{"id":44239,"date":"2023-08-09T07:13:02","date_gmt":"2023-08-09T06:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=44239"},"modified":"2026-03-24T14:22:27","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:27","slug":"ismael-varela-el-futuro-del-retail-es-mas-sano-y-retador-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/ismael-varela-el-futuro-del-retail-es-mas-sano-y-retador-que-nunca\/","title":{"rendered":"Ismael Varela: \u00abEl futuro del retail es m\u00e1s sano y retador que nunca\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Ha sido un placer contar para esta entrevista con Ismael Varela<\/strong>, CRM Manager y Business Analytics en Mayoral<\/strong>. Hablamos en profundidad sobre las tiendas f\u00edsicas<\/strong> y el futuro del retail, de la gran importancia de la omnicanalidad para ofrecer una experiencia de compra completa<\/strong> que cumpla con las necesidades de los nuevos clientes. Tambi\u00e9n hablamos sobre el impacto de la tecnolog\u00eda<\/strong> en el sector en el presente, y en los cambios que esta tendr\u00e1 en el futuro del retail.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ismael defiende la importancia de conocer en profundidad a los clientes, as\u00ed como los cambios en h\u00e1bitos y conductas de compra, para lo que es imprescindible generar y utilizar datos<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las opiniones de Ismael<\/strong> acerca del retail, la tecnolog\u00eda y los cambios en los clientes? No te pierdas la entrevista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entrevista Sector Retail – El futuro del Retail<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dada la situaci\u00f3n actual \u00bfCrees que desaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ser\u00e1n las pr\u00f3ximas generaciones quien lo decida. Sus h\u00e1bitos de consumo<\/strong> ser\u00e1n totalmente distintos a los nuestros. Ser\u00e1n generaciones muy impactadas por la tecnolog\u00eda y por la transformaci\u00f3n digital, y eso transformara por completo el consumo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


En la actualidad, si hablamos del comercio tradicional donde el concepto es \u201cdespachar\u201d sin aportar ning\u00fan otro valor diferencial que el puramente transaccional, lo va a tener m\u00e1s dif\u00edcil que otras que est\u00e1n apostando por la experiencia de marca<\/strong>. Las tiendas est\u00e1n iniciando una transformaci\u00f3n de puntos de venta a lugares donde vivir la experiencia de marca. Una tienda ya no es un lugar donde ir a comprar ya que esa posibilidad la suple el ecommerce y con una accesibilidad mucho mayor que la tradicional (24\/7, donde y cuando quiera). Las tiendas son el lugar donde las marcas tienen la oportunidad de conectar con su p\u00fablico<\/strong> desde un punto de vista experiencial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


El producto pasa a un segundo plano<\/strong> y la parte emocional y experiencial es la que se potencia. Las tiendas ahora organizan eventos, presentaciones, fiestas, semanas tem\u00e1ticas, el propio dise\u00f1o de las tiendas es reflejo de la marca. Buscas recomendaci\u00f3n en dependientes que ya no venden, hacen que compres y esa es la diferencia, comprar ya no es una transacci\u00f3n pasiva donde me desplazo a un lugar a por un art\u00edculo, sino una experiencia activa<\/strong> y cierto componente l\u00fadico donde el usuario es el protagonista y el producto el gancho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Tiendas<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Siempre he envidiado el factor humano<\/strong> de la tienda tradicional. En ecommerce hay una barrera que es el factor relacional y sensorial<\/strong>, es decir, no tenemos el producto, no lo tocamos, no lo cogemos, no nos hacemos una idea de su volumen, y se pierde tambi\u00e9n el factor humano del vendedor que a su vez hace de prescriptor y decodifica informaci\u00f3n del comprador.
Aunque la tecnolog\u00eda se est\u00e1 desarrollando a pasos agigantados para vencer esta barrera, y no dudemos de que lo conseguir\u00e1 y mejorar\u00e1, incluso si cabe, la tienda tradicional contando con el factor humano y esa tecnolog\u00eda (con permiso de Bots e Inteligencia artificial esto en unos a\u00f1os tambi\u00e9n lo hayan superado).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


El mayor defecto es la falta de Inmediatez<\/strong> (hay que desplazarse y ajustarse a horarios) y la oferta de productos<\/strong> o falta de stock es m\u00e1s limitada. Pero por otro lado est\u00e1 ganando cierto componente l\u00fadico el \u201csalir de compras\u201d que puede mitigar esta falta de inmediatez.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Las tiendas est\u00e1n iniciando una transformaci\u00f3n de puntos de venta a lugares donde vivir la experiencia de marca<\/em>.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

El cambio de h\u00e1bitos de consumo<\/strong> cada vez es m\u00e1s r\u00e1pido y cada nueva generaci\u00f3n esta marcando el ritmo y otro gran problema es la convivencia con otros canales. En la actualidad el mix de canales o la omnicanalidad es la tendencia<\/strong>. Sin una buena presencia en todos los canales relevantes para la marca, es dif\u00edcil conseguir una buena cuenta de resultados.
Las marcas que nacieron en internet se han pasado al offline y viceversa. El cliente actual demanda inmediatez, aqu\u00ed, ahora y en el canal que yo quiera. Para tener una experiencia de marca completa<\/strong>, actualmente la omnicanalidad es clave.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en el presente y futuro del retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

TODO. La tecnolog\u00eda mejora procesos<\/strong> que siempre han estado ah\u00ed y genera nuevas oportunidades<\/strong> fruto de esas mejoras. Si un retail quiere sobrevivir en el entorno actual tan r\u00e1pido e hiperconectado debe de generar ventajas competitivas<\/strong> que necesariamente pasa por conseguirlas desde la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, sino ese lugar lo ocupar\u00e1 tu competencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El impacto directo a nivel laboral de la inteligencia artificial se ver\u00e1 reflejado en la capacitaci\u00f3n para ser m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s eficientes, acelerar tareas, manejar datos y optimizar recursos.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

