{"id":44176,"date":"2023-06-21T01:41:00","date_gmt":"2023-06-21T00:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=44176"},"modified":"2026-03-24T14:22:29","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:29","slug":"carlos-rodriguez-una-de-las-tendencias-mas-importantes-en-el-sector-retail-es-la-tecnologia-in-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/carlos-rodriguez-una-de-las-tendencias-mas-importantes-en-el-sector-retail-es-la-tecnologia-in-store\/","title":{"rendered":"Carlos Rodr\u00edguez: \u00abUna de las tendencias m\u00e1s importantes en el retail es la tecnolog\u00eda in store\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

En esta nueva entrevista<\/strong>, charlamos con\u00a0Carlos Rodr\u00edguez, Director de TI en\u00a0Sabor a Espa\u00f1a<\/a>. Descubre sus opiniones acerca de la supervivencia de la tienda f\u00edsica<\/strong> y de la necesidad de explotar y aprovechar la tecnolog\u00eda<\/strong> in-store<\/strong>, una de las grandes aliadas para el sector retail<\/strong>. \u00a1Disfruta de la entrevista!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entrevista Sector Retail – Descubre la tecnolog\u00eda in store<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Empezamos valorando el contexto actual del sector retail. \u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La tienda tradicional, si tomamos su acepci\u00f3n m\u00e1s etimol\u00f3gica, ser\u00eda aquella tienda que usa las normas e ideas del pasado. Desde esta perspectiva es indudable que apenas tiene cabida en un mercado tan cambiante y exigente como el actual.
Pero por el contrario aquel espacio f\u00edsico que genera experiencias<\/strong>, que moldea sus servicios teniendo como epicentro al cliente y sus necesidades, y que lo acompa\u00f1a durante todo el ciclo de compra, este espacio es buscado por la sociedad, es necesario y tiene todo el sentido de existir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El comercio f\u00edsico nos permite explorar experiencias sensoriales que a\u00fan quedan muy lejos de poder utilizar los entornos digitales.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Son experiencias de compra<\/strong> en ciertos puntos radicalmente distintas, en las que debemos explotar las virtudes de cada una y ofrecer la uni\u00f3n de las mismas en un recorrido que permita al cliente elegir en cada momento su opci\u00f3n preferida.
Si bien el comercio online nos ofrece la inmediatez, la facilidad y la disponibilidad, el comercio f\u00edsico nos permite explorar experiencias sensoriales<\/strong> que a\u00fan quedan muy lejos de poder utilizar los entornos digitales.<\/p>\r\n

\"tecnologia<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si bien la tienda tradicional se enfrenta a varios retos en el contexto actual, quiz\u00e1s el m\u00e1s importante sea la competencia de las plataformas digitales<\/strong>. Frente a la comodidad, variedad, accesibilidad y menores costes de un comercio online, la tienda tradicional debe diferenciarse en la calidad de sus productos, en un trato personalizado<\/strong> y en mimar y acompa\u00f1ar al cliente durante su experiencia en tienda, sin olvidar adaptarse continuamente a las nuevas demandas <\/strong>y h\u00e1bitos de sus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Debe crear experiencias de compras \u00fanicas<\/strong> y para todo lo anterior la clave es apoyarse fuertemente en la tecnolog\u00eda<\/strong> in store tanto en el punto de venta como en el backoffice. De tal forma se consigue crear de forma natural una ventaja competitiva basada en el valor a\u00f1adido<\/strong> y en la confianza que genera en los consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda in store en retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La tecnolog\u00eda es un factor extraordinariamente clave para el \u00e9xito<\/strong> de cualquier negocio de retail en el contexto actual. La transformaci\u00f3n digital de cada \u00e1rea es clave para enfrentarse a los nuevos retos y oportunidades, as\u00ed como para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores.
No solo para afrontar retos tradicionales como la gesti\u00f3n de inventarios, la log\u00edstica, el marketing o la atenci\u00f3n al cliente, la tecnolog\u00eda actual aporta un valor sin precedentes<\/strong> gracias al aprendizaje autom\u00e1tico, el big data, el internet de las cosas (IoT) o la inteligencia artificial<\/a>.
La tecnolog\u00eda in store es un elemento diferenciador <\/strong>que aporta valor a\u00f1adido al negocio, mejora la competitividad y fideliza a los clientes. Sin embargo, tambi\u00e9n implica una inversi\u00f3n econ\u00f3mica y humana, aspectos pues que no se deben de descuidar, as\u00ed como un esfuerzo por una adaptaci\u00f3n constante a las innovaciones y a las demandas del mercado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El uso de herramientas digitales en el punto de venta f\u00edsico permite mejorar la experiencia de cliente y optimizar las operaciones.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia – Tecnolog\u00eda in store<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si bien una de las tendencias m\u00e1s importantes en el sector retail es la potenciaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda in store<\/a>, con el uso de herramientas digitales en el punto de venta f\u00edsico para mejorar la experiencia de cliente <\/strong>y optimizar las operaciones, perm\u00edteme sacar a relucir las tecnolog\u00edas subyacentes que est\u00e1n avanzando a pasos agigantados como son el uso de machine learning<\/strong> para algoritmos regresivos y \u00e1rboles de decisi\u00f3n, deep learning explotando redes neuronales, y la conjunci\u00f3n de lo anterior con series temporales y grandes vol\u00famenes de datos e incluso el an\u00e1lisis de big data<\/strong>. Esta receta de tecnolog\u00eda es la que crea la magia que permite afrontar retos y mejorar procesos predictivos, detectar patrones<\/strong> y resolver problemas de identificaci\u00f3n y\/o clasificaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por poner un ejemplo de uso podr\u00eda indicar los an\u00e1lisis predictivos multivariable<\/strong> que permiten afrontar retos como el de pronosticar la evoluci\u00f3n de ventas<\/a> cruzando m\u00faltiples factores como los viandantes, la afluencia de clientes, la meteorolog\u00eda e incluso la detecci\u00f3n de rasgos calificativos de los compradores como pueda ser el de la edad del comprador obtenida mediante reconocimiento de rasgos faciales. Gracias al uso de las tecnolog\u00edas anteriormente expuestas se puede aportar un enorme valor a equipos como el de ventas, producto, marketing e incluso recursos humanos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No debemos olvidar la fren\u00e9tica evoluci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas de ciencias de la computaci\u00f3n hacia la conocida como inteligencia artificial<\/strong>, que sin duda va, y posiblemente en un corto plazo de tiempo, a generar un cambio de paradigma socioecon\u00f3mico como posiblemente nunca antes hayamos conocido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El sector debe aprovechar las ventajas de la tecnolog\u00eda, la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos para conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades, diferenciarse de la competencia y hacer eficientes sus procesos.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

