{"id":40915,"date":"2023-02-08T01:23:00","date_gmt":"2023-02-08T00:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=40915"},"modified":"2026-03-24T14:22:33","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:33","slug":"nina-kavaliova-la-innovacion-tecnologica-va-ligada-a-la-mejora-del-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/nina-kavaliova-la-innovacion-tecnologica-va-ligada-a-la-mejora-del-customer-experience\/","title":{"rendered":"Nina Kavaliova: \u00abLa innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica va ligada a la mejora del customer experience\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Charlamos hoy con\u00a0Nina Kavaliova<\/strong>, Shopping Center Manager del\u00a0Centro Comercial Diagonal Mar<\/strong>. La visi\u00f3n de Nina es muy positiva para el futuro del sector, en el que prima ofrecer una experiencia que supere las expectativas del consumidor, y para lo que la tecnolog\u00eda supone un gran aliado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre su visi\u00f3n acerca del sector de centros comerciales? No te pierdas esta entrevista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Centros Comerciales – La mejora del customer experience<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo primero de todo, valora el panorama actual… \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los centros comerciales espa\u00f1oles han conseguido recuperar las ventas pre-covid y en algunos casos, superarlas. En Diagonal Mar adem\u00e1s hemos recuperado el p\u00fablico turista, que tiene un ticket medio m\u00e1s alto, por ello vemos tanto el presente, como el futuro con optimismo e ilusi\u00f3n. Adem\u00e1s, hemos incorporado 19 nuevas tiendas\u00a0y seguimos incorporando nuevas marcas. Y todo apunta a que 2023 ser\u00e1 un gran a\u00f1o, con un boom de aperturas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los principales retos a los que nos tenemos que enfrentar son la constante evoluci\u00f3n y la omnicanalidad<\/a> del sector, aunque el paradigma inicialmente resultaba aterrador, la realidad es que nunca hab\u00edamos sido tan conscientes de la necesidad de reinventarse y mejorar la experiencia que ofrec\u00edamos como lo somos ahora.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tras la pandemia, el modelo de compra online se estableci\u00f3 y afianz\u00f3, afortunadamente los comercios y centros comerciales hemos sabido sacar provecho de las nuevas tendencias y establecer un modelo hibrido<\/strong> que se ha consolidado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo ayuda en la mejora del customer experience?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En CBRE la tecnolog\u00eda est\u00e1 plenamente integrada y forma parte de la gesti\u00f3n del centro comercial, prueba de ello es la existencia del departamento de Retail Intelligence<\/strong>. La tecnolog\u00eda optimiza la comunicaci\u00f3n entre gestores, arrendatarios y cliente final; y facilita tambi\u00e9n que los propietarios tengan toda la informaci\u00f3n casi en tiempo real<\/a>: afluencias, ventas, contratos… La evoluci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os ha sido extraordinaria, aunando conocimiento Retail con expertos digitales para transformar la experiencia de compra realmente en omnicanal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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La tecnolog\u00eda optimiza la comunicaci\u00f3n y facilita que los propietarios tengan toda la informaci\u00f3n casi en tiempo real.<\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, actualmente va ligado a la mejora del customer experience<\/strong> de los visitantes, como ha sucedido en la nueva concept Digital Store de Lefties, que abri\u00f3 sus puertas recientemente en Diagonal Mar, en la que nuestros clientes han sido los principales beneficiados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?, \u00bfqu\u00e9 crees que busca este cliente?, \u00bfc\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Escuchando sus necesidades y adaptando la oferta de servicios y marcas, para convertir su visita a Diagonal Mar en una experiencia \u00fanica<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En nuestro caso, velamos porque la oferta comercial que supere sus expectativas<\/strong>, que sea honesta y realista, adem\u00e1s de ofrecer servicios y actividades que permitan ir m\u00e1s all\u00e1 y hacer que su visita sea memorable. Nos enorgullece cuando nuestros clientes nos indican que nos conocieron a trav\u00e9s del Summer Festival de Diagonal Mar o el Christmas Village.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Actualmente los centros comerciales est\u00e1n en una \u00e9poca de fuerte crecimient<\/strong>o. En Espa\u00f1a se abrir\u00e1n 17 nuevos complejos repartidos por todo el territorio nacional. Es un +240% en las aperturas vs 2022, cuando han abierto 5 centros, seg\u00fan reportaba la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Centros Comerciales\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En China se abrir\u00e1n m\u00e1s de mil, en toda Asia miles. Tambi\u00e9n hay aperturas previstas en otros pa\u00edses de LATAM y \u00c1frica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Actualmente el sector de los centros comerciales est\u00e1 en una \u00e9poca de fuerte crecimiento.<\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Y si hablamos de retailers<\/strong>, por supuesto tambi\u00e9n hay planes de expansi\u00f3n. Por ejemplo, Uniqlo anunci\u00f3 que abrir\u00e1 al menos 300 nuevas tiendas en 2023.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las marcas necesitan expresar su universo de manera tangible<\/strong>, esto es muy complicado hacerlo online. Se necesitan tiendas f\u00edsicas para construir y transmitir la marca, sus valores, su esencia. Esto es v\u00e1lido tanto para el mercado de fast fashion, como el de lujo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Y es una realidad que ha sido y seguir\u00e1 siendo v\u00e1lida.\u00a0 Hemos visto una apuesta fuerte por las tiendas f\u00edsicas<\/strong> el a\u00f1o pasado con la apertura de Lefties Digital Store, la primera tienda mundial con este concepto que ha abierto en Diagonal Mar o Mango con un concepto mediterr\u00e1neo en Nueva York.En lo que respecta a los retailers online, por ejemplo, Alibaba ya tiene 1.5 millones de tiendas en su ecosistema,\u00a0Jd.com<\/a>\u00a0se acercar\u00e1 al medio mill\u00f3n, y Amazon este a\u00f1o superar\u00e1 las 700 tiendas f\u00edsicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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