{"id":41171,"date":"2023-03-08T01:48:00","date_gmt":"2023-03-08T00:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=41171"},"modified":"2026-03-24T14:22:31","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:31","slug":"santiago-arzola-el-mall-del-futuro-se-basara-en-las-experiencias-y-la-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/santiago-arzola-el-mall-del-futuro-se-basara-en-las-experiencias-y-la-digitalizacion\/","title":{"rendered":"Santiago Arzola: \u00abEl mall del futuro se basar\u00e1 en experiencias y digitalizaci\u00f3n\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Hoy hablamos con\u00a0<strong>Santiago Arzola<\/strong>, Gerente del nuevo Centro Comercial\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lanzaroteopenmall.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Open Mall Lanzarote<\/a>. Santiago nos ofrece su opini\u00f3n respecto a la situaci\u00f3n actual del sector y, en especial, a la situaci\u00f3n del mismo en las Islas Canarias. Entiende como el sector de los centros comerciales, a pesar de haber sufrido fuertes reversos estos \u00faltimos a\u00f1os, ha sabido reinventarse y resurgir m\u00e1s fuerte. La tecnolog\u00eda, las experiencias y digitalizaci\u00f3n, se convierten en el foco de todas las estrategias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Descubre esto y mucho m\u00e1s a continuaci\u00f3n.\u00a0<strong>\u00a1Disfruta de a entrevista!<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entrevista Centros Comerciales &#8211; El papel de las experiencias y digitalizaci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo primero de todo, valora el panorama actual\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A\u00fan no hab\u00edamos superado los efectos que la pandemia tuvo en el sector cuando estall\u00f3 el conflicto geopol\u00edtico derivado de la guerra entre Rusia e Ucrania teniendo como consecuencia la crisis energ\u00e9tica, la escalada en el precio de las materias primas y del transporte, adem\u00e1s de la desorbitada inflaci\u00f3n que hemos vivido en los \u00faltimos meses y que ha afectado a la capacidad de gasto de nuestros clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas circunstancias en su conjunto nos hac\u00edan presagiar\u00a0<strong>una temporada complicada pero el sector resiste<\/strong>\u00a0y, en un escenario como las\u00a0<strong>Islas Canarias<\/strong>\u00a0donde la industria del turismo juega un papel tan importante, hemos comprobado que los datos de afluencias, comercializaci\u00f3n de activos inmobiliarios y ventas de los diferentes operadores han sido positivos a pesar del complicado escenario general.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En el caso particular del\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.lanzaroteopenmall.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro Comercial Open Mall Lanzarote<\/a><\/strong>, se trata de un centro comercial que abri\u00f3 sus puertas en noviembre de 2022, inici\u00e1ndose el proyecto en pleno 2020, con la crisis econ\u00f3mica por COVID afectando a un territorio tan dependiente del turismo como las islas. La valent\u00eda de los promotores del proyecto ha hecho que hoy en d\u00eda podamos disfrutar de un centro comercial abierto y moderno, un mix comercial que supera las 60 marcas, muchos espacios verdes y zonas amplias de descanso, y mucha facilidad para el acceso y aparcamiento, lo que convierte a Open Mall en el\u00a0<strong>punto de encuentro de clientes residentes y turistas.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La circunstancia de ser un centro de reciente apertura y que se haya aprovechado dicha inercia par afrontar las campa\u00f1as de Black Friday, Navidad y Rebajas no nos permite hacer un an\u00e1lisis exacto de la situaci\u00f3n de Open Mall con respecto al resto del sector.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adem\u00e1s os encontr\u00e1is en Canarias, \u00bfvuestra situaci\u00f3n es diferente a la del resto del sector? \u00bfAlguna caracter\u00edstica especial que te gustar\u00eda destacar sobre el sector de CC en Canarias?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los\u00a0<strong>dos principales factores<\/strong>\u00a0que desatacar\u00eda por nuestra situaci\u00f3n perif\u00e9rica ser\u00eda los siguientes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>El\u00a0<strong>turismo<\/strong>\u00a0es muy importante para el comercio de las islas puesto que, con la llegada aproximada de 12,6 millones de turistas en 2022, podemos comprobar que la recuperaci\u00f3n del sector tur\u00edstico supone un efecto domin\u00f3 sobre muchos otros sectores al reactivarse la econom\u00eda. En plena pandemia y la igual que pas\u00f3 con los hoteles, muchos centros comerciales ubicados en zonas tur\u00edsticas sufrieron para poder mantenerse, por lo que la\u00a0<strong>reactivaci\u00f3n tur\u00edstica<\/strong>\u00a0supone una inyecci\u00f3n econ\u00f3mica y de moral muy grande para estos malls que tan mal lo pasaron por su tipolog\u00eda.