{"id":57054,"date":"2024-08-07T01:19:56","date_gmt":"2024-08-07T00:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=57054"},"modified":"2026-03-24T14:22:21","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:21","slug":"elena-domingo-centros-comerciales-como-en-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/elena-domingo-centros-comerciales-como-en-casa\/","title":{"rendered":"Elena Domingo: \u00abLos Centros Comerciales se han convertido en lugares atractivos y c\u00f3modos donde uno se siente como en casa\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy tenemos el placer de hablar con Elena Domingo, Senior Asset Manager en Grupo Lar<\/strong>. Elena nos ofrece una visi\u00f3n privilegiada del estado actual y futuro de los centros comerciales en Espa\u00f1a<\/strong>, as\u00ed como de los retos y oportunidades que enfrenta este din\u00e1mico sector. Con su vasta experiencia en la gesti\u00f3n de activos, Elena nos ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo los centros comerciales est\u00e1n adapt\u00e1ndose y prosperando<\/strong> en un entorno macroecon\u00f3mico desafiante, caracterizado por una inflaci\u00f3n creciente y tipos de inter\u00e9s elevados. Adem\u00e1s, discutiremos el papel crucial de la tecnolog\u00eda y la sostenibilidad<\/strong> en la transformaci\u00f3n y mejora de la experiencia del cliente.<\/p>\n

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Entrevista Centros Comerciales – Adapt\u00e1ndose y prosperando<\/h2>\n

Elena, empezamos valorando el contexto actual… \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo en Grupo Lar?<\/strong><\/h3>\n

Los centros comerciales gozan de una buena salud<\/strong> en t\u00e9rminos generales; a pesar de la situaci\u00f3n macroecon\u00f3mica que vivimos, por un lado con ligeros incrementos de la inflaci\u00f3n<\/strong> motivados especialmente por el encarecimiento de la electricidad y los servicios tur\u00edsticos, y por otro lado con tipos de inter\u00e9s en torno al 4,25%, los centros comerciales<\/strong><\/a> en Espa\u00f1a se muestran resilientes<\/strong> incluso experimentando un comportamiento satisfactorio; claro reflejo de ello es la evoluci\u00f3n positiva tanto en datos de afluencias como en ventas en todos los sectores, destacando especialmente la actividad de restauraci\u00f3n, as\u00ed como el incremento en los tiempos de permanencia<\/a> lo que se traduce en que se han convertido en lugares atractivos y c\u00f3modos donde uno pr\u00e1cticamente se siente como en casa.<\/p>\n

los centros comerciales en Espa\u00f1a se muestran resilientes incluso experimentando un comportamiento satisfactorio<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/h3>\n

Son varios los retos a los que nos enfrentamos, entre ellos, poder disponer del espacio y morfolog\u00eda de locales que nuestros arrendatarios necesitan para poder desarrollar su actividad de manera \u00f3ptima y ello unido a las limitaciones y lentitud por parte de los organismos p\u00fablicos de cara a la tramitaci\u00f3n de licencias o posibles usos de edificabilidad remanente. Tambi\u00e9n todo lo relacionado con la sostenibilidad<\/strong> donde me consta que los propietarios estamos haciendo un esfuerzo relevante para adaptar nuestros activos en t\u00e9rminos de reducci\u00f3n de emisiones de carbono, control de consumos y generaci\u00f3n de energ\u00edas renovables limpias. Cabe destacar aqu\u00ed la importancia de ciertas alianzas estrat\u00e9gicas que se est\u00e1n llevando a cabo con proveedores contribuyendo as\u00ed juntos al impulso econ\u00f3mico de la industria de energ\u00edas alternativas.<\/p>\n

\"centros<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda?\u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/h3>\n

El papel de la tecnolog\u00eda es clave<\/strong> a la hora de convertir un centro comercial en su mejor versi\u00f3n para todos los que conviven en \u00e9l. Tecnolog\u00eda aplicada a los diferentes facilities services como limpieza, seguridad, mantenimiento etc. reduciendo as\u00ed los costes en los presupuestos de comunidad y por tanto la tasa de esfuerzo que han de soportar los retailers, lo que supondr\u00e1 un incremento en sus m\u00e1rgenes de venta; y tecnolog\u00eda aplicada a conocer profundamente a todos y cada uno de los clientes<\/a> que nos visitan, anticip\u00e1ndonos a sus necesidades, para que su experiencia culmine en un \u201ccrush\u201d que estimule las ganas de volver a nuestros centros. Si bien es cierto la tecnolog\u00eda se encuentra en continuo cambio y es necesario dotarla de recursos humanos y econ\u00f3micos.<\/p>\n

El papel de la tecnolog\u00eda es clave a la hora de convertir un centro comercial en su mejor versi\u00f3n para todos los que conviven en \u00e9l<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?\u00bfC\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/strong><\/h3>\n

Podemos fidelizar al cliente invirtiendo recursos en preocuparnos por conocerlo mejor y adaptando la oferta a sus necesidades. Para ello considero que hemos de generar a lo largo del a\u00f1o experiencias diferentes<\/strong> y al mismo tiempo desarrollar espacios c\u00f3modos<\/strong> dotados de la m\u00e1xima calidad en servicios y atenci\u00f3n al consumidor de tal manera que cada visita genere la ilusi\u00f3n y necesidad de volver a visitarnos.<\/p>\n

Somos \u201cDisfrutones\u201d y buscamos espacios que nos permitan libremente interactuar<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/h3>\n

Claramente s\u00ed. Como se puede ver la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico\u00a0 ha sido menor de lo esperado; si bien es una herramienta que en ciertos momentos resulta \u00fatil, pr\u00e1ctica y ahorra tiempo, en concreto en Espa\u00f1a nos caracterizamos por ser seres sociales<\/strong> y nos gusta el trato cercano y personal; pasamos gran parte del d\u00eda con familia o amigos realizando actividades a nuestro gusto porque sin duda somos unos \u201cDisfrutones\u201d y como tales buscamos espacios que nos permitan libremente interactuar ya sea para comprar, comer\/cenar y distraerse por lo que s\u00ed me considero optimista al respecto. Poco a poco se convertir\u00e1n en entornos que cumplan con todas las expectativas del consumidor a nivel de oferta, calidad, seguridad, atenci\u00f3n, comodidad, concienciaci\u00f3n social y medioambiental. Ser\u00e1n el plan perfecto, convirti\u00e9ndose en el destino por excelencia porque sin duda all\u00ed encontrar\u00e1 todo lo que necesite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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