{"id":59904,"date":"2026-01-08T11:41:56","date_gmt":"2026-01-08T10:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=59904"},"modified":"2026-03-24T14:22:10","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:10","slug":"jaime-fernandez-el-exito-en-el-sector-retail-pasa-por-cuidar-el-producto-desarrollar-al-equipo-y-construir-una-imagen-de-marca-coherente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/jaime-fernandez-el-exito-en-el-sector-retail-pasa-por-cuidar-el-producto-desarrollar-al-equipo-y-construir-una-imagen-de-marca-coherente\/","title":{"rendered":"Jaime Fern\u00e1ndez: \u00abEl \u00e9xito en el sector retail pasa por cuidar el producto, desarrollar al equipo y construir una imagen de marca coherente\u00bb"},"content":{"rendered":"

En esta ocasi\u00f3n, contamos con la visi\u00f3n de Jaime Fern\u00e1ndez, Retail Regional Operations Manager en New Balance<\/strong>, quien comparte su perspectiva sobre la evoluci\u00f3n del retail, los principales retos de las tiendas f\u00edsicas y el papel clave que juegan los datos, la tecnolog\u00eda y la experiencia del cliente en la construcci\u00f3n del retail del futuro.<\/p>\n

\u00a0Jaime analiza c\u00f3mo el punto de venta se est\u00e1 transformando en un espacio de experiencia, servicio y comunidad, y qu\u00e9 claves deben tener en cuenta los retailers para seguir siendo relevantes en un entorno cada vez m\u00e1s omnicanal.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail?<\/h3>\n

El retail ha pasado de competir en producto y precio a competir en experiencias<\/strong>. Las tiendas ya no venden \u00fanicamente productos; hoy tambi\u00e9n transmiten historias y servicios alrededor del deporte: comunidades, membres\u00edas, pruebas de material, asesoramiento t\u00e9cnico o eventos.<\/p>\n

Al mismo tiempo, ha crecido un modelo h\u00edbrido entre lo digital y lo f\u00edsico que fortalece la relaci\u00f3n con el cliente. Estas sinergias redefinen el punto de venta f\u00edsico como un hub de experiencia, contenido y servicio<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto y qu\u00e9 papel juega la omnicanalidad?<\/h3>\n

El ecommerce naci\u00f3 para cubrir necesidades muy concretas del consumidor, especialmente la comodidad. Por eso, la tienda f\u00edsica debe centrarse en ofrecer aquello que el online no puede dar: servicio, prueba, ajuste, comunidad y asesoramiento experto<\/strong>.<\/p>\n

En el retail deportivo, el equipo de tienda debe evolucionar hacia un rol de asesores t\u00e9cnicos<\/strong>, con formaci\u00f3n tanto en producto como en deporte. El vendedor deja de ser alguien que cobra en caja para convertirse en un experto que aporta valor real.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la tienda debe garantizar eficiencia operativa<\/strong>: disponibilidad de producto sin sobrecostes, ya que la promesa de stock impacta directamente en la conversi\u00f3n. La integraci\u00f3n de lo digital debe ser sencilla y funcional, siempre al servicio del cliente, no solo est\u00e9tica.<\/p>\n

Por \u00faltimo, cada vez m\u00e1s consumidores exigen transparencia en materiales y origen<\/strong>, lo que obliga a las marcas a tener una estrategia clara y saber comunicarla correctamente.<\/p>\n

La omnicanalidad ha dejado de ser un fin en s\u00ed mismo para convertirse en una herramienta al servicio del consumidor<\/strong>. Lo importante es la coherencia y fluidez de la experiencia, no la multiplicaci\u00f3n de canales.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, omnicanalidad significa coherencia en precios y producto, servicios h\u00edbridos como click & collect o devoluciones cruzadas, y datos compartidos. Bien ejecutada, convierte a la tienda f\u00edsica en un nodo clave de la experiencia omnicanal<\/strong>.<\/p>\n

La innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda tienen un papel fundamental en el sector retail. \u00bfC\u00f3mo crees que est\u00e1 transformando la experiencia en tienda y cu\u00e1les son las innovaciones que est\u00e1 marcando m\u00e1s tendencia?<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda act\u00faa en dos direcciones.<\/p>\n

    \n
  • De cara al consumidor, permite mayor personalizaci\u00f3n y experiencia<\/strong>: recomendaciones basadas en historial, programas de membres\u00eda inteligentes, CRM avanzado y servicios postventa personalizados.<\/li>\n
  • De cara al retailer, mejora la operativa y el servicio<\/strong>: inventario en tiempo real, pagos \u00e1giles, log\u00edstica inversa eficiente y herramientas de fitting como realidad aumentada o esc\u00e1neres biomec\u00e1nicos. En conjunto, la tecnolog\u00eda hace que la tienda sea m\u00e1s r\u00e1pida, \u00fatil y relevante.<\/li>\n<\/ul>\n

    Vemos una clara tendencia hacia modelos h\u00edbridos: showrooms experienciales, concept stores y colaboraciones entre marcas y dise\u00f1adores.<\/p>\n