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>El\u00a0<strong>comercio online<\/strong>\u00a0no tiene la misma pujanza en las Islas Canarias como en la pen\u00ednsula por razones log\u00edsticas. Sin obviar que el mercado online tiene un crecimiento exponencial, las dificultades a la hora de realizar\u00a0<strong>env\u00edos<\/strong>\u00a0desde otras partes del mundo provocan que el cliente local necesite acudir f\u00edsicamente a las tiendas para materializar la compra, lo cual beneficia al sector de los centros a nivel insular.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En l\u00edneas generales la mayor problem\u00e1tica que se ha dado en los \u00faltimos a\u00f1os en el sector es la\u00a0<strong>inestabilidad<\/strong>. Las diferentes crisis a nivel global que hemos vivido han hecho que los centros hayan tenido que adaptarse a las exigencias de cada momento, debiendo lidiar constantemente con el t\u00e9rmino \u00abcrisis econ\u00f3mica\u00bb, el cual solo nombrarlo hace que los mercados y consumidores se retraigan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es muy importante para los centros poder\u00a0<strong>adaptarnos a los cambios y necesidades sociales<\/strong>, donde englobar\u00edamos los patrones de consumo de los clientes, la coyuntura econ\u00f3mica mundial, la pujanza del comercio online, la mayor valoraci\u00f3n a la experiencia de compra, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cada centro por su tipolog\u00eda (urbano o perif\u00e9rico, abierto o cerrado, mix comercial, etc) tendr\u00e1 diferentes debilidades, por lo que, como gestores, debemos ser capaces de analizar bien el entorno del centro objeto y elaborar un an\u00e1lisis concreto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La tecnolog\u00eda est\u00e1 presente en todo lo relacionado con la gesti\u00f3n de un centro comercial: seguridad, instalaciones, comunicaci\u00f3n, venta, datos, afluencias, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El crecimiento exponencial de la tecnolog\u00eda hace que la gesti\u00f3n se deba adaptar a dicha circunstancia, habiendo\u00a0<strong>riesgo de obsolescencia<\/strong>si pretendemos gestionar un centro comercial actual con herramientas de hace 10 a\u00f1os.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Actualmente la tecnolog\u00eda nos aporta la posibilidad del\u00a0<strong>control de afluencias, mapas de calor, gesti\u00f3n de datos, comunicaci\u00f3n online, etc<\/strong>, siendo los\u00a0<a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos relacionados con visitantes y ventas<\/a>\u00a0los m\u00e1s valorados desde la gerencia de un centro comercial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?, \u00bfqu\u00e9 crees que busca este cliente?, \u00bfc\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La fidelizaci\u00f3n del cliente se ha convertido en una tarea muy compleja hoy en d\u00eda, puesto que la gran oferta y la facilidad de acceso a la informaci\u00f3n ofrecida hace que el\u00a0<strong>cliente sea m\u00e1s exigente.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Son muchos los factores que influyen en la catalogaci\u00f3n de una experiencia de compra como \u00f3ptima por parte de un cliente: facilidad de acceso y de aparcamiento, mix comercial entornos agradables, seguridad, limpieza, servicios, comodidad, etc. Para lograr la fidelizaci\u00f3n del cliente debemos ser capaces de cumplir con dichos detalles, adem\u00e1s es muy importante que, sobre todo en ciudades peque\u00f1as, el cliente vea al centro comercial como una\u00a0<strong>parte importante de la comunidad<\/strong>, a trav\u00e9s de las actividades que se realizan, de sus aportaciones a la sociedad, implementando servicios que generen un valor que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia de compra, convirtiendo el mall en un\u00a0<strong>punto de encuentro<\/strong>\u00a0para los habitantes de la zona.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hablamos de un sector que sabe adaptarse muy bien a todos los cambios que se le presentan, lo cual me inspira muchas razones para ser optimista en cuanto al futuro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El mall del futuro deber ser capaz de\u00a0<strong>generar valor a la visita y compra.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hoy ya no basta con ser un punto de venta, sino que las experiencias suman y generan valor a trav\u00e9s de la\u00a0<strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El mall del futuro ser\u00e1 un punto de encuentro donde las\u00a0<strong>experiencias y la digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0tendr\u00e1n un papel fundamental en la gesti\u00f3n.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy hablamos con\u00a0Santiago Arzola, Gerente del nuevo Centro Comercial\u00a0Open Mall Lanzarote. Santiago nos ofrece su opini\u00f3n respecto a la situaci\u00f3n actual del sector y, en especial, a la situaci\u00f3n del mismo en las Islas Canarias. Entiende como el sector de los centros comerciales, a pesar de haber sufrido fuertes reversos estos \u00faltimos a\u00f1os, ha sabido reinventarse y resurgir m\u00e1s fuerte. La tecnolog\u00eda, las experiencias y digitalizaci\u00f3n, se convierten en el foco de todas las estrategias. 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