decir, marcas, clientes, pymes, grandes empresas, etc. deben empatizar  con la gran oportunidad que supone el comercio tecnol\u00f3gico. La transformaci\u00f3n digital es clave para apoyar a otros canales de ventas que sin duda nunca desaparecer\u00e1n y pueden convivir en el mismo ecosistema, creando sinergias de enorme rentabilidad para las marcas y agentes. La marca que no se suba al tren de la llamada transformaci\u00f3n digital o \u201cnueva era tecnol\u00f3gica\u201d, perder\u00e1 el tren de la actualidad y quedar\u00e1 fuera del mercado en muy poco tiempo.<\/p>\n

– Hablando de transformaci\u00f3n digital, \u00bfqu\u00e9 innovaci\u00f3n destacar\u00edas? espejos probadores, escaparates interactivos, realidad virtual, etc.<\/strong><\/p>\n

– Seg\u00fan los \u00faltimos estudios de las grandes consultoras especializadas en Retail, al cliente le gusta cada vez m\u00e1s interactuar y experimentar con las \u00faltimas innovaciones del mercado. Todas las citadas son v\u00e1lidas, hoy en d\u00eda observamos como las grandes multinacionales trabajan rodeados  de realidad virtual cada vez m\u00e1s inteligente, mediante sistemas de radio frecuencia que permite a las marcas analizar millones de datos\/ d\u00eda para poder acertar y acercarse al gusto del consumidor. \u201cEl cliente es el \u00fanico rey del Retail\u201d.  No hay cosa que m\u00e1s le guste al cliente que interactuar cada d\u00eda con las \u00faltimas novedades: gafas de visi\u00f3n inteligente, escaparates interactivos cambiantes, espejos inteligentes de \u00faltima generaci\u00f3n\u2026 etc. La gran aspiraci\u00f3n y reto del cliente ser\u00e1 quiz\u00e1s, en un futuro pr\u00f3ximo, disponer de una aplicaci\u00f3n, similar a la que tienen las dependientas de las grandes multinacionales del Retail en sus minicomputadoras de radiofrecuencia,  que le permita en tiempo real conocer todo acerca de las tendencias, colores, tallas, existencias, comparativas de precio e incluso interactuar en el propio establecimiento. Sin duda, llegar\u00e1 pr\u00f3ximamente ya que el cliente es el que mejor se est\u00e1 adaptando a la gran transformaci\u00f3n digital del Retail. Conocer el \u201cBig Data influencer\u201d de nuestro cliente asegura nuestra proximidad a sus gustos y tendencias. Destacar\u00eda tambi\u00e9n como innovaci\u00f3n rodearse de un entorno  Omnichannel cuanto antes como m\u00e9todo de anticipaci\u00f3n en el Retail Total e Integral.<\/p>\n

 La innovaci\u00f3n  continua del Retail es la clave para reinventarse cada d\u00eda<\/p><\/blockquote>\n

– Y si hubiese una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail, \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n

– La anticipaci\u00f3n  en  todos los procesos y una s\u00faper especializaci\u00f3n en gesti\u00f3n y en ventas. Hoy en d\u00eda quien empatize con el cliente tiene mucho camino  ganado, pero con eso s\u00f3lo no basta. Habr\u00e1 que reinventar a los vendedores para que en cada acto de venta emocionen al cliente a base de conocimiento e inteligencia emocional. La inteligencia emocional y el buen manejo del Retail relacional har\u00e1n crecer las ventas. \u201cConquista a tu cliente si quieres que vuelva\u2026, as\u00ed lo fidelizar\u00e1s para siempre\u201d. \u201cEl Cliente es el jefe del Retail, conqu\u00edstalo y emoci\u00f3nalo\u201d<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 en 10 a\u00f1os? \u00bfCu\u00e1les son los retos a los que, a corto-medio plazo habr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

