Lidiar con las colas es un problema que concierne y preocupa a todos las personas que trabajan en retail. Este problema se agrava en \u00e9poca de muchas ventas, como puede ser navidad o en periodo de rebajas. La gesti\u00f3n de colas se trata de un serio inconveniente si tenemos en cuenta que, seg\u00fan recientes estudios, el 36% de los espa\u00f1oles suele irse de un establecimiento sin comprar nada si encuentra una cola.<\/p>\n
Ante una larga espera los clientes se sienten que est\u00e1n perdiendo el tiempo, se ponen nerviosos y de mal humor. Por ello, hoy en Flame te traemos algunos consejos para gestionar las colas.<\/p>\n
\u25cf <\/em>Intenta\u00a0darles algo que hacer a los clientes<\/strong> mientras esperan. Por ejemplo mirar una pantalla, consultar revistas, recomendados, etc.<\/p>\n \u25cf Intenta que siempre haya un\u00a0ambiente calmado<\/strong>\u00a0y relajado en el punto de venta.<\/p>\n \u25cf Es bueno informar del tiempo de espera real<\/strong> o incluso un poco superior, ya que la percepci\u00f3n de 10 minutos suele ser de 15.<\/p>\n \u25cf\u00a0La gente prefiere una \u00fanica cola a las m\u00faltiples <\/strong>aunque tenga que esperar m\u00e1s.<\/p>\n \u25cf Las esperas inexplicadas son m\u00e1s largas que las explicadas.\u00a0No hagas esperar a tus clientes sin una buena raz\u00f3n debidamente comunicada.<\/strong><\/p>\n \u25cf La espera en solitario parece m\u00e1s larga que la espera en grupo. Y la percepci\u00f3n de tiempo se alarga tanto por\u00a0 la cola tras el cliente como por la cola que tiene delante. Por ello, si es posible, hay que dar la preferencia a los clientes \u00fanicos<\/strong> ante los que van en grupo y comunicar muy sincera y amablemente a los del final de la cola que les atender\u00e1s mucho mejor en un rato, <\/strong>por si prefieren ir a tomarse un caf\u00e9.<\/p>\nTeor\u00eda de colas<\/h2>\n