{"id":56880,"date":"2024-06-12T01:21:33","date_gmt":"2024-06-12T00:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=56880"},"modified":"2026-03-24T14:22:23","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:23","slug":"belen-espino-el-analisis-de-datos-y-el-big-data-son-fundamentales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/belen-espino-el-analisis-de-datos-y-el-big-data-son-fundamentales\/","title":{"rendered":"Bel\u00e9n Espino: \u00abEl an\u00e1lisis de datos y el big data son fundamentales para entender el comportamiento del cliente y personalizar ofertas\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>El sector retail vive un momento de recuperaci\u00f3n y crecimiento en 2024. Tras un per\u00edodo de ajuste de precios, los centros comerciales en Espa\u00f1a han visto un aumento significativo en ventas y visitas durante 2023 que contin\u00faa en 2024.\u00a0En este contexto, Castellana Properties destaca con un notable crecimiento.<\/p>\n<p>Hoy hablamos con<strong> Bel\u00e9n Espino<\/strong>, Senior Marketing Manager de <strong>Castellana Properties<\/strong>, para explorar los desaf\u00edos del sector, la integraci\u00f3n de ventas f\u00edsicas y online, y el papel de la tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, discutiremos estrategias para fidelizar clientes y ofrecer experiencias \u00f3ptimas, y compartiremos una visi\u00f3n optimista del futuro del retail.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Entrevista Centros Comerciales &#8211; \u00abEl an\u00e1lisis de datos y el big data son fundamentales\u00bb<\/h2>\n<h3><strong>Lo primero de todo, valora el panorama actual. \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/strong><\/h3>\n<p>El sector est\u00e1 viviendo en este 2024 un momento de recuperaci\u00f3n y reactivaci\u00f3n, tras un per\u00edodo de ajuste de precios y estabilizaci\u00f3n de los tipos de inter\u00e9s. De hecho, desde el punto de vista operativo, los<a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/solucion-para-centros-comerciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> centros comerciales<\/a> en Espa\u00f1a est\u00e1n en uno de sus mejores momentos, pues en 2023 las ventas crecieron un 9,6% y las visitas un 6,3%. Adem\u00e1s, el sector tambi\u00e9n ha contribuido a la generaci\u00f3n de empleo, con 870.000 puestos de trabajo, un 2,9% m\u00e1s que en 2022, y representa el 9,1% del PIB del sector servicios y el 1,0% del PIB total, con 14.741 millones de euros (datos de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Centros y Parques Comerciales (AECC).<\/p>\n<p>En esta misma l\u00ednea, en los primeros meses de 2024 se han invertido 631 millones de euros en el retail, seg\u00fan la Presentaci\u00f3n Mercado Retail publicada por Savills en marzo de este a\u00f1o, demostrando que los inversores contin\u00faan apostando por este sector.<\/p>\n<p>Desde nuestra perspectiva, en el \u00faltimo ejercicio, <a href=\"https:\/\/www.castellanaproperties.es\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Castellana Properties<\/strong><\/a> ha mostrado un notable crecimiento. Los ingresos brutos por alquileres aumentaron un 8,9%, mientras que el ingreso neto operativo creci\u00f3 un 11% respecto al a\u00f1o anterior, destacando as\u00ed nuestra buena evoluci\u00f3n operativa. Estos resultados consolidan la tendencia positiva de nuestra compa\u00f1\u00eda durante los \u00faltimos a\u00f1os. Adem\u00e1s, continuamos apostando por la inversi\u00f3n y gesti\u00f3n de nuestra propia cartera, contando con m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/traffic-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">45 millones de visitas<\/a>, lo que refuerza nuestra posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-57005 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR.jpg\" alt=\"centro comercial vallsur\" width=\"2000\" height=\"1333\" srcset=\"https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR.jpg 2000w, https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR-300x200.jpg 300w, https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR-1030x686.jpg 1030w, https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR-768x512.jpg 768w, https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/45_caraAcara_K1A0081-Mejorado-NR-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>El desaf\u00edo de los \u00faltimos a\u00f1os ha sido sin duda la integraci\u00f3n satisfactoria de las ventas f\u00edsicas