    La realidad aumentada y virtual aplicada a calzado y ajustes personalizados se ir\u00e1 integrando progresivamente, al igual que las plataformas de an\u00e1lisis biomec\u00e1nico en tienda. Tambi\u00e9n destacan los programas de membres\u00eda basados en datos y servicio, y el uso de IA para garantizar stock y reposici\u00f3n autom\u00e1tica por SKU y talla.<\/p>\n

    \u00a0Las Claves de \u00e9xito en retail. \u00bfQu\u00e9 hace que una tienda tenga \u00e9xito hoy?<\/h3>\n

    El \u00e9xito pasa por cuidar el producto<\/strong>, desarrollar al equipo<\/strong> y construir una imagen de marca coherente<\/strong>. El consumidor busca calidad tanto en el producto como en el servicio.<\/p>\n

    El surtido debe estar bien seleccionado, no sobredimensionado. La experiencia debe ser distintiva: pruebas, talleres, eventos, stock real, log\u00edstica fiable y comunicaci\u00f3n clara.<\/p>\n

    El staff es clave: personas aut\u00e9nticas, con conocimiento deportivo, capaces de transmitir confianza y conectar producto con beneficio. Adem\u00e1s, es fundamental trabajar en mejora continua con KPIs accionables que conecten experiencia, ventas y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo se mejora la fidelizaci\u00f3n del cliente?<\/h3>\n

    La fidelidad se construye a trav\u00e9s del servicio y la emoci\u00f3n<\/strong>, no solo del precio. Ajuste de calzado, pruebas de producto, asesoramiento t\u00e9cnico, talleres y programas de membres\u00eda basados en servicio son fundamentales.<\/p>\n

    A nivel local, crear comunidad es clave: grupos de running, clinics, presencia en eventos deportivos. La comunicaci\u00f3n debe ser hiperpersonalizada y basada en datos reales de comportamiento, evitando el spam.<\/p>\n

    <\/h3>\n

    Mirando hacia el retail del futuro. \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail en 5 o 10 a\u00f1os?<\/h3>\n

    Veo tiendas convertidas en centros de experiencia y servicios<\/strong>, con alta personalizaci\u00f3n basada en datos y tecnolog\u00eda: an\u00e1lisis biom\u00e9tricos, productos a medida y servicios posventa avanzados.<\/p>\n

    Habr\u00e1 modelos h\u00edbridos con tiendas-almac\u00e9n que den servicio tanto al cliente local como al online, adem\u00e1s de pop-ups y colaboraciones entre marcas. La integraci\u00f3n total de datos permitir\u00e1 experiencias contextuales y predictivas, siempre respetando la privacidad.<\/p>\n

    La sostenibilidad<\/strong> y la transparencia en materiales y origen del producto ser\u00e1n cada vez m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

    <\/h3>\n

    \u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n el futuro de las tiendas f\u00edsicas?<\/h3>\n

    El retail seguir\u00e1 siendo, ante todo, personas para personas<\/strong>. El servicio, la empat\u00eda y la formaci\u00f3n del equipo ser\u00e1n la verdadera ventaja competitiva.<\/p>\n

    El consumidor debe sentirse parte de la historia y protagonista de la experiencia. La tecnolog\u00eda y lo digital deber\u00e1n integrarse con sentido comercial real, no como un fin, sino como un medio para educar, asesorar y mejorar la experiencia.<\/p>\n

