{"id":7064,"date":"2016-02-16T09:00:29","date_gmt":"2016-02-16T08:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=7064"},"modified":"2026-03-24T14:23:36","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:36","slug":"entrevista-a-bolsalea-sobre-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/entrevista-a-bolsalea-sobre-retail\/","title":{"rendered":"Ana Mart\u00edn Maga\u00f1a: \u00abLos weareables, la Inteligencia Predictiva y el Internet de las cosas marcar\u00e1n la senda\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy hablamos con Ana Mart\u00edn Maga\u00f1a,<\/strong> parte del equipo de Bolsalea<\/a><\/strong>, un grupo de personas que trabajan rodeadas de bolsas de todo tipo. Tienen el objetivo de ofrecer a sus clientes un escaparate en movimiento con el que sacar su marca a la calle. En Bolsalea persiguen mejorar la imagen de marca de sus clientes a trav\u00e9s de un servicio que se caracteriza por una atenci\u00f3n muy especializada y cercana, un asesoramiento personalizado y grandes dosis de calidad, confianza, \u00e9tica y valores justos. Ana nos ha contado cosas muy interesantes en esta entrevista.<\/p>\n

1- Buenos d\u00edas, Ana. Empecemos por una pregunta m\u00e1s general. Vosotros sois, sin duda, expertos en retail y por ello conoc\u00e9is bien el sector \u00bfCu\u00e1l dir\u00edas que es la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/p>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o, hemos percibido una importante mejor\u00eda del sector. Son muchos los emprendedores que nos contactan y, muy ilusionados, nos cuentan que han apostado o van a hacerlo por el mundo del retail. Es una maravilla sentir sus ganas de lanzarse a la piscina o de seguir al pie del ca\u00f1\u00f3n, en un campo al que muchos no le auguraban un futuro muy prometedor. Es obvio que estamos frente a un nuevo paradigma donde la omnicanalidad<\/a> est\u00e1 instaurada y el consumidor est\u00e1 hiperinformado. Justamente, esta nueva situaci\u00f3n es una gran oportunidad para ofrecer una mejor experiencia de compra<\/a>.<\/p>\n

 2- \u00bfCu\u00e1l es la problem\u00e1tica o debilidad m\u00e1s com\u00fan que observas en los comercios y qu\u00e9 consejos se pueden dar para hacerle frente?<\/strong><\/p>\n

Mencionaba antes la omnicanalidad que muchos comercios, y no solo los peque\u00f1os, confunden con la multicanalidad. Una tienda a veces cree que con estar en muchos canales de venta conquistar\u00e1 a los clientes, pero a lo mejor no les est\u00e1 atendiendo. El consumidor est\u00e1 hiperconectado, es activo y no espera como antes a que el comercio le ofrezca. Exige, compara opiniones y precios, y no se siente atado a una marca. Le toca al retail llegar a \u00e9l a trav\u00e9s de todos los canales (omnichannel<\/em>) y estar, de verdad, disponible. Esto lo har\u00e1 adaptando la oferta al medio y a ese consumidor. A veces parece que algunas tiendas van por detr\u00e1s de sus compradores y lo vemos un error.<\/p>\n

Al retailer de hoy en d\u00eda le toca llegar al cliente a trav\u00e9s de todos los canales (omnichannel<\/em>) y estar siempre, y de verdad, disponible<\/p><\/blockquote>\n

3-  \u00bfCu\u00e1l es actualmente el papel de la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

Creemos que es fundamental y que ha contribuido a transformar el mundo del comercio. El smartphone ha modificado los h\u00e1bitos de consumo al ir con nosotros a todas partes. Lo llevamos pegado a 20 cm y lo miramos unas 170 veces al d\u00eda. Las firmas que est\u00e1n sabiendo aprovechar eso est\u00e1n marcando la diferencia. Desde promover la compra en los tiempos muertos de los clientes; hasta vender un producto online que pueda recogerse en la tienda f\u00edsica, pasando por usar la tecnolog\u00eda para gestionar el stock. A nosotros, en Bolsalea, nos permite conocer mejor a nuestros compradores para ofrecerles un envoltorio acorde a sus necesidades.<\/p>\n