IA<\/strong> sin lugar a dudas. Imaginaros lo que transform\u00f3 nuestras vidas el m\u00f3vil, imaginemos lo que la inteligencia artificial va a hacer.
El impacto directo a nivel laboral de la inteligencia artificial se ver\u00e1 reflejado en la capacitaci\u00f3n para ser m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s eficientes<\/strong>, acelerar tareas, manejar datos y optimizar recursos.<\/a>
A nivel cambio de paradigma avanzamos hacia un mundo de preguntas y respuestas, donde la IA marcar\u00e1 una nueva forma de relacionarnos tanto con el mercado como con las \u201cm\u00e1quinas\u201d. Hay que prepararse para este cambio en el modelo.
Tendr\u00e1 un impacto directo en la optimizaci\u00f3n de procesos<\/strong>, de operaciones, de presupuesto, de estrategias, de captaci\u00f3n, creo que va a ser la gran revoluci\u00f3n<\/strong>. Se aplicar\u00e1 en todos los verticales, desde contenido, a financiero pasando por data y compras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfExiste alguna receta m\u00e1gica?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si lo supiera probablemente no estar\u00edamos teniendo esta entrevista y estar\u00eda en mi casa de Bal\u00ed. Pero me parece bien arrancar con tres puntos:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Difer\u00e9nciate (aporta valor).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  2. Las debilidades de tu competencia son tus oportunidades.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  3. El plan perfecto no existe, l\u00e1nzate y vete corrigiendo tu plan desde la pr\u00e1ctica, no desde la teor\u00eda.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Siendo relevante para el usuario<\/strong>, no vendedor sino ser aliado. Hemos pasado del consumo por necesidad al consumo de intercambio, tu me das yo te doy, que es el principio de reciprocidad<\/strong> y de eso deber\u00eda de ir un programa de fidelizaci\u00f3n.
    Tradicionalmente los programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> se basaban casi exclusivamente en descuentos. Premiaban la repetici\u00f3n de compra con peque\u00f1os descuentos o programas de puntos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Hoy en d\u00eda ese tipo de estrategias adem\u00e1s de obsoletas no cubren la parte emocional del consumidor<\/strong>. Fidelizar pasa por una conexi\u00f3n de car\u00e1cter m\u00e1s emocional que busca tener presencia en el d\u00eda a d\u00eda. Por lo que el nuevo objetivo debe de ser estar presente y ser relevante como marca (no como producto) en la vida del usuario y ello pasa por ocupar distintos espacios en la vida cotidiana m\u00e1s all\u00e1 de un descuento ante una necesidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Hoy los consumidores se mimetizan con las marcas<\/strong> que consumen bien por estilo de vida, por su comunicaci\u00f3n, por la ideolog\u00eda que representa, etc. Por lo que extender a m\u00e1s \u00e1mbitos los programas de fidelizaci\u00f3n con el objetivo de construir relaciones emocionales<\/strong> deber\u00eda de ser un buen camino para comentar a dise\u00f1ar programas de fidelizaci\u00f3n.
    Entradas para el cine, sorteos, invitaciones a eventos, presentaciones exclusivas, anticipaci\u00f3n de productos\u2026.. Ofrecer servicios relacionados<\/strong> suele ser una buena estrategia ya que consigues construir ese valor emocional ocupando otros momentos de consumo de tu usuario y mantener una relevancia como marca en la mente del consumidor y eso pasa por invertir en     data para conocerlo<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n

    Fidelizar pasa por una conexi\u00f3n de car\u00e1cter m\u00e1s emocional que busca tener presencia en el d\u00eda a d\u00eda<\/em>.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    El futuro del retail ser\u00e1 m\u00e1s sano que nunca, m\u00e1s retador que nunca y con una gran capacidad de adaptaci\u00f3n<\/strong>.
    Pero pasa por una renovaci\u00f3n constante<\/strong>, el \u201cas\u00ed lo hemos hecho siempre\u201d es la frase que mat\u00f3 al retail.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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    Descubriendo Flame Analytics<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Es hora de que comiences a medir lo que ocurre en tu tienda retail<\/strong> y c\u00f3mo se comportan tus clientes cuando visitan tu local. Elige las soluciones de Flame para el sector Retail <\/strong>y optimiza tus estrategias comerciales y de marketing<\/strong> de acuerdo con los datos preciso<\/strong>s que haz recopilado. Podr\u00e1s comprender las necesidades y preferencias de tus clientes y predecir tendencias y patrones<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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    M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Flame Analytics para Retail<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ha sido un placer contar para esta entrevista con Ismael Varela, CRM Manager y Business Analytics en Mayoral. Hablamos en profundidad sobre las tiendas f\u00edsicas y el futuro del retail, de la gran importancia de la omnicanalidad para ofrecer una experiencia de compra completa que cumpla con las necesidades de los nuevos clientes. Tambi\u00e9n hablamos sobre el impacto de la tecnolog\u00eda en el sector en el presente, y en los cambios que esta tendr\u00e1 en el futuro del retail. Ismael defiende la importancia de conocer en profundidad a los clientes, as\u00ed como los cambios en h\u00e1bitos y conductas de compra, para lo que es imprescindible generar y utilizar datos. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las opiniones de Ismael acerca del retail, la tecnolog\u00eda y los cambios en los clientes? No te pierdas la entrevista.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":54227,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-44239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44239"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89495,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44239\/revisions\/89495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}