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    En esta ocasi\u00f3n, contamos con la visi\u00f3n de Jaime Fern\u00e1ndez, Retail Regional Operations Manager en New Balance, quien comparte su perspectiva sobre la evoluci\u00f3n del retail, los principales retos de las tiendas f\u00edsicas y el papel clave que juegan los datos, la tecnolog\u00eda y la experiencia del cliente en la construcci\u00f3n del retail del futuro. \u00a0Jaime analiza c\u00f3mo el punto de venta se est\u00e1 transformando en un espacio de experiencia, servicio y comunidad, y qu\u00e9 claves deben tener en cuenta los retailers para seguir siendo relevantes en un entorno cada vez m\u00e1s omnicanal. \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail? El retail ha pasado de competir en producto y precio a competir en experiencias. Las tiendas ya no venden \u00fanicamente productos; hoy tambi\u00e9n transmiten historias y servicios alrededor del deporte: comunidades, membres\u00edas, pruebas de material, asesoramiento t\u00e9cnico o eventos. Al mismo tiempo, ha crecido un modelo h\u00edbrido entre lo digital y lo f\u00edsico que fortalece la relaci\u00f3n con el cliente. Estas sinergias redefinen el punto de venta f\u00edsico como un hub de experiencia, contenido y servicio. \u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto y qu\u00e9 papel juega la omnicanalidad? El ecommerce naci\u00f3 para cubrir necesidades muy concretas del consumidor, especialmente la comodidad. Por eso, la tienda f\u00edsica debe centrarse en ofrecer aquello que el online no puede dar: servicio, prueba, ajuste, comunidad y asesoramiento experto. En el retail deportivo, el equipo de tienda debe evolucionar hacia un rol de asesores t\u00e9cnicos, con formaci\u00f3n tanto en producto como en deporte. El vendedor deja de ser alguien que cobra en caja para convertirse en un experto que aporta valor real. Adem\u00e1s, la tienda debe garantizar eficiencia operativa: disponibilidad de producto sin sobrecostes, ya que la promesa de stock impacta directamente en la conversi\u00f3n. La integraci\u00f3n de lo digital debe ser sencilla y funcional, siempre al servicio del cliente, no solo est\u00e9tica. Por \u00faltimo, cada vez m\u00e1s consumidores exigen transparencia en materiales y origen, lo que obliga a las marcas a tener una estrategia clara y saber comunicarla correctamente. La omnicanalidad ha dejado de ser un fin en s\u00ed mismo para convertirse en una herramienta al servicio del consumidor. Lo importante es la coherencia y fluidez de la experiencia, no la multiplicaci\u00f3n de canales. En la pr\u00e1ctica, omnicanalidad significa coherencia en precios y producto, servicios h\u00edbridos como click & collect o devoluciones cruzadas, y datos compartidos. Bien ejecutada, convierte a la tienda f\u00edsica en un nodo clave de la experiencia omnicanal. La innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda tienen un papel fundamental en el sector retail. \u00bfC\u00f3mo crees que est\u00e1 transformando la experiencia en tienda y cu\u00e1les son las innovaciones que est\u00e1 marcando m\u00e1s tendencia? La tecnolog\u00eda act\u00faa en dos direcciones. De cara al consumidor, permite mayor personalizaci\u00f3n y experiencia: recomendaciones basadas en historial, programas de membres\u00eda inteligentes, CRM avanzado y servicios postventa personalizados. De cara al retailer, mejora la operativa y el servicio: inventario en tiempo real, pagos \u00e1giles, log\u00edstica inversa eficiente y herramientas de fitting como realidad aumentada o esc\u00e1neres biomec\u00e1nicos. En conjunto, la tecnolog\u00eda hace que la tienda sea m\u00e1s r\u00e1pida, \u00fatil y relevante. Vemos una clara tendencia hacia modelos h\u00edbridos: showrooms experienciales, concept stores y colaboraciones entre marcas y dise\u00f1adores. La realidad aumentada y virtual aplicada a calzado y ajustes personalizados se ir\u00e1 integrando progresivamente, al igual que las plataformas de an\u00e1lisis biomec\u00e1nico en tienda. Tambi\u00e9n destacan los programas de membres\u00eda basados en datos y servicio, y el uso de IA para garantizar stock y reposici\u00f3n autom\u00e1tica por SKU y talla. \u00a0Las Claves de \u00e9xito en retail. \u00bfQu\u00e9 hace que una tienda tenga \u00e9xito hoy? El \u00e9xito pasa por cuidar el producto, desarrollar al equipo y construir una imagen de marca coherente. El consumidor busca calidad tanto en el producto como en el servicio. El surtido debe estar bien seleccionado, no sobredimensionado. La experiencia debe ser distintiva: pruebas, talleres, eventos, stock real, log\u00edstica fiable y comunicaci\u00f3n clara. El staff es clave: personas aut\u00e9nticas, con conocimiento deportivo, capaces de transmitir confianza y conectar producto con beneficio. Adem\u00e1s, es fundamental trabajar en mejora continua con KPIs accionables que conecten experiencia, ventas y fidelizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo se mejora la fidelizaci\u00f3n del cliente? La fidelidad se construye a trav\u00e9s del servicio y la emoci\u00f3n, no solo del precio. Ajuste de calzado, pruebas de producto, asesoramiento t\u00e9cnico, talleres y programas de membres\u00eda basados en servicio son fundamentales. A nivel local, crear comunidad es clave: grupos de running, clinics, presencia en eventos deportivos. La comunicaci\u00f3n debe ser hiperpersonalizada y basada en datos reales de comportamiento, evitando el spam. Mirando hacia el retail del futuro. \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail en 5 o 10 a\u00f1os? Veo tiendas convertidas en centros de experiencia y servicios, con alta personalizaci\u00f3n basada en datos y tecnolog\u00eda: an\u00e1lisis biom\u00e9tricos, productos a medida y servicios posventa avanzados. Habr\u00e1 modelos h\u00edbridos con tiendas-almac\u00e9n que den servicio tanto al cliente local como al online, adem\u00e1s de pop-ups y colaboraciones entre marcas. La integraci\u00f3n total de datos permitir\u00e1 experiencias contextuales y predictivas, siempre respetando la privacidad. La sostenibilidad y la transparencia en materiales y origen del producto ser\u00e1n cada vez m\u00e1s relevantes. \u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n el futuro de las tiendas f\u00edsicas? El retail seguir\u00e1 siendo, ante todo, personas para personas. El servicio, la empat\u00eda y la formaci\u00f3n del equipo ser\u00e1n la verdadera ventaja competitiva. El consumidor debe sentirse parte de la historia y protagonista de la experiencia. 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