4- \u00daltimamente hemos visto c\u00f3mo el sector retail presenta nuevas aplicaciones innovadoras como los espejos probadores, los escaparates interactivos, la realidad virtual, etc. \u00bfQu\u00e9 innovaci\u00f3n te ha llamado m\u00e1s la atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Es dif\u00edcil porque ha habido muchas en pocos a\u00f1os. Creo que las apps y la geolocalizaci\u00f3n aplicada al retail han sido b\u00e1sicas para la aparici\u00f3n de otros proyectos. Me parece muy interesante la integraci\u00f3n del modelo off y online. Apps que identifican productos y te localizan las tiendas m\u00e1s pr\u00f3ximas (Shot &Shop), o beacons<\/em><\/a> y maniqu\u00edes inteligentes<\/a> que te dan informaci\u00f3n de art\u00edculos a\u00fan con el local cerrado (VMBeacons). A m\u00ed hay una innovaci\u00f3n que me fascina y que veremos c\u00f3mo la desarrolla Fujitsu: su Prototype Haptic Sensory Tablet. <\/em>Te hace sentir al tocar la pantalla y yo me imagino acariciando un tejido, a trav\u00e9s de ella, desde casa.<\/p>\n

El smartphone ha modificado los h\u00e1bitos de consumo, ya que lo llevamos pegado a 20 cm y lo miramos unas 170 veces al d\u00eda. Las firmas que est\u00e1n sabiendo aprovechar este hecho est\u00e1n marcando la diferencia<\/p><\/blockquote>\n

5- Si hubiese una receta m\u00e1gica para aumentar las ventas en retail, \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Por suerte o por desgracia no la hay. Se trata de un trabajo constante para ofrecer productos o servicios competitivos, y para cuidar la relaci\u00f3n con el consumidor. En Bolsalea ponemos mucho \u00e9nfasis en ambos objetivos. Adem\u00e1s, creo que tanto la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n como la del tiempo del cliente son claves, si un retailer quiere ser eficaz y aumentar ventas. No es magia aunque desde fuera pueda parecerlo.<\/p>\n

6- \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail y a qu\u00e9 retos crees que habr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Es dif\u00edcil predecir el futuro del retail porque est\u00e1 en constante cambio, pero las tendencias parecen consolidar la integraci\u00f3n de los modelos on y offline. Expertos como Marius Robles (CEO de Reimagine Food) apuntaba, en el Madrid Retail Congress de 2015, que los weareables<\/em>, la Inteligencia Predictiva o el Internet de las cosas marcar\u00e1n la senda. De hecho, ya se est\u00e1n lanzando prototipos como el dispositivo Connected Kitchen, que escanea el c\u00f3digo del brick<\/em> de leche, por ejemplo, y lo a\u00f1ade a la lista de la compra. Personalmente, tengo mucha curiosidad por la impresi\u00f3n 3D que ya crea zapatillas, chaquetas y hasta chocolate. En cualquier caso, creo que la tecnolog\u00eda ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s imprescindible para gestionar toda la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Es dif\u00edcil predecir el futuro del retail, pero las tendencias parecen consolidar la integraci\u00f3n de los modelos on y offline<\/p><\/blockquote>\n

7- Como dec\u00edamos en la intro de vuestra empresa, la atenci\u00f3n al cliente es un punto vital para que un comercio triunfe \u00bfCu\u00e1l es el secreto de una buena atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Es fundamental que el consumidor sea el centro de la estrategia comercial. Hay que conocerlo, escucharlo, saber qu\u00e9 necesita e, incluso, anticiparse a sus necesidades. Eso ayudar\u00e1 a que conf\u00ede en una marca, m\u00e1s all\u00e1 de la calidad de sus productos o servicios. En Bolsalea tenemos una relaci\u00f3n cercana con los compradores y \u00e9stos buscan que les demos soluciones. Creemos que la buena atenci\u00f3n se nota en cada detalle y en cada producto que proporciona la tienda, como los envoltorios. Son art\u00edculos imprescindibles para los clientes y, por nuestra experiencia, se les tiene mucho cari\u00f1o.<\/p>\n