– En el contexto global tan complejo en el que nos ha tocado vivir el futuro del Retail es optimista ya que la veloz transformaci\u00f3n del mismo nos har\u00e1 convivir con nuevos modelos que sin duda ser\u00e1n estimulantes y servir\u00e1n de continuo impulso para el sector. El Retail ser\u00e1 cada vez m\u00e1s global, esto servir\u00e1 para que las marcas busquen nuevas estrategias adecuadas al perfil del \u00e1rea o localizaci\u00f3n donde deban dirigir sus canales de ventas.  Estas estrategias comerciales o misiones deben ir siempre respaldadas por estudios de mercado de implantaci\u00f3n para asegurar el objetivo final, la expansi\u00f3n adecuada internacional. Los retos a corto plazo son sin duda acercarse al cliente y nunca perder de vista su perspectiva, ya que de ellos vive la industria del retail.  Mimarlos al m\u00e1ximo es tarea a corto, medio y largo plazo. El comercio familiar debe regenerar su tejido a corto- medio plazo con el fin de asegurar la transici\u00f3n de la gesti\u00f3n comercial futura. Dentro de 10 a\u00f1os previsiblemente el modelo de Retail habr\u00e1 cambiado hacia una aut\u00e9ntica identificaci\u00f3n de su perfil digital d\u00f3nde los gustos y tendencias est\u00e9n muy valorados por las marcas. Por desgracia este cap\u00edtulo est\u00e1 muy olvidado en el Retail Actual. El cliente ser\u00e1, dentro de 10 a\u00f1os, el \u00fanico eje y n\u00facleo principal  del Retail.<\/p>\n

La inteligencia emocional y el buen manejo del Retail relacional har\u00e1n crecer las ventas<\/p><\/blockquote>\n

– Por ello, entendemos que la atenci\u00f3n al cliente es un punto vital para que un comercio triunfe \u00bfCu\u00e1l es el secreto de una buena atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

– El secreto de una buena atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en amar la profesionalidad de cada venta con el propio cliente s\u00f3lo as\u00ed se podr\u00e1 mejorar el est\u00e1ndar de calidad de atenci\u00f3n al cliente. Quiz\u00e1s este tema es clave para mejorar la rentabilidad de las tiendas, por ello como dec\u00eda antes formemos lo mejor posible a los vendedores, dot\u00e1ndolos de todas las herramientas y conocimientos posibles en su mano. Hay una herramienta que es clave y no muchos vendedores especializados poseen: \u201cla pasi\u00f3n por la venta y el cliente\u201d. Y otra formaci\u00f3n que debe tener es \u201caprender a cerrar el acto de venta\u201d, con el fin de fidelizar al cliente<\/a>. La clave de vender m\u00e1s es aprender c\u00f3mo debemos vender adem\u00e1s del cuanto.<\/p>\n

– \u00bfY que hay de la localizaci\u00f3n comercial? Sin duda es un factor muy importante para el \u00e9xito de una tienda f\u00edsica, \u00bfverdad? \u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas para tener el local \u00f3ptimo?<\/strong><\/p>\n

– La mejor inversi\u00f3n que una empresa puede realizar es buscar una buena localizaci\u00f3n comercial.  Estudiar los flujos comerciales de la zona es b\u00e1sico antes de su implantaci\u00f3n comercial.  Muchas nuevas iniciativas fracasan por no realizar con anterioridad un buen estudio de mercado de la calle en cuesti\u00f3n y un estudio de implantaci\u00f3n. Una buena localizaci\u00f3n con los metros cuadrados necesarios, asegura parte del \u00e9xito de una empresa. Las zonas Prime, suelen ser m\u00e1s caras ratio\/m2, pero si analizamos la inversi\u00f3n en cuanto a ventas a lo mejor nos llevamos una gran sorpresa y hasta pueden ser baratas\u2026 dependiendo de la rotaci\u00f3n y n\u00famero de art\u00edculos o productos vendidos. El mejor consejo que puedo dar es que estudien mucho las marcas que est\u00e1n establecidas en el entorno o calle d\u00f3nde nos queremos instalar. Qu\u00e9 venden estas marcas, observar la calle en horarios y d\u00edas distintos es clave para sacar alguna conclusi\u00f3n de su flujo comercial. Hay en la actualidad estudios por calles y actividades comerciales que nos permiten conocer en cada ciudad cuales son las calles que tienen suficiente flujo comercial para ser rentables.<\/p>\n

El cliente ser\u00e1, dentro de 10 a\u00f1os, el \u00fanico eje y n\u00facleo principal  del Retail<\/p><\/blockquote>\n

– Otro punto clave es el dise\u00f1o del espacio, \u00bfcu\u00e1les son las claves de un buen dise\u00f1o?<\/strong><\/p>\n

