{"id":59816,"date":"2025-12-16T01:33:31","date_gmt":"2025-12-16T00:33:31","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=59816"},"modified":"2026-03-24T14:22:11","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:11","slug":"henry-calvache-cuenca-las-tiendas-fisicas-del-futuro-deberan-combinar-tecnologia-producto-experiencia-y-sostenibilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/henry-calvache-cuenca-las-tiendas-fisicas-del-futuro-deberan-combinar-tecnologia-producto-experiencia-y-sostenibilidad\/","title":{"rendered":"Henry Calvache Cuenca: \u00abLas tiendas f\u00edsicas del futuro deber\u00e1n combinar tecnolog\u00eda, producto, experiencia y sostenibilidad\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy contamos con Henry Calvache Cuenca<\/strong>, Business Analyst Store South Europe en H&M<\/strong>, con quien analizamos el contexto actual del retail, los retos de la tienda f\u00edsica y el papel clave de la tecnolog\u00eda, los datos y la experiencia del cliente en la evoluci\u00f3n del sector.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail?<\/strong><\/p>\n

El sector retail est\u00e1 inmerso en un proceso de adaptaci\u00f3n constante, impulsado por factores generacionales, demogr\u00e1ficos, tecnol\u00f3gicos, macroecon\u00f3micos y climatol\u00f3gicos. Esta evoluci\u00f3n se refleja en varios ejes clave: la omnicanalidad<\/strong>, como integraci\u00f3n entre tiendas f\u00edsicas y e-commerce; la experiencia del cliente<\/strong>, donde ya no solo se ofrece un producto, sino una experiencia de compra personalizada y \u00e1gil; y la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, que facilita el proceso al consumidor mediante soluciones como self checkout, probadores virtuales y procesos omnicanales.<\/p>\n

A esto se suma la sostenibilidad<\/strong>, cada vez m\u00e1s relevante para conectar de forma transparente con el consumidor, la transformaci\u00f3n de las tiendas<\/strong> apoyada en tecnolog\u00edas como RFID, y la resiliencia<\/strong>, necesaria para adaptarse a las disrupciones en la cadena de suministro.<\/p>\n

\n

Sabemos que la tienda f\u00edsica e enfrenta a grandes desaf\u00edos. \u00bfQu\u00e9 retos consideras clave para que las tiendas f\u00edsicas sigan siendo relevantes hoy en d\u00eda?<\/strong><\/h3>\n

Uno de los principales retos es la integraci\u00f3n omnicanal<\/strong>, logrando una experiencia \u00fanica entre el canal f\u00edsico y el digital para evitar la p\u00e9rdida de tr\u00e1fico en tienda. Tecnolog\u00edas como RFID conectadas a la web o servicios como Click & Collect son clave para generar tr\u00e1fico entre ambos canales.<\/p>\n

Otro reto fundamental es la experiencia en tienda<\/strong>, que debe marcar la diferencia frente al canal online, a trav\u00e9s de espacios m\u00e1s experienciales, personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n y tecnolog\u00edas que faciliten el proceso de compra, como el pago desde el m\u00f3vil sin pasar por caja.<\/p>\n

Por \u00faltimo, destaca la optimizaci\u00f3n de costes y la eficiencia operativa<\/strong>, mediante la automatizaci\u00f3n de procesos, una mejor gesti\u00f3n del inventario y soluciones como el self checkout.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 papel crees que\u00a0 juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda?<\/strong><\/h3>\n

La omnicanalidad es un pilar estrat\u00e9gico, ya que la conexi\u00f3n entre el offline y el online permite ofrecer una experiencia 360\u00ba al consumidor y marcar la diferencia frente a la competencia. Adem\u00e1s, ayuda a generar tr\u00e1fico en ambos canales, convertirlo en clientes y avanzar hacia la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Desde un punto de vista operativo, la omnicanalidad tambi\u00e9n permite a las empresas ser m\u00e1s eficientes, gracias al omnistock y a la compartici\u00f3n de informaci\u00f3n y recursos para estrategias comerciales y de expansi\u00f3n.<\/p>\n

\n

La innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda son pilares principales en el sector. \u00bfC\u00f3mo ves que la tecnolog\u00eda est\u00e9 transformando la experiencia de compra en tienda?<\/strong><\/h3>\n

La tecnolog\u00eda est\u00e1 revolucionando la experiencia de compra desde distintos \u00e1mbitos. En los m\u00e9todos de pago<\/strong>, destacan soluciones r\u00e1pidas y sin contacto como billeteras digitales, self checkout o modelos como Amazon Go y Apple Pay.<\/p>\n