con las ventas online<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/h3>\n<p>El sector retail ha ido evolucionando a lo largo de los a\u00f1os, adapt\u00e1ndose a los h\u00e1bitos cambiantes de los consumidores, as\u00ed como a las nuevas tendencias que han influido en la industria. El desaf\u00edo de los \u00faltimos a\u00f1os ha sido sin duda la integraci\u00f3n satisfactoria de las ventas f\u00edsicas con las ventas online, pues tras la pandemia los consumidores han valorado positivamente la compra multicanal, a pesar de que <strong>la demanda de los puntos f\u00edsicos de venta es incuestionable<\/strong>. De hecho, tanto las tiendas f\u00edsicas como las grandes superficies siguen siendo los destinos preferidos de compra por los consumidores. Dado el fuerte componente social de la cultura espa\u00f1ola, hace que estos establecimientos sigan atrayendo a un gran n\u00famero de visitantes.<\/p>\n<p>Prueba de ello es que en el ejercicio de 2023 los centros comerciales en Espa\u00f1a registraron un <strong>notable aumento en la afluencia<\/strong>. Este buen rendimiento parece que continuar\u00e1 en el 2024, donde ya hemos obtenido un incremento de afluencias del 3,8% en febrero de este a\u00f1o, demostrando as\u00ed la resiliencia del sector retail. Por nuestra parte, en Castellana Properties tambi\u00e9n hemos experimentado este incremento de afluencias, pues cerramos nuestro ejercicio fiscal 2024, que va de abril de 2023 a marzo de 2024, con un <strong>nuevo r\u00e9cord en afluencias<\/strong>; m\u00e1s de 45 millones de visitas, un 5,5% m\u00e1s que la cifra alcanzada el a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, y en consonancia con estos datos que venimos comentando, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico se ha visto reducido, estanc\u00e1ndose en cuotas de alrededor del 10%.<\/p>\n<blockquote><p>El sector del retail ha liderado la transformaci\u00f3n digital mucho antes que otros sectores<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/h3>\n<p>La tecnolog\u00eda juega un papel crucial en la modernizaci\u00f3n de los centros comerciales en Espa\u00f1a. En este sentido, Castellana Properties ha implementado una <strong>significativa digitalizaci\u00f3n y estrategia de <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/como-se-consigue-la-omnicanalidad-en-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnicanalidad<\/a> en todos sus centros<\/strong>, apostando por la experiencia del cliente de manera considerable. Las aplicaciones m\u00f3viles y plataformas digitales con las que contamos permiten a nuestros clientes interactuar con mucha agilidad con las marcas y con los servicios de nuestros centros, pudiendo acceder a ofertas exclusivas, utilizar servicios y participar en eventos exclusivos.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de optimizaci\u00f3n operativa, <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/flame-analytics-lider-en-retail-technology-destacado-en-el-landscape-de-cascadia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>el an\u00e1lisis de datos y el big data<\/strong><\/a> son fundamentales para entender el comportamiento del cliente y personalizar ofertas. Estas tecnolog\u00edas nos permiten tomar decisiones informadas sobre la gesti\u00f3n del espacio y la planificaci\u00f3n de eventos, mejorando la eficiencia y la rentabilidad de los centros comerciales. La digitalizaci\u00f3n juega un papel vital en la gesti\u00f3n eficiente de recursos mediante sensores y dispositivos conectados, que monitorizan en tiempo real aspectos como la ocupaci\u00f3n de los espacios y el comportamiento en \u00e9stos.<\/p>\n<p>Precisamente, el sector del retail ha liderado la transformaci\u00f3n digital mucho antes que otros sectores, y en la actualidad est\u00e1 experimentando un momento de auge al integrarse con otros canales para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Ha sabido adaptarse r\u00e1pidamente a los h\u00e1bitos de consumo cambiantes.<strong> La integraci\u00f3n omnicanal de muchos retailers<\/strong> es prueba de ello, permitiendo a los consumidores comprar en l\u00ednea y recoger en tienda, entre otras opciones.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-56927 size-full\" src=\"https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/el-faro.