{"id":36228,"date":"2022-10-24T01:00:00","date_gmt":"2022-10-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=36228"},"modified":"2026-03-24T14:22:35","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:35","slug":"miguel-angel-galvez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/miguel-angel-galvez\/","title":{"rendered":"Miguel \u00c1ngel G\u00e1lvez: \u00abNos tomamos muy en serio la satisfacci\u00f3n de nuestros hu\u00e9spedes y escuchamos sus sugerencias\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Miguel \u00c1ngel G\u00e1lvez, Director General en Hotel Duquesa de Cardona Barcelona y Duquesa Suites<\/strong>, se une a nuestra secci\u00f3n de entrevistas para hablar sobre la actualidad<\/strong> del sector, las dificultades<\/strong> y<\/strong> oportunidades<\/strong> a las que se enfrenta hoy en d\u00eda, as\u00ed como de la utilidad de los avances<\/strong> tecnol\u00f3gicos<\/strong> para los hoteles. Disfruta de nuestra charla con Miguel \u00c1ngel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Sector Hotelero – Mejorando la satisfacci\u00f3n de nuestros hu\u00e9spedes<\/h2>\r\n

En primer lugar y teniendo en cuenta la situaci\u00f3n actual, empezamos preguntando qu\u00e9 tal est\u00e1is… \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n los \u00e1nimos en el sector hotelero?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Realmente estamos muy contentos por haber dejado atr\u00e1s esta maldita pandemia, recuperar a todo el personal y volver a ver el hotel <\/a>lleno de vida, han sido dos a\u00f1os muy duros, pero por suerte, podemos decir que Barcelona se mantiene como referente y nos llena de satisfacci\u00f3n ver de nuevo turistas por las calles y al sector m\u00e1s vivo que nunca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo os est\u00e1 ayudando la tecnolog\u00eda en estos momentos?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Durante la pandemia decidimos actualizarnos y pasar a ser lo m\u00e1s digital y sostenible posibles, estamos en un proceso de digitalizaci\u00f3n con nuevos proyectos que nos ayudar\u00e1n a cumplir nuestro objetivo de papel 0, adem\u00e1s, las nuevas tecnolog\u00edas nos ayudan a tener una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s fluidas con nuestros clientes<\/a>, conociendo en tiempo real qu\u00e9 sucede en nuestras instalaciones para poder dar soluci\u00f3n a las inquietudes de los hu\u00e9spedes de la forma m\u00e1s r\u00e1pida posible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hac\u00e9is para mejorar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nos tomamos muy en serio la satisfacci\u00f3n de nuestros hu\u00e9spedes y escuchamos sus sugerencias, como ejemplo, nos dimos cuenta que nuestros clientes demandaban poder ver en la televisi\u00f3n variedad de contenido en su idioma, as\u00ed pues, implementamos un sistema de ChromeCast en todos nuestros televisores a fin que pudieