{"id":7406,"date":"2016-05-10T08:00:50","date_gmt":"2016-05-10T07:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7406"},"modified":"2026-03-24T14:23:35","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:35","slug":"entrevista-con-david-blan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/entrevista-con-david-blan\/","title":{"rendered":"David Blan: \u00abLos comerciantes tienen que ser valientes y adaptar sus negocios a los nuevos tiempos\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy hablamos con David Blan<\/strong>, director de Marketing de Suite EBS<\/strong><\/a>, empresa especializada en software omnicanal para el retail.<\/p>\n

– Buenos d\u00edas David. Como buenos conocedores que sois del sector, desde Suite EBS, \u00bfc\u00f3mo valor\u00e1is la situaci\u00f3n del retail hoy en d\u00eda?<\/strong><\/p>\n

– Creo que el sector del retail est\u00e1 volviendo a ocupar el sitio que le corresponde y que nunca tendr\u00eda que haber perdido, pero el camino no ha sido f\u00e1cil y los que quieran sobrevivir se van a tener que ir adaptando a los constantes cambios que tienen los consumidores y entre los que destacamos como el m\u00e1s importante la omnicanalidad. Por lo tanto creemos que los que se adapten a esta y a las otras nuevas exigencias del cliente van a poder conseguir grandes resultados.<\/p>\n

 – Sois muchos los expertos en retail que habl\u00e1is de esta necesidad de adaptarse, del cambio… Sin embargo, a la hora de la verdad, a los retailers les da cierto v\u00e9rtigo enfrentarse al cambio…<\/strong><\/p>\n

– S\u00ed, de hecho, una de las mayores problem\u00e1ticas es el miedo a realizar un cambio importante en la forma de gestionar el comercio y la poca inversi\u00f3n que se realiza las veces que se decide a realizar dicho cambio. Como soluci\u00f3n podemos decir que los comerciantes tienen que ser valientes y adaptar sus negocios a los nuevos tiempos y una vez han tomado esa decisi\u00f3n tienen que dejar ese trabajo a expertos. Si por ejemplo deciden tener una tienda online, se tiene que buscar un dise\u00f1o atractivo<\/a> <\/strong>y que te proporcione una serie de caracter\u00edsticas que te haga diferenciarte y no empezar a crear una simple tienda online realizada por uno mismo. En nuestro caso nosotros somos profesionales en el dise\u00f1o de tienda online y adem\u00e1s a estas tiendas le incorporamos un sistema ERP y un TPV.<\/p>\n

Los comerciantes tienen que ser valientes y adaptar sus negocios a los nuevos tiempos<\/p><\/blockquote>\n

 – Y es que hoy en d\u00eda el retailer que se mantenga ajeno a la tecnolog\u00eda est\u00e1 perdido, \u00bfcierto?, \u00bfcu\u00e1l es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

– La tecnolog\u00eda es crucial en el retail. De hecho, un retail que no conf\u00ede en la tecnolog\u00eda es muy dif\u00edcil que pueda sobrevivir. Nosotros desde Suite-EBS hemos incorporado una tecnolog\u00eda innovadora que permite gestionar a la vez desde un entorno omnicanal una tienda online, un ERP y un TPV.<\/p>\n

– \u00a1Muy interesante! Es una innovaci\u00f3n muy \u00fatil para los comercios. Lo cierto es que es rara la semana que no aparecen en el sector novedades tecnol\u00f3gicas como espejos probadores, escaparates interactivos, realidad virtual, etc. \u00bfCu\u00e1l os ha llamado \u00faltimamente la atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

– La verdad que existen muchas innovaciones que nos  llaman la atenci\u00f3n, desde la mencionada realidad virtual, perchas con el n\u00ba de me gusta de un art\u00edculo, carritos de compra con ofertas al instante etc. Pero sin duda, las m\u00e1s importantes ser\u00e1n aquellas que te puedan proporcionar datos del cliente y personalizar las campa\u00f1as para que de esta forma se pueda aumentar la fidelidad del mismo.<\/p>\n

Un retail que no conf\u00ede en la tecnolog\u00eda es muy dif\u00edcil que pueda sobrevivir<\/p><\/blockquote>\n

– Si hubiese una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail, \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n

– La clave es ponernos en la piel del comprador y eso quiere decir que muchas veces hay que pensar que el cliente no va a poder venir a nuestra tienda f\u00edsica a comprar o informarse del producto y por lo tanto, tenemos que estar adaptados a la omnicanalidad<\/a> <\/strong>y ofrecerle la posibilidad de comprar el producto o simplemente de ver la informaci\u00f3n y las caracter\u00edsticas del mismo en cualquier momento y en cualquier instante.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 en 10 a\u00f1os? \u00bfCu\u00e1les son los retos a los que, a corto-medio plazo habr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

