{"id":4358,"date":"2014-06-02T09:00:40","date_gmt":"2014-06-02T08:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=4358"},"modified":"2026-03-24T14:23:55","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:55","slug":"el-72-de-los-clientes-se-pierden-por-indiferencia-o-mala-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/el-72-de-los-clientes-se-pierden-por-indiferencia-o-mala-atencion\/","title":{"rendered":"El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><strong>El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p><strong>El servicio al cliente en el Retail es un factor determinante a la hora de fidelizar a \u00e9ste<\/strong>. Asimismo, es un factor diferencial frente al e-commerce, ya que en una tienda el cliente es atendido por personas, puede tocar los productos, olerlos, probarlos, etc. <!--more-->Tan importante es la atenci\u00f3n al cliente que dicen los estudios que \u00abel 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atenci\u00f3n\u00bb.\u00a0Otro dato llamativo que hay que tener en cuenta: \u00abun cliente insatisfecho est\u00e1 dispuesto a pagar entre un 15% y un 18% m\u00e1s, o incluso recorrer una distancia m\u00e1s larga para llegar a un establecimiento, en busca de una mejor opci\u00f3n en servicio y atenci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<p>Teniendo estos dos datos en mente nos damos cuenta de que, sin duda,<strong>\u00a0la atenci\u00f3n al cliente es un factor clave para el \u00e9xito de una cadena comercial.<\/strong> Un cliente satisfecho elige nuevamente una marca, ya sea de tienda, un producto o un servicio, pero adem\u00e1s se vuelve un embajador que la recomendar\u00e1 ampliamente.<\/p>\n<p><span style=\"line-height: 1.5em;\"><strong>Algunos de los factores que se deben tener presentes para contar con un buen servicio al cliente<\/strong>\u00a0son:<\/span><\/p>\n<p>\u2022 <strong>Conocer perfectamente al consumidor<\/strong>. La <a title=\"Flame\" href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/\">incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda<\/a> a la vida diaria de las personas y empresas debe ser aprovechada para saber cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de cada consumidor e incluso los productos y servicios que adquiere con mayor frecuencia. <a title=\"Flame\" href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/\">Mapas de calor, wifi tracking, cuenta personas, etc<\/a>.<\/p>\n<p>\u2022 <strong>El trato dentro del establecimiento<\/strong>. Las personas involucradas en la operaci\u00f3n de las tiendas deber\u00e1 estar preparada y capacitada para dar un trato con amabilidad buscando ayudar al \u201cshopper\u201d en su compra y, al conocerlo perfectamente, poder ofrecerle nuevas propuestas para satisfacer una necesidad en espec\u00edfico.<\/p>\n<p>\u2022<strong> Contar con planes de crisis ante una situaci\u00f3n adversa<\/strong> como inexistencias, cambios de producto por parte del consumidor, devoluciones, etc. No basta con operar eficaz y eficientemente, sino tambi\u00e9n documentar estas adversidades para tener la soluci\u00f3n perfectamente identificada y disminuir el impacto en caso de presentarse.<\/p>\n<p><a title=\"Fuente de la noticia\" href=\"https:\/\/www.merca20.com\/la-importancia-del-servicio-al-cliente-en-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atenci\u00f3n. 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