{"id":59809,"date":"2025-12-11T01:00:40","date_gmt":"2025-12-11T00:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=59809"},"modified":"2026-03-24T14:22:11","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:11","slug":"oscar-garcia-el-retail-ya-no-es-solo-vender-productos-es-crear-experiencias-memorables-que-conecten-con-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/oscar-garcia-el-retail-ya-no-es-solo-vender-productos-es-crear-experiencias-memorables-que-conecten-con-las-personas\/","title":{"rendered":"Oscar Garc\u00eda: \u00abEl retail ya no es solo vender productos, es crear experiencias memorables que conecten con las personas\u00bb."},"content":{"rendered":"

Oscar Garc\u00eda, Marketing & Insights Manager en IKEA, lleva a\u00f1os analizando las tendencias del retail y acompa\u00f1ando la transformaci\u00f3n de la experiencia de compra, por eso hemos querido contar con \u00e9l y su\u00a0 enfoque, que combina datos, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y una visi\u00f3n clara de lo que los clientes esperan hoy: \u00abEl retail ya no es solo vender productos, es crear experiencias memorables que conecten con las personas\u00bb.<\/span><\/p>\n

El retail est\u00e1 en plena transformaci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo ha evolucionado y cu\u00e1les son los retos actuales?<\/b><\/h1>\n

La forma en que compramos y consumimos ha cambiado de manera radical en los \u00faltimos a\u00f1os. Hemos pasado de un modelo centrado en la transacci\u00f3n y la tienda f\u00edsica a uno m\u00e1s experiencial y omnicanal. La digitalizaci\u00f3n, acelerada por la pandemia, ha hecho que los consumidores busquen conveniencia, personalizaci\u00f3n e inmediatez.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afecta esto a las tiendas f\u00edsicas? Hoy, cualquier producto se puede comprar online en cualquier momento, y eso supone un reto para las tiendas. Para m\u00ed, su papel sigue siendo clave porque ofrecen engagement y valor a largo plazo. Tenemos que crear experiencias memorables, definir el prop\u00f3sito de cada punto de contacto y preparar a los equipos para ser asesores y embajadores de la marca.<\/span><\/p>\n

La omnicanalidad ya no es opcional: \u00bfpor qu\u00e9 es central en la estrategia de retail?<\/b><\/h1>\n

Los clientes esperan interactuar con la marca de manera fluida y consistente, independientemente del canal que elijan. Una estrategia omnicanal efectiva permite que la experiencia sea coherente, ya sea que el cliente investigue online y compre en tienda o al rev\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se logra esto en la pr\u00e1ctica? Es clave entender los m\u00faltiples journeys del consumidor moderno, que combina medios digitales y f\u00edsicos, entregas flexibles y diferentes formas de relacionarse con la marca. Integrar estos canales permite ofrecer experiencias m\u00e1s ricas y adaptadas al cliente.<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda transforma la experiencia: \u00bfqu\u00e9 innovaciones est\u00e1n marcando tendencia?<\/b><\/h1>\n

La tecnolog\u00eda hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s personalizada, eficiente y participativa. Uso pantallas interactivas, espejos inteligentes, cajas de autopago, sistemas scan & go y etiquetas RFID, adem\u00e1s de realidad aumentada para probar productos o visualizar c\u00f3mo quedan en casa.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las tendencias m\u00e1s disruptivas? Destaco el uso de datos e inteligencia artificial para personalizar ofertas y predecir comportamientos, la realidad virtual y aumentada, el phygital con IoT y los pagos sin fricci\u00f3n. Todo esto pone al cliente en el centro y hace que su experiencia sea memorable.<\/span><\/p>\n

M\u00e9tricas y claves del \u00e9xito: \u00bfqu\u00e9 hay que medir y priorizar?<\/b><\/h1>\n