Tambi\u00e9n cobran relevancia las experiencias inmersivas<\/strong>, como la realidad aumentada y los probadores virtuales, as\u00ed como pantallas interactivas y espejos inteligentes. La personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>, apoyada en IA y datos del cliente, permite ofrecer recomendaciones m\u00e1s relevantes, mientras que la gesti\u00f3n inteligente del inventario<\/strong>, mediante RFID y sensores, mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Todo ello facilita una verdadera integraci\u00f3n omnicanal<\/strong>, con servicios como Click & Collect, devoluciones en tienda o pedidos desde el m\u00f3vil.<\/p>\n

\n

En base a los datos y anal\u00edtica para la toma de decisiones en el sector. \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail?<\/strong><\/h3>\n

Los datos y la anal\u00edtica son fundamentales para crear estrategias conectadas al negocio. Existen KPIs orientados a la operaci\u00f3n y venta<\/strong>, como el tr\u00e1fico, la tasa de conversi\u00f3n, la cesta media y las devoluciones, que permiten entender el comportamiento y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Desde el punto de vista del producto<\/strong>, son clave la rotaci\u00f3n de inventario y las reducciones, para evaluar el \u00e9xito y la rentabilidad. A nivel global, m\u00e9tricas como la rentabilidad del producto, la venta por metro cuadrado y la venta por oferta de art\u00edculos ayudan a medir el rendimiento del negocio.<\/p>\n

\n

Mencionando la estrategia y el \u00e9xito dentro del sector. \u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y mejorar la fidelizaci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h3>\n

Esta es una batalla diaria para los retailers. El primer paso es definir una estrategia clara de consumidor y posicionamiento<\/strong>. A partir de ah\u00ed, la tecnolog\u00eda permite ofrecer el producto correcto, con una experiencia omnicanal sencilla, eficiente y satisfactoria, que genere el deseo de volver.<\/p>\n

Desde el punto de vista de la fidelizaci\u00f3n<\/strong>, el uso de Big Data e IA permite ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de preferencias, junto con beneficios exclusivos y recompensas. Todo ello sin olvidar la importancia de la transparencia, el compromiso social y la sostenibilidad<\/strong>, especialmente relevantes para las nuevas generaciones.<\/p>\n

\n

Mirando al futuro del retail \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail dentro de 5 o 10 a\u00f1os?<\/strong><\/h3>\n

