{"id":44104,"date":"2023-01-01T01:09:00","date_gmt":"2023-01-01T00:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=44104"},"modified":"2026-03-24T14:22:33","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:33","slug":"gianmaria-vitagliano-la-tecnologia-es-duena-de-todos-los-sectores-especialmente-del-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/gianmaria-vitagliano-la-tecnologia-es-duena-de-todos-los-sectores-especialmente-del-hotelero\/","title":{"rendered":"Gianmaria Vitagliano: \u00abLa tecnolog\u00eda es due\u00f1a de todos los sectores, especialmente del Hotelero\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Nueva entrevista con un profesional del sector hotelero. En esta ocasi\u00f3n charlamos con <strong>Gianmaria Vitagliano<\/strong>, General Manager en <a href=\"http:\/\/www.grandhotelimperiale.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Grand Hotel Imperiale<\/a>. Gianmaria nos habla de la <strong>situaci\u00f3n especial<\/strong> que esta viviendo el sector tras la \u00e9poca de pandemia y con a actual situaci\u00f3n en Europa, confiando en las buenas cifras que se crear\u00e1n a lo largo de todo el a\u00f1o. Destaca que hoy en d\u00eda la <strong>tecnolog\u00eda<\/strong> es due\u00f1a de todos los sectores para conocer bien a los clientes y poder ofrecerles las <strong>mejores experiencias<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la opini\u00f3n de este General Manager? No te pierdas la entrevista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entrevista sector hotelero<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En primer lugar, empezamos preguntando qu\u00e9 tal est\u00e1is\u2026 \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n los \u00e1nimos en el sector hotelero?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Buenos d\u00edas, antes de todo muchas gracias por contactarme, es un placer compartir lo que estamos viviendo en Italia, y en general en el mundo, despu\u00e9s de lo que hemos vivido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Puedo confirmar que el a\u00f1o 2022 ha sido un precursor para nuestra confianza en creer que <strong>este a\u00f1o ser\u00e1 uno de los mejores a nivel de turismo<\/strong>. Estamos muy convencidos que ser\u00e1 el a\u00f1o de la remontada, un a\u00f1o que confirmar\u00e1 la gana de los turistas de viajar, desconectar, salir, y compartir nuevas aventuras y emociones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En general podr\u00eda confirmar que estamos contentos de c\u00f3mo han ido los primeros 4 meses del a\u00f1o y confiamos en que los pr\u00f3ximos 8 ser\u00e1n un gran \u00e9xito a nivel de demanda. Es cierto que ser\u00e1 una demanda muy segmentada, no podemos olvidar que seguimos en un <strong>periodo todav\u00eda turbulento<\/strong>, solo quiero recordar la guerra en Ucrania, la cual est\u00e1 causando una p\u00e9rdida de demanda desde pa\u00edses del este, y al mismo tiempo la <strong>inflaci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 bajando la capacidad y la fuerza econ\u00f3mica de muchas familias que igual en lugar de viajar m\u00e1s de una vez durante este a\u00f1o intentan viajar solo una vez y si pueden por m\u00e1s dias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p>Estamos muy convencidos de que ser\u00e1 el <strong>a\u00f1o de la remontada<\/strong>, un a\u00f1o que confirmar\u00e1 las ganas de viajar, desconectar y compartir nuevas aventuras y emociones.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfHay alg\u00fan factor concreto que est\u00e9 dificultando la recuperaci\u00f3n tras la crisis pand\u00e9mica?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La pandemia ha marcado un antes y un despues en el Mundo, en la vida y sobre todo un nuevo comienzo para todos. La clase laboral obviamente y como siempre es lo que mas sufre y hay que adaptarse a la nueva era, una era llamada Social. Muchos compa\u00f1eros del sector para no estar sin trabajo porque cada uno tiene sus necesidades, gastos etc etc, han tenido la oportunidad de probar otras formas de trabajo como el trabajo en remoto. La nueva era Social es una era donde los empleados buscan y valoran la <strong>calidad de la vida<\/strong>, y la Hosteleria es muy dura. Antes era una buena manera para conocer el mundo laboral, ahora es una oportunidad segundaria, o tienes un CV porque amas estes sector.<br \/>De echo, la <strong>falta de personal<\/strong> es un fenomeno que depende de muchos factores:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Mejor calidad de vida en otros trabajo.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sueldos m\u00ednimos.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Muchas horas extras.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>No siempre el ambiente laboral es bueno.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Y despu\u00e9s de todo eso, tambi\u00e9n las ayudas del Gobierno que permiten de quedarse en su casa c\u00f3modamente a los que quer\u00edan trabajar.<br \/>Hay tambi\u00e9n factores segundarios que afectan la hosteleria, la mayoria de los hoteles estan ubicados obviamente en <strong>zonas turisticas<\/strong>, y los trabajadores que quieren trabajar no saben donde alquilar pisos o casas para seguir trabajando, eso obliga al Gestor en contractar mano de obra local, perdiendo en muchos casos calidad del personal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo os est\u00e1 ayudando la tecnolog\u00eda en estos momentos? Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia en el sector.