El futuro est\u00e1 sin duda en el comercio electr\u00f3nico, ya que el crecimiento de este tipo de comercio en Espa\u00f1a se situ\u00f3 en 2015 en un 20%, pero la media mundial se encuentra en el 29%. Por lo tanto el % de crecimiento del mercado espa\u00f1ol a\u00fan es alto. Adem\u00e1s, las nuevas generaciones son las que m\u00e1s compran a trav\u00e9s de este canal, siendo los menores de 35 a\u00f1os los que m\u00e1s la usan. Teniendo en cuenta estos datos creemos que es imprescindible que todos los retailers tengan presencia online.<\/p>\n

El futuro del retail est\u00e1 sin duda en el comercio electr\u00f3nico y por ello es imprescindible que todos los retailers tengan presencia online<\/p><\/blockquote>\n

– Otro factor imprescindible es la atenci\u00f3n al cliente, sin duda un punto vital para que un comercio triunfe \u00bfCu\u00e1l es el secreto de una buena atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

– Lo primordial es saber escuchar al consumidor, saber qu\u00e9 necesita y c\u00f3mo podemos adaptarnos a \u00e9l lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Siempre tenemos que mostrarnos amables y ofrecerle nuestra experiencia y conocimiento del producto,  aun sabiendo que posiblemente s\u00f3lo viene a ver el producto f\u00edsico que luego acabar\u00e1 comprando online. Por lo tanto, la clave es ofrecerle un buen trato, solucionar sus necesidades y ofrecer la posibilidad de comprar online con un servicio de la mayor calidad posible.<\/p>\n

– La ubicaci\u00f3n es otro factor muy importante para el \u00e9xito de una tienda f\u00edsica, \u00bfverdad? \u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas para tener el local \u00f3ptimo?<\/strong><\/p>\n

– Una buena ubicaci\u00f3n te da mucha ventaja, pero una buena ubicaci\u00f3n no tiene porqu\u00e9 ser un lugar por el que pase mucha gente. Para nosotros, que intentamos integral el mundo online y offline, el lugar optimo empezar\u00eda por un lugar que estuviera indicado en la p\u00e1gina web, que el comprador pueda encontrar f\u00e1cilmente en Internet. Lo importante es que sepa que vendes el producto que \u00e9l quiere comprar y luego que le sea c\u00f3modo acercarse e ir a ver el producto de forma f\u00edsica.<\/p>\n

Lo primordial es saber escuchar al consumidor, saber qu\u00e9 necesita y c\u00f3mo podemos adaptarnos a \u00e9l lo m\u00e1s r\u00e1pido posible<\/p><\/blockquote>\n

– Otro punto clave es el dise\u00f1o del espacio, \u00bfcu\u00e1les son las claves de un buen dise\u00f1o?<\/strong><\/p>\n

– El dise\u00f1o del espacio abarca muchos aspectos, puede ir desde elementos que nos puedan proporcionar emociones, como la m\u00fasica, los colores, el olfato<\/a> y el tacto. A otros aspectos como la colocaci\u00f3n correcta de los objetos<\/a>, limpieza, iluminaci\u00f3n, accesibilidad. Pero para nosotros lo m\u00e1s importante es que transmita un mensaje de marca y que tenga una relaci\u00f3n con los otros posibles canales de venta que se disponga.<\/p>\n

–  \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la fidelidad de los clientes?<\/strong><\/p>\n

– La soluci\u00f3n es poder personalizar las acciones que realicemos sobre cada cliente, ya que cada vez el cliente quiere un trato m\u00e1s personal y que se centre en solucionar sus necesidades. Adem\u00e1s tenemos que ofrecerle respuesta a cualquier tipo de consulta que pueda tener y, como ya he mencionado en diferentes respuestas, aqu\u00ed la omnicanalidad vuelve a tener un papel muy importante, ya que en todos los canales de venta le tenemos que ofrecer al cliente un gran servicio para no perderlo en ninguno de ellos.<\/p>\n

Cada vez el cliente quiere un trato m\u00e1s personal y que se centre en solucionar sus necesidades<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfQu\u00e9 os parece Flame?<\/strong><\/p>\n

– Ya hemos mencionado al principio que el comercio se tiene que renovar y cuando decide hacerlo tiene que dejarse aconsejar por profesionales. En este caso Flame es una respuesta profesional para poder medir diferentes aspectos muy importantes para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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