– Dise\u00f1o funcional y pr\u00e1ctico con el entorno. Es muy bueno dejarse asesorar en esta \u00e1rea ya que muchas implantaciones comerciales fracasan precisamente por ser demasiado personalistas. Las empresas dedicadas a la ambientaci\u00f3n o decoraci\u00f3n comercial saben perfectamente c\u00f3mo debe ser un local comercial de \u00e9xito. Es clave no caer en lo recargado y rococ\u00f3, el lema de \u201cmenos es m\u00e1s\u201d es v\u00e1lido para este campo. Lo recargado cansa. Colores suaves, blancos rotos, para que destaque el art\u00edculo siempre. La luz es clave, no escatimar en su presupuesto pero debe ser c\u00e1lida, nunca blanca.  El mobiliario de la tienda  debe ser funcional y c\u00f3modo con colores neutros para que el art\u00edculo destaque lo m\u00e1ximo posible. Es importante en el estudio de implantaci\u00f3n interior y exterior  conversar con un experto en visual merchandising y un Project manager. Por presupuesto a veces no podemos acceder a ellos, pero en las redes hay foros interactivos sobre este tema que despejan muchas dudas.  Dejarse asesorar por personas y empresas especializadas en el dise\u00f1o y la ambientaci\u00f3n es  fundamental para no fracasar en el espacio funcional y el dise\u00f1o de una tienda.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la fidelidad de los clientes?<\/strong><\/p>\n

– Sobre esta pregunta perm\u00edtame que le diga que es un campo  que me apasiona ya que he impartido muchas ponencias sobre la fidelizaci\u00f3n del cliente y las marcas en el Retail, recomiendo leer alguna de ellas que est\u00e1n colgadas en mi perfil en LinkedIn<\/a>. De todas formas dejo alguna frase de alguna de mis Ponencias que considero esencial para mejorar la fidelidad de los consumidores. Definici\u00f3n de fidelizar: Es un concepto que se dirige al mantenimiento de relaciones comerciales estables y continuadas cliente-empresa. \u201cHa de concebirse como una consecuencia del compromiso que el cliente adopta respecto a la relaci\u00f3n que mantiene con la empresa\u201d. Los servicios y el trato personalizado; Tratar la informaci\u00f3n como valor; La primera impresi\u00f3n es la que cuenta; Ventaja competitiva del valor del producto son las caracter\u00edsticas clave para mejorar la fidelidad del cliente. \u201cCon la implantaci\u00f3n de una herramienta como el CRM (Customer Relationship Management) resulta sencillo gestionar relaciones con los consumidores\u201d. \u201cEl fundamento de un modelo de este tipo, es a\u00f1adir valor a los clientes en funci\u00f3n de sus expectativas, exigencias y necesidades\u201d. Esto es s\u00edntesis lo m\u00e1s destacado  para conseguir mejorar la fidelidad de los consumidores y clientes.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

Flame es una herramienta muy \u00fatil para analizar tus puntos negros y los comportamientos del Retail en cualquier empresa. Muy \u00fatil sobre todo para an\u00e1lisis de mapas de calor en visitas y  rotaciones de flujos comerciales entre otros. Adem\u00e1s me gustan siempre las marcas que van por delante y que arriesgan con un producto para el Retail Anal\u00edtico. Me declaro un apasionado de los datos que contribuyen al crecimiento y desarrollo de las empresas. Los datos de KPI\u00b4s  destacados c\u00f3mo: Visitas, Ratios  de conversiones, Compra media, Duraci\u00f3n media de la visita, Fidelidad de los clientes, entre otras\u2026 son herramientas fundamentales para el Retail  actual,  para poder competir  en un contexto cada vez m\u00e1s global y competitivo con el fin de atraer clientes y saber c\u00f3mo vender mejor en los establecimientos y empresas. Flame no s\u00f3lo se utiliza para el Retail; hay buenas empresas y marcas que utilizan Flame en los sectores de  Restauraci\u00f3n, Transportes, Centros Comerciales, Banca, Telecomunicaciones, etc.<\/p>\n

MIL GRACIAS, MARCOS<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en Flame tenemos el honor de charlar con Marcos Mosteiro, Profesor Asociado del Instituto Empresa Business School-\u00c1rea Retail, Econom\u00eda y Lujo- y Editor Financiero del diario Econom\u00eda-Lujo The Luxonomist.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-7479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7479"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89349,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions\/89349"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}