Las tiendas f\u00edsicas del futuro deber\u00e1n combinar tecnolog\u00eda, producto, experiencia y sostenibilidad. Dentro del sector del fast fashion, existen modelos con estrategias diferenciadas que demuestran c\u00f3mo cada retailer puede adaptar la experiencia de compra, el surtido y la estrategia de precios a su consumidor, sin dejar de lado la tecnolog\u00eda como un apoyo clave en este proceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy contamos con Henry Calvache Cuenca, Business Analyst Store South Europe en H&M, con quien analizamos el contexto actual del retail, los retos de la tienda f\u00edsica y el papel clave de la tecnolog\u00eda, los datos y la experiencia del cliente en la evoluci\u00f3n del sector. \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail? El sector retail est\u00e1 inmerso en un proceso de adaptaci\u00f3n constante, impulsado por factores generacionales, demogr\u00e1ficos, tecnol\u00f3gicos, macroecon\u00f3micos y climatol\u00f3gicos. Esta evoluci\u00f3n se refleja en varios ejes clave: la omnicanalidad, como integraci\u00f3n entre tiendas f\u00edsicas y e-commerce; la experiencia del cliente, donde ya no solo se ofrece un producto, sino una experiencia de compra personalizada y \u00e1gil; y la digitalizaci\u00f3n, que facilita el proceso al consumidor mediante soluciones como self checkout, probadores virtuales y procesos omnicanales. A esto se suma la sostenibilidad, cada vez m\u00e1s relevante para conectar de forma transparente con el consumidor, la transformaci\u00f3n de las tiendas apoyada en tecnolog\u00edas como RFID, y la resiliencia, necesaria para adaptarse a las disrupciones en la cadena de suministro. Sabemos que la tienda f\u00edsica e enfrenta a grandes desaf\u00edos. \u00bfQu\u00e9 retos consideras clave para que las tiendas f\u00edsicas sigan siendo relevantes hoy en d\u00eda? Uno de los principales retos es la integraci\u00f3n omnicanal, logrando una experiencia \u00fanica entre el canal f\u00edsico y el digital para evitar la p\u00e9rdida de tr\u00e1fico en tienda. Tecnolog\u00edas como RFID conectadas a la web o servicios como Click & Collect son clave para generar tr\u00e1fico entre ambos canales. Otro reto fundamental es la experiencia en tienda, que debe marcar la diferencia frente al canal online, a trav\u00e9s de espacios m\u00e1s experienciales, personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n y tecnolog\u00edas que faciliten el proceso de compra, como el pago desde el m\u00f3vil sin pasar por caja. Por \u00faltimo, destaca la optimizaci\u00f3n de costes y la eficiencia operativa, mediante la automatizaci\u00f3n de procesos, una mejor gesti\u00f3n del inventario y soluciones como el self checkout. \u00bfQu\u00e9 papel crees que\u00a0 juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda? La omnicanalidad es un pilar estrat\u00e9gico, ya que la conexi\u00f3n entre el offline y el online permite ofrecer una experiencia 360\u00ba al consumidor y marcar la diferencia frente a la competencia. Adem\u00e1s, ayuda a generar tr\u00e1fico en ambos canales, convertirlo en clientes y avanzar hacia la fidelizaci\u00f3n. Desde un punto de vista operativo, la omnicanalidad tambi\u00e9n permite a las empresas ser m\u00e1s eficientes, gracias al omnistock y a la compartici\u00f3n de informaci\u00f3n y recursos para estrategias comerciales y de expansi\u00f3n. La innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda son pilares principales en el sector. \u00bfC\u00f3mo ves que la tecnolog\u00eda est\u00e9 transformando la experiencia de compra en tienda? La tecnolog\u00eda est\u00e1 revolucionando la experiencia de compra desde distintos \u00e1mbitos. En los m\u00e9todos de pago, destacan soluciones r\u00e1pidas y sin contacto como billeteras digitales, self checkout o modelos como Amazon Go y Apple Pay. Tambi\u00e9n cobran relevancia las experiencias inmersivas, como la realidad aumentada y los probadores virtuales, as\u00ed como pantallas interactivas y espejos inteligentes. La personalizaci\u00f3n en tiempo real, apoyada en IA y datos del cliente, permite ofrecer recomendaciones m\u00e1s relevantes, mientras que la gesti\u00f3n inteligente del inventario, mediante RFID y sensores, mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Todo ello facilita una verdadera integraci\u00f3n omnicanal, con servicios como Click & Collect, devoluciones en tienda o pedidos desde el m\u00f3vil. En base a los datos y anal\u00edtica para la toma de decisiones en el sector. \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail? Los datos y la anal\u00edtica son fundamentales para crear estrategias conectadas al negocio. Existen KPIs orientados a la operaci\u00f3n y venta, como el tr\u00e1fico, la tasa de conversi\u00f3n, la cesta media y las devoluciones, que permiten entender el comportamiento y la satisfacci\u00f3n del cliente. Desde el punto de vista del producto, son clave la rotaci\u00f3n de inventario y las reducciones, para evaluar el \u00e9xito y la rentabilidad. A nivel global, m\u00e9tricas como la rentabilidad del producto, la venta por metro cuadrado y la venta por oferta de art\u00edculos ayudan a medir el rendimiento del negocio. Mencionando la estrategia y el \u00e9xito dentro del sector. \u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y mejorar la fidelizaci\u00f3n del cliente? Esta es una batalla diaria para los retailers. El primer paso es definir una estrategia clara de consumidor y posicionamiento. A partir de ah\u00ed, la tecnolog\u00eda permite ofrecer el producto correcto, con una experiencia omnicanal sencilla, eficiente y satisfactoria, que genere el deseo de volver. Desde el punto de vista de la fidelizaci\u00f3n, el uso de Big Data e IA permite ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de preferencias, junto con beneficios exclusivos y recompensas. Todo ello sin olvidar la importancia de la transparencia, el compromiso social y la sostenibilidad, especialmente relevantes para las nuevas generaciones. Mirando al futuro del retail \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail dentro de 5 o 10 a\u00f1os? Las tiendas f\u00edsicas del futuro deber\u00e1n combinar tecnolog\u00eda, producto, experiencia y sostenibilidad. Dentro del sector del fast fashion, existen modelos con estrategias diferenciadas que demuestran c\u00f3mo cada retailer puede adaptar la experiencia de compra, el surtido y la estrategia de precios a su consumidor, sin dejar de lado la tecnolog\u00eda como un apoyo clave en este proceso.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59817,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[597,596],"class_list":["post-59816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-blog","tag-entrevistas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59816"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59903,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59816\/revisions\/59903"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59817"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59816"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}