Para tomar decisiones acertadas, me fijo en m\u00e9tricas como el Customer Lifetime Value, la tasa de conversi\u00f3n online y offline, el valor promedio de la transacci\u00f3n, la rotaci\u00f3n de inventario y el coste de adquisici\u00f3n de clientes. Tambi\u00e9n es importante medir la tasa de retorno y el porcentaje de clientes omnicanales.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace que una tienda tenga \u00e9xito? Ofrecer experiencias memorables que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n, integrar los canales de forma coherente, tener una propuesta de valor clara y diferenciada, usar los datos de manera inteligente y preparar a los equipos para ser la cara de la marca.<\/span><\/p>\n

Mirando al futuro: \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 el retail y las tiendas f\u00edsicas en 5-10 a\u00f1os?<\/b><\/h1>\n

Imagino un retail hiper-personalizado, inmersivo e integrado. Las tiendas f\u00edsicas ser\u00e1n centros de experiencia o espacios extremadamente convenientes, mientras que la inteligencia artificial, la realidad aumentada y virtual, el social commerce y los gemelos virtuales estar\u00e1n completamente integrados.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n el camino? Las tiendas se convertir\u00e1n en destinos experienciales, fusionar\u00e1n lo f\u00edsico y digital, ofrecer\u00e1n hiper-personalizaci\u00f3n en tiempo real, ser\u00e1n sostenibles y flexibles, y la interacci\u00f3n humana seguir\u00e1 siendo clave pero m\u00e1s selectiva.<\/span><\/p>\n

Centros comerciales en transformaci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo se adaptan a los nuevos consumidores?<\/b><\/h1>\n

Los centros comerciales est\u00e1n dejando de ser solo lugares de compra para convertirse en destinos multifuncionales. Deben ofrecer experiencias, ocio, gastronom\u00eda y servicios que atraigan a todas las generaciones.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el mayor desaf\u00edo? La concentraci\u00f3n de marcas y la uniformidad de los espacios hace necesario ofrecer experiencias diferenciadoras que mantengan la relevancia de estos lugares en un entorno cada vez m\u00e1s digital y competitivo.<\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/b><\/h1>\n

El retail est\u00e1 en constante cambio, y quienes lideren la transformaci\u00f3n ser\u00e1n aquellos que integren perfectamente los canales, utilicen la tecnolog\u00eda de manera inteligente, creen experiencias memorables y mantengan al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n. Las tiendas f\u00edsicas seguir\u00e1n siendo un espacio clave de engagement, mientras que la innovaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n determinar\u00e1n qui\u00e9n se mantiene relevante en un sector cada vez m\u00e1s din\u00e1mico y competitivo.<\/span><\/p>\n

