{"id":43595,"date":"2023-05-17T01:04:00","date_gmt":"2023-05-17T00:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=43595"},"modified":"2026-03-24T14:22:29","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:29","slug":"jorge-fernandez-todos-los-retailers-estamos-focalizados-en-el-dato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/jorge-fernandez-todos-los-retailers-estamos-focalizados-en-el-dato\/","title":{"rendered":"Jorge Fern\u00e1ndez: \u00abTodos los retailers estamos focalizados en el Dato\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

En esta nueva entrada de la secci\u00f3n de entrevistas, te presentamos a Jorge Fern\u00e1ndez Calle<\/strong>, Director de Customer Experience & Inbound Marketing en Mayoral<\/a>. Hoy hablamos con este profesional del sector retail sobre complejidades y retos<\/strong> a los que se enfrenta el retail<\/a>, y nos centramos en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda<\/strong> y el dato est\u00e1n siendo grandes aliados en el desarrollo del sector, as\u00ed como de la importancia de cumplir con las expectativas del cliente<\/strong> en cuando a la experiencia de compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Qu\u00e9date a disfrutar de esta interesante charla con Jorge Fern\u00e1ndez. \u00a1Adelante la entrevista!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entrevista Retail<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Empezamos valorando el contexto actual del sector retail. \u00bfCrees que desaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

No, nunca desaparecer\u00e1. Hay muchos consumidores que prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas y disfrutan de la experiencia de compra<\/strong> en persona.\u00a0Es posible que en el futuro veamos una disminuci\u00f3n en la cantidad de tiendas f\u00edsicas y una mayor integraci\u00f3n<\/strong> de la venta en l\u00ednea y la venta en tienda f\u00edsica, a trav\u00e9s de estrategias de omnicanalidad<\/strong>. Las empresas pueden utilizar las tiendas f\u00edsicas como puntos de recogida para compras en l\u00ednea, para ofrecer experiencias de compra m\u00e1s personalizadas y para promocionar productos en persona. Por lo tanto, es probable que la tienda f\u00edsica siga siendo una parte importante del sector retail en el futuro, aunque su papel podr\u00eda cambiar y evolucionar<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hablemos de Experiencia<\/strong>. Estamos en la era del cliente donde establecer relaciones cercanas y duraderas<\/strong> con los clientes es un pilar estrat\u00e9gico para lograr confianza, vinculaci\u00f3n, fidelidad, recomendaci\u00f3n y rentabilidad a largo plazo, y aqu\u00ed es donde las tiendas f\u00edsicas se convierten en una ventaja competitiva<\/strong>. Con las tiendas los retailers podemos llegar a donde el canal online no puede, como la posibilidad de probar los productos, la inmediatez de la compra y la interacci\u00f3n personal con los vendedores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfUn inconveniente de las tiendas f\u00edsicas? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las inversiones de tiempo y dinero<\/strong> en hacer cambios pueden ser altas. Con el canal online podemos pilotar acciones y comprobar su eficacia con apenas inversi\u00f3n, nos permite iterar y evolucionar de forma \u00e1gil, r\u00e1pida y eficiente. Sin embargo, con las tiendas es al contrario, hay que medir muy bien los riesgos, sobre todo cuando tienes una importante capilaridad de tiendas tanto nacional como internacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estamos en un continuo cambio, y estos cambios son cada vez m\u00e1s r\u00e1pidos y sin avisar. Desde el punto de vista de Experiencia de Cliente<\/strong>, creo que el principal reto que tenemos con las tiendas f\u00edsicas ya no es anticiparnos al cliente, es poder seguir su estela. Poder adaptar las tiendas a los nuevos modelos<\/strong> que el cliente necesita de una forma \u00e1gil y rentable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail? Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo importante es tener claro el fin que buscamos, ya que la tecnolog\u00eda es el medio para conseguirlo. Ahora mismos todos los retailers estamos focalizados en el Dato<\/strong>, tanto si hablamos de operaciones y log\u00edstica como si hablamos de datos de clientes, y al contrario que en el canal online, en tiendas f\u00edsicas es muy complicado. Ahora mismo quien tiene datos, tiene un tesoro. Por suerte cada vez hay m\u00e1s herramientas y modelos que empiezan a ofrecer datos de calidad<\/strong><\/a> para completar la visi\u00f3n 360 de cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es complicado elegir una en concreto ya que pr\u00e1cticamente todos los retos a los que nos enfrentamos hay tecnolog\u00eda implicada. Ahora mismo elegir\u00eda las que nos permite gestionar una Experiencia Omnicanal y en tiempo real<\/strong>, que nos permita tomar decisiones \u00e1giles y medir eficientemente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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\u00abAhora mismo quien tiene datos, tiene un tesoro\u00bb<\/strong>. Por eso en Flame Analytics<\/a> trabajamos para ofrecerte las soluciones m\u00e1s innovadoras para obtener datos precisos e infalibles para tomas decisiones sobre tus estrategias.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a1La pregunta del mill\u00f3n!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

M\u00e1s all\u00e1 del producto que vendas y la ubicaci\u00f3n de las tiendas, que son variables claves del \u00e9xito. Recordemos que aproximadamente el 85% de las compras son emocionales. Por ello, el tercer pilar estrat\u00e9gico al que debemos hacer foco es la experiencia y el Customer journey<\/a>, y aqu\u00ed entra tanto el factor humano, como la tecnolog\u00eda, los procesos, etc. Es es muy importante conocer y entender las necesidades, intereses y comportamiento de nuestro cliente<\/strong> para definir la estrategia y acciones que permitan aportar valor, personalizar y mejorar la experiencia de cliente a lo largo del Customer Journey.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Recordemos que aproximadamente el 85% de las compras son emocionales<\/strong>. Por ello, el tercer pilar estrat\u00e9gico al que debemos hacer foco es la experiencia<\/strong> y el Customer journey<\/strong>.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cuando hablamos de Fidelizar no es solo vender tu producto o servicio, hablamos de vincular, de generar relaciones a largo plazo<\/strong>. Reducir los momentos de dolor al m\u00ednimo y hacer que la experiencia de compra sea memorable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En otras palabras, se trata de\u00a0Enamorar al Cliente<\/strong>\u2026 \u00a1Y ah\u00ed est\u00e1 la complejidad!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo enamoramos al cliente? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pues como en la vida real, evitando que no nos quedemos en solo una \u201ccita\u201d, y haciendo que el cliente quiera repetir y casarse con nosotros para siempre\u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lleno de retos complejos<\/strong> que afectan a todos los departamentos: recursos humanos, marketing, experiencia de cliente, log\u00edstica, ecommerce, tiendas, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tener objetivos comunes y remar juntos en la misma direcci\u00f3n es clave para ser \u00e1giles en un entorno tan competitivo y din\u00e1mico<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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Descubriendo Flame Analytics<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es hora de que comiences a medir lo que ocurre en tu tienda<\/strong> retail<\/strong> y c\u00f3mo se comportan tus clientes cuando visitan tu local. Elige las soluciones<\/strong> de Flame para el sector Retail<\/strong> y optimiza<\/strong> tus<\/strong> estrategias<\/strong> comerciales y de marketing de acuerdo con los datos<\/strong> precisos<\/strong> que haz recopilado. Podr\u00e1s comprender las necesidades y preferencias de tus clientes y predecir<\/strong> tendencias<\/strong> y patrones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Flame Analytics para Retail<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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