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"478\" srcset=\"https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/el-faro.jpg 720w, https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/el-faro-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>El consumidor actual es cada vez m\u00e1s exigente y reflexiona profundamente sobre sus decisiones de consumo.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente? \u00bfC\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/strong><\/h3>\n<p>La fidelizaci\u00f3n de los clientes es un aspecto<strong> fundamental para lograr el \u00e9xito en el sector<\/strong>, y en este sentido los centros comerciales debemos ofrecer experiencias que logren estimular los sentidos de nuestros clientes de manera positiva. Una buena experiencia les ayuda a disfrutar de sus compras y aumentar el tiempo que pasan en el centro comercial, a la vez que mejoran su lealtad. Desde Castellana Properties creemos indudablemente que la visita del cliente en cualquiera de nuestros espacios debe ser f\u00e1cil, experiencial y memorable, desde el momento en que llegan hasta que se van.<\/p>\n<p>El consumidor actual es cada vez <strong>m\u00e1s exigente y reflexiona profundamente sobre sus decisiones de consumo.<\/strong> \u00a0Es importante que cuando entren en un espacio comercial se sientan \u00fanicos y especiales. En este sentido, nosotros apostamos por convertirnos en espacios en los que no solo se va a comprar, sino tambi\u00e9n a vivir momentos \u00fanicos. Por esta raz\u00f3n, cada vez ofrecemos m\u00e1s propuestas de ocio y de vivencias m\u00e1s all\u00e1 del consumo. No hay semana que no te encuentres un evento, una exposici\u00f3n, talleres, espect\u00e1culos o cualquier oferta cultural en nuestros espacios. Y esto, unido a una serie de servicios que ponemos a disposici\u00f3n de nuestros clientes para hacerles su visita m\u00e1s f\u00e1cil son la clave para su fidelizaci\u00f3n. Estos servicios van desde taquillas para guardar sus compras, hasta cargadores para dispositivos m\u00f3viles, bicicletas y patinetes, o acceso a salas para el cuidado de beb\u00e9s, espacios de lectura y servicios para mascotas, entre otros.<\/p>\n<blockquote><p>La tienda f\u00edsica va a seguir siendo fundamental para el futuro pr\u00f3ximo<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/h3>\n<p>Por supuesto. El sector retail es una industria que destaca por su <strong>resiliencia<\/strong>, adapt\u00e1ndose al cambio constante que le rodea y a las necesidades de sus clientes. Adem\u00e1s, el buen comportamiento del sector nos demuestra que la tienda f\u00edsica va a seguir siendo fundamental para el futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n<p>Desde Castellana Properties, con la experiencia de la gesti\u00f3n de los 16 centros y parques comerciales que conforman nuestra cartera, creemos que la integraci\u00f3n omnicanal de retailers, el incremento del ocio y la restauraci\u00f3n, as\u00ed como la apuesta por la sostenibilidad en todos los niveles ser\u00e1n algunos de los elementos que <strong>marcar\u00e1n el futuro de estos establecimientos<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, desde nuestra compa\u00f1\u00eda concebimos los futuros centros comerciales como lugares que van m\u00e1s all\u00e1 de las compras, donde se satisfacen las necesidades cada vez m\u00e1s exigentes de los consumidores, que no solo buscan comprar, sino vivir nuevas experiencias que van m\u00e1s all\u00e1 del consumo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector retail vive un momento de recuperaci\u00f3n y crecimiento en 2024. Tras un per\u00edodo de ajuste de precios, los centros comerciales en Espa\u00f1a han visto un aumento significativo en ventas y visitas durante 2023 que contin\u00faa en 2024.\u00a0En este contexto, Castellana Properties destaca con un notable crecimiento. Hoy hablamos con Bel\u00e9n Espino, Senior Marketing Manager de Castellana Properties, para explorar los desaf\u00edos del sector, la integraci\u00f3n de ventas f\u00edsicas y online, y el papel de la tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, discutiremos estrategias para fidelizar clientes y ofrecer experiencias \u00f3ptimas, y compartiremos una visi\u00f3n optimista del futuro del retail.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":56931,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-56880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56880"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57008,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56880\/revisions\/57008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}