8- La ubicaci\u00f3n tambi\u00e9n es un factor importante para el \u00e9xito de la tienda f\u00edsica, \u00bfverdad? \u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas para tener el local \u00f3ptimo?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, es bastante importante. Est\u00e1 claro que cuanta mayor visibilidad, mayor posibilidad de atraer tr\u00e1fico. Pero, en nuestra opini\u00f3n, no es tan decisivo que entre mucha gente como que lo haga la interesada en tu marca o en tu escaparate. Por ello, un comercio debe saber a qu\u00e9 tipo de consumidor se dirige y conocer sus h\u00e1bitos de compra antes de elegir local. Por ejemplo, si busca al comprador turista est\u00e1 claro que tendr\u00e1 m\u00e1s beneficio en \u00e1reas por donde \u00e9ste se mueva. Pero la ubicaci\u00f3n no es el \u00fanico factor de \u00e9xito. La integraci\u00f3n en el barrio y la creaci\u00f3n (f\u00edsica y online) de una comunidad alrededor ayudar\u00e1 a que los clientes respondan a ese compromiso.<\/p>\n

Es fundamental que el consumidor sea el centro de la estrategia comercial. Hay que conocerlo, escucharlo, saber qu\u00e9 necesita e, incluso, anticiparse a sus necesidades<\/p><\/blockquote>\n

9- Otro punto clave es el dise\u00f1o del espacio, \u00bfcu\u00e1les son las claves de un buen dise\u00f1o?<\/strong><\/p>\n

Creo que cada negocio tiene una identidad propia que muestra en todos los elementos, tambi\u00e9n en los de la tienda f\u00edsica. Es importante que el dise\u00f1o sea coherente con esa identidad, con los valores de la firma y, por supuesto, que sea eficaz. Los compradores no buscan una experiencia que los haga irse corriendo. Un escaparate atractivo<\/a> que aporte, un espacio accesible, luz adecuada, buena se\u00f1al\u00e9tica y una colocaci\u00f3n del stock eficiente, entre otros muchos factores, animan a la venta. Tambi\u00e9n es importante manejar los elementos del establecimiento que apelen a las emociones, como la m\u00fasica y los colores, aunque todos lo hacen.<\/p>\n

10- \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la fidelidad de los clientes?<\/strong><\/p>\n

Escuch\u00e1ndolos, haciendo que sean la prioridad. Es un reto mayor conservar la lealtad de los clientes, como dec\u00edamos antes. El comercio tendr\u00e1 que conquistar a sus compradores en cada interacci\u00f3n con ellos. El marketing segmentado viene muy bien para las promociones personalizadas, m\u00e1s efectivas que las masivas. Pero, adem\u00e1s, el consumidor busca una experiencia que sienta solo suya, y eso tendr\u00e1 que ocurrir tanto en el espacio f\u00edsico (el lugar donde m\u00e1s compras se cierran) como en el digital. Desde luego, como bien sabemos en Bolsalea, el packaging<\/em> de los productos contribuye a mantener esa confianza; m\u00e1s a\u00fan, si va personalizado.<\/p>\n

Un escaparate atractivo, un espacio accesible, la luz adecuada, una buena se\u00f1al\u00e9tica y una colocaci\u00f3n del stock eficiente son factores que animan a la venta<\/p><\/blockquote>\n

11- Y no podemos acabar esta entrevista sin preguntaros acerca de Flame \u00bfQu\u00e9 os parece nuestra herramienta?<\/strong><\/p>\n

Nos parece que proporciona herramientas de medici\u00f3n muy \u00fatiles para los comerciantes. El que haya variables medibles que afectan al retail significa que hay margen para mejorar la experiencia de compra. Creemos que Flame permite conocer el comportamiento de los consumidores en cada fase del proceso de adquisici\u00f3n y en la interacci\u00f3n con la tienda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy hablamos con Ana Mart\u00edn Maga\u00f1a, parte del equipo de Bolsalea, un grupo de personas que trabajan rodeadas de bolsas de todo tipo. Tienen el objetivo de ofrecer a sus clientes un escaparate en movimiento con el que sacar su marca a la calle. En Bolsalea persiguen mejorar la imagen de marca de sus clientes a trav\u00e9s de un servicio que se caracteriza por una atenci\u00f3n muy especializada y cercana, un asesoramiento personalizado y grandes dosis de calidad, confianza, \u00e9tica y valores justos. Ana nos ha contado cosas muy interesantes en esta entrevista.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-7064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7064"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89338,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064\/revisions\/89338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}