{"id":4023,"date":"2014-02-19T10:29:43","date_gmt":"2014-02-19T09:29:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.flameanalytics.com\/?p=4023"},"modified":"2026-03-24T14:23:59","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:59","slug":"la-importancia-de-saber-lo-que-piensa-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/la-importancia-de-saber-lo-que-piensa-tu-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de saber lo que piensa tu cliente"},"content":{"rendered":"<p>Cuatro de cada cinco nuevos productos fracasan en el mercado. Con este dato en mente resulta evidente que los profesionales del marketing no saben lo que pasa por la cabeza de sus clientes y\/o no saben qu\u00e9 ofrecerles. Antes de lanzar un nuevo producto o una nueva campa\u00f1a, es imprescindible <strong>analizar en detalle que piensa tu cliente<\/strong>, sus gustos, necesidades, caracter\u00edsticas, sus motivaciones a la hora de comprar&#8230;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfSabes que piensa tu cliente?<\/h2>\n<p><strong>Gerald Zaltman<\/strong>, catedr\u00e1tico de la <em>Harvard Business School<\/em> trata en su libro\u00a0\u201cHow Customers Think\u201d\u00a0de penetrar en el misterio de\u00a0<strong>por qu\u00e9 los clientes no compran productos que dicen que quieren<\/strong>. Y parte del problema est\u00e1 en que la gente de marketing se centra en sus propias asunciones, en sus ideas preconcebidas sobre los clientes y en sus m\u00e9todos de investigaci\u00f3n del mercado. De esta manera lo que hacen es ponerse trabas y caer en falacias tales como:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Los consumidores piensan de forma lineal y bien razonada.<\/em><\/li>\n<li><em>Los consumidores pueden explicar su pensamiento y comportamiento.<\/em><\/li>\n<li><em>Es posible estudiar la mente, el cerebro, el cuerpo y la sociedad que rodea a los consumidores independientemente unos de otros<\/em>.<\/li>\n<li><em>Los recuerdos de los consumidores reflejan exactamente su experiencia.<\/em><\/li>\n<li><em>Los consumidores piensan principalmente usando palabras.<\/em><\/li>\n<li><em>Los consumidores pueden recibir \u201cinyecciones\u201d de mensajes de las empresas e interpretarlos correctamente.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>La investigaci\u00f3n de mercado tradicional se basa en la\u00a0<strong>consciencia<\/strong>, en la racionalidad, la l\u00f3gica econ\u00f3mica y la verbalizaci\u00f3n. Sin embargo, en las decisiones de compra de los consumidores <strong>el 95% del proceso tiene lugar por debajo del nivel de consciencia<\/strong>. Adem\u00e1s, la consciencia suele implicar autocensura y b\u00fasqueda de aceptaci\u00f3n social, con lo que\u00a0<strong>pierde espontaneidad y sinceridad<\/strong>\u00a0y como consecuencia <strong>gran parte del conocimiento potencial sobre los clientes permanece oculto<\/strong>.<\/p>\n<p>En definitiva, las complejas razones por las cuales la gente compra un producto quedan \u201cfuera del radar\u201d de la investigaci\u00f3n de mercado tradicional.<\/p>\n<h2>T\u00e9cnicas para descubrir que piensa tu cliente<\/h2>\n<p>As\u00ed pues, necesitamos urgentemente <strong>nuevas t\u00e9cnicas que nos permitan ara\u00f1ar la superficie del pensamiento y el comportamiento,<\/strong>\u00a0y extraer la enorme cantidad de informaci\u00f3n sobre los clientes que se esconde en su inconsciente.<\/p>\n<p><strong>Mohanbir Sawhney<\/strong>, catedr\u00e1tico de la <em>Kellogg School of Management<\/em>,\u00a0postula en su art\u00edculo\u201cInsights Into Customer Insights\u201d\u00a0que las innovaciones verdaderamente radicales surgen de una <strong>nueva percepci\u00f3n de los clientes<\/strong>, que algunos denominan\u00a0<em><strong>customer insights<\/strong><\/em>. Para Sawhney, esencialmente se trata de una <strong>comprensi\u00f3n profunda de los clientes<\/strong> que se logra analizando los problemas de una forma diferente y creativa.<\/p>\n<p>A fin de conseguir esta nueva comprensi\u00f3n de los clientes, el repertorio tradicional de t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n tiene que complementarse con\u00a0t\u00e9cnicas de observaci\u00f3n, participaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Imagina ahora que eres due\u00f1o\/a de una tienda, supermercado, centro comercial\u2026 Y ahora imagina <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/traffic-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un software que te proporciona una anal\u00edtica real de tu espacio<\/a>\u2026<\/p>\n<p>Saber las personas que entran, las que compran, cu\u00e1nto compran, por d\u00f3nde se mueven, su tasa de fidelizaci\u00f3n, su retorno, etc&#8230;<\/p>\n<p>Pues eso es lo que te ofrecemos desde Flame Analytics, una herramienta que gracias a mapas de calor, cuenta personas y Wifi tracking te ayudar\u00e1 a entender a tus clientes, a mejorar y, en definitiva, a vender m\u00e1s.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100\"><a class=\"wp-block-button__link has-col-ffffff-color has-col-00-b-2-e-3-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Flame Analytics para conocer a tu cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuatro de cada cinco nuevos productos fracasan en el mercado. 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