En todo caso o como ocurre en otros tantos sectores, para aprovechar la tecnolog\u00eda en todo su potencial<\/strong> es necesario contar con una estrategia clara, una infraestructura adecuada y una cultura de innovaci\u00f3n que impulse el cambio, partiendo desde la alta direcci\u00f3n y fluyendo hasta incluso los agentes y colaboradores externos, a lo largo de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfExiste alguna receta m\u00e1gica?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estamos inmersos en un entorno extraordinariamente competitivo, con cambios constantes en las preferencias de los consumidores<\/strong>, la irrupci\u00f3n de nuevos canales de venta y la presi\u00f3n de la competencia global. Y esto a la par es muy positivo para todos nosotros tambi\u00e9n como consumidores. Tal competitividad en el retail nos exige a los profesionales el hacer las cosas bien, vivir en la mejora continua, y trabajar cada d\u00eda en la b\u00fasqueda de la optimizaci\u00f3n y la excelencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A los tradicionales aspectos a manejar de cara al \u00e9xito de la tienda f\u00edsica como eran la ubicaci\u00f3n, el escaparate, el surtido o el precio, actualmente hemos de sumar la omnicanalidad<\/strong>, el servicio y ofrecer una extraordinaria experiencia de compra. No hay m\u00e1s f\u00f3rmula que hacer cada d\u00eda nuestras tareas, con una decidida advocaci\u00f3n por el cambio y la mejora continua.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La fidelizaci\u00f3n<\/a> es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de buscar la repetici\u00f3n de compra. Busca crear una relaci\u00f3n<\/strong>, una l\u00ednea de contacto entre cliente y comercio. Por tanto, m\u00e1s all\u00e1 de los quiz\u00e1s ya algo manidos programas de fidelizaci\u00f3n, se debe comenzar este concepto desde la misma concepci\u00f3n del producto o servicio, los espacios, la oferta y su calidad, haciendo el ejercicio de entender al cliente<\/strong> de la forma m\u00e1s emp\u00e1tica posible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Situar como epicentro al cliente y sus necesidades<\/strong> es el punto de partida. Una experiencia de compra focalizada en cada cliente, en la comprensi\u00f3n de la evoluci\u00f3n de sus h\u00e1bitos y necesidades, sin olvidar la responsabilidad y el compromiso social, confeccionan un viaje de compra que acerca al consumidor a alcanzar su plena satisfacci\u00f3n y con ello su adhesi\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

El futuro del retail es complejo<\/strong> y a la par desafiante<\/strong>. Si bien se enfrenta a cambios constantes en las preferencias de consumo, la competencia y la incertidumbre econ\u00f3mica, por el contrario hay oportunidades para innovar, adaptarse y ofrecer experiencias de compra realmente especiales y \u00fanicas<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


El sector debe aprovechar las ventajas de la tecnolog\u00eda<\/strong>, la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos para conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y expectativas, diferenciarse de la competencia, colaborar en la sostenibilidad social y ambiental, y hacer eficientes sus procesos. Tiene sin duda un apasionante<\/strong> y enriquecedor<\/strong> futuro<\/strong>, siempre que sepa crear el valor a\u00f1adido para el consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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Descubriendo Flame Analytics<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es hora de que comiences a medir lo que ocurre en tu tienda<\/strong> retail<\/strong> y c\u00f3mo se comportan tus clientes cuando visitan tu local. Elige las soluciones de Flame para el sector Retail<\/strong> y optimiza tus estrategias comerciales y de marketing <\/strong>de acuerdo con los datos precisos<\/strong> que haz recopilado. Podr\u00e1s comprender las necesidades y preferencias de tus clientes y predecir<\/strong> tendencias<\/strong> y patrones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Flame Analytics para Retail<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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