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Oscar Garc\u00eda, Marketing & Insights Manager en IKEA, lleva a\u00f1os analizando las tendencias del retail y acompa\u00f1ando la transformaci\u00f3n de la experiencia de compra, por eso hemos querido contar con \u00e9l y su\u00a0 enfoque, que combina datos, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y una visi\u00f3n clara de lo que los clientes esperan hoy: \u00abEl retail ya no es solo vender productos, es crear experiencias memorables que conecten con las personas\u00bb. El retail est\u00e1 en plena transformaci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo ha evolucionado y cu\u00e1les son los retos actuales? La forma en que compramos y consumimos ha cambiado de manera radical en los \u00faltimos a\u00f1os. Hemos pasado de un modelo centrado en la transacci\u00f3n y la tienda f\u00edsica a uno m\u00e1s experiencial y omnicanal. La digitalizaci\u00f3n, acelerada por la pandemia, ha hecho que los consumidores busquen conveniencia, personalizaci\u00f3n e inmediatez. \u00bfC\u00f3mo afecta esto a las tiendas f\u00edsicas? Hoy, cualquier producto se puede comprar online en cualquier momento, y eso supone un reto para las tiendas. Para m\u00ed, su papel sigue siendo clave porque ofrecen engagement y valor a largo plazo. Tenemos que crear experiencias memorables, definir el prop\u00f3sito de cada punto de contacto y preparar a los equipos para ser asesores y embajadores de la marca. La omnicanalidad ya no es opcional: \u00bfpor qu\u00e9 es central en la estrategia de retail? Los clientes esperan interactuar con la marca de manera fluida y consistente, independientemente del canal que elijan. Una estrategia omnicanal efectiva permite que la experiencia sea coherente, ya sea que el cliente investigue online y compre en tienda o al rev\u00e9s. \u00bfC\u00f3mo se logra esto en la pr\u00e1ctica? Es clave entender los m\u00faltiples journeys del consumidor moderno, que combina medios digitales y f\u00edsicos, entregas flexibles y diferentes formas de relacionarse con la marca. Integrar estos canales permite ofrecer experiencias m\u00e1s ricas y adaptadas al cliente. La tecnolog\u00eda transforma la experiencia: \u00bfqu\u00e9 innovaciones est\u00e1n marcando tendencia? La tecnolog\u00eda hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s personalizada, eficiente y participativa. Uso pantallas interactivas, espejos inteligentes, cajas de autopago, sistemas scan & go y etiquetas RFID, adem\u00e1s de realidad aumentada para probar productos o visualizar c\u00f3mo quedan en casa. \u00bfCu\u00e1les son las tendencias m\u00e1s disruptivas? Destaco el uso de datos e inteligencia artificial para personalizar ofertas y predecir comportamientos, la realidad virtual y aumentada, el phygital con IoT y los pagos sin fricci\u00f3n. Todo esto pone al cliente en el centro y hace que su experiencia sea memorable. M\u00e9tricas y claves del \u00e9xito: \u00bfqu\u00e9 hay que medir y priorizar? Para tomar decisiones acertadas, me fijo en m\u00e9tricas como el Customer Lifetime Value, la tasa de conversi\u00f3n online y offline, el valor promedio de la transacci\u00f3n, la rotaci\u00f3n de inventario y el coste de adquisici\u00f3n de clientes. Tambi\u00e9n es importante medir la tasa de retorno y el porcentaje de clientes omnicanales. \u00bfQu\u00e9 hace que una tienda tenga \u00e9xito? Ofrecer experiencias memorables que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n, integrar los canales de forma coherente, tener una propuesta de valor clara y diferenciada, usar los datos de manera inteligente y preparar a los equipos para ser la cara de la marca. Mirando al futuro: \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 el retail y las tiendas f\u00edsicas en 5-10 a\u00f1os? Imagino un retail hiper-personalizado, inmersivo e integrado. Las tiendas f\u00edsicas ser\u00e1n centros de experiencia o espacios extremadamente convenientes, mientras que la inteligencia artificial, la realidad aumentada y virtual, el social commerce y los gemelos virtuales estar\u00e1n completamente integrados. \u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n el camino? Las tiendas se convertir\u00e1n en destinos experienciales, fusionar\u00e1n lo f\u00edsico y digital, ofrecer\u00e1n hiper-personalizaci\u00f3n en tiempo real, ser\u00e1n sostenibles y flexibles, y la interacci\u00f3n humana seguir\u00e1 siendo clave pero m\u00e1s selectiva. Centros comerciales en transformaci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo se adaptan a los nuevos consumidores? Los centros comerciales est\u00e1n dejando de ser solo lugares de compra para convertirse en destinos multifuncionales. Deben ofrecer experiencias, ocio, gastronom\u00eda y servicios que atraigan a todas las generaciones. \u00bfCu\u00e1l es el mayor desaf\u00edo? La concentraci\u00f3n de marcas y la uniformidad de los espacios hace necesario ofrecer experiencias diferenciadoras que mantengan la relevancia de estos lugares en un entorno cada vez m\u00e1s digital y competitivo. Conclusi\u00f3n El retail est\u00e1 en constante cambio, y quienes lideren la transformaci\u00f3n ser\u00e1n aquellos que integren perfectamente los canales, utilicen la tecnolog\u00eda de manera inteligente, creen experiencias memorables y mantengan al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n. Las tiendas f\u00edsicas seguir\u00e1n siendo un espacio clave de engagement, mientras que la innovaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n determinar\u00e1n qui\u00e9n se mantiene relevante en un sector cada vez m\u00e1s din\u00e1mico y competitivo.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59810,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-59809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59809"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59809\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59814,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59809\/revisions\/59814"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}