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Seguramente, la vida de un Hotelero de hoy es muy diferente de la vida de los Hoteleros de los a\u00f1os 90, a\u00fan as\u00ed estamos en un nuevo siglo y todos los meses hay novedades tecnol\u00f3gicas que nacen y se desarrollan, y siempre hay que estar atentos en crear las mejores <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/flame-analytics-solucion-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategias de Marketing y Sales<\/a>, utilizando las <strong>mejores herramientas<\/strong> del momento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De hecho, ahora <strong>la tecnolog\u00eda es due\u00f1a de todos los sectores<\/strong>, especialmente del sector Hotelero. Utilizamos diferentes <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramientas para conocer a nuestros hu\u00e9spedes<\/a> antes de su llegada al Hotel, buscamos los perfiles para analizarlos, y sobre todo intentamos crear una <strong>experiencia motivacional<\/strong> que el hu\u00e9sped pueda recordar para toda la vida, y sobre todo que se acuerde de nosotros cuando quiera volver a viajar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Solemos analizar y buscar a los hu\u00e9spedes tanto en Linkedin como en Google, trabajar en un 5 estrella de lujo te permite tener un portfolio de hu\u00f1esped que ya es famoso, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil conocerle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una vez en la estructura y ya sabiendo el perfil, lo guardamos en nuestro PMS y vamos actualizando el perfil con sus peticiones, deseos, todo lo que descubrimos para estar siempre atentos, sus gustos y preferencias como comida, bebida, si es un deportista etc etc. Ahora mismo, la tendencia mayor es Instagram porque es como un libro lleno de p\u00e1ginas privadas que nos permiten estudiar y al mismo tiempo presentarnos en la red. TikTok depende mucho de los perfiles, en el hotel no tenemos un perfil de hu\u00e9sped muy joven, por lo que en nuestro caso las mejores herramientas son LinkedIn e Instagram.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hac\u00e9is para mejorar la experiencia?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Yo creo que siempre hay que <strong>escuchar el hu\u00e9sped<\/strong>. Un hotel, una lugar vacacional, tiene que ser un hogar familiar y al mismo tiempo un lugar de desconexi\u00f3n total. Intentamos estar preparados de acuerdo los h\u00e1bitos del hu\u00e9sped, y al mismo tiempo ofrecerle una <strong>experiencia emocional<\/strong> nueva con nuestros servicios y productos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hay que remarcar la importancia del <strong>capital humano<\/strong> que una estructura tiene, porque todo eso sin una sonrisa seria muy complicado de hacer. Tenemos la suerte de trabajar en los lugares m\u00e1s deseados del mundo, no podemos no estar felices y transmitir nuestra felicidad a los hu\u00e9spedes que nos vienen a visitar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se fideliza a los clientes del sector hoy en d\u00eda?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La fidelizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes es un tema que puede generar milliones de acciones e ideas. En mi opini\u00f3n <strong>fidelizar un hu\u00e9sped es venderle la verdad<\/strong>. Tenemos que ser coscientes y saber el producto que vendemos y los servicios que tenemos, y el cliente que se ha encontrado a gusto seguramente volver\u00e1.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es verdad que los competidores son muchos y muy fuertes, pero hay que ser realistas y saber lo que podemos ofrecer. Hay muchos hu\u00e9spedes que son fieles por el personal, por la amabilidad, por la sinceridad, y no solo por la estructura o la calidad de los servicios, que es la base de un Hotel. <strong>La clave siempre es el Personal, el humor y el ambiente <\/strong>laboral que permite a los compa\u00f1eros estar contentos durante un d\u00eda de trabajo y ofrecerle al hu\u00e9sped un servicio impecable de humanidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSois optimistas con el futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo ves el futuro?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cuando decid\u00ed dedicarme al Sector Hotelero, tome esta decisi\u00f3n por una raz\u00f3n en particular, que todo el mundo viaja y todo el mundo es turista. Yo creo que el sector Hotelero siempre tendr\u00e1 su p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Al mismo tiempo hay que ser realistas, no siempre habr\u00e1n a\u00f1os como el 2022 y el 2023, de hecho son a\u00f1os particulares que despu\u00e9s de una Pandemia es casi normal esper\u00e1rselos. Yo creo que seguiremos teniendo una <strong>buena tendencia<\/strong> de hu\u00e9sped, aunque a nivel de revenue seguramente habr\u00e1, dentro de 2 a\u00f1os como mucho, una bajada de tarifas porque la vida sigue siendo m\u00e1s cara.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Espero que pronto volvamos a la normalidad, que ser\u00e1 una normalidad muy diferentes de la antes de la Pandemia, con la tecnolog\u00eda siempre m\u00e1s fuerte y con una nueva creaci\u00f3n de servicios id\u00f3neos para una segmentaci\u00f3n de turistas siempre m\u00e1s variable.<br \/>Pero hay que entender que <strong>todo esto es progreso y futuro<\/strong>, y que los cambios son siempre motivadores y sacan lo mejor de nosotros. Soy una persona muy optimista siempre, me enfrento a este a\u00f1o con cuidado pero disfrutando ya que ser\u00e1 un a\u00f1o de \u00e9xito, aunque al mismo tiempo ser\u00e1 un <strong>a\u00f1o para innovar y ser progresar.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p>Todo el mundo viaja y <strong>todo el mundo es turista<\/strong>. Yo creo que el sector Hotelero siempre tendr\u00e1 su p\u00fablico.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nueva entrevista con un profesional del sector hotelero. En esta ocasi\u00f3n charlamos con Gianmaria Vitagliano, General Manager en Grand Hotel Imperiale. Gianmaria nos habla de la situaci\u00f3n especial que esta viviendo el sector tras la \u00e9poca de pandemia y con a actual situaci\u00f3n en Europa, confiando en las buenas cifras que se crear\u00e1n a lo largo de todo el a\u00f1o. Destaca que hoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda es due\u00f1a de todos los sectores para conocer bien a los clientes y poder ofrecerles las mejores experiencias. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la opini\u00f3n de este General Manager? No te pierdas la entrevista.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":54279,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-44104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44104"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89492,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44104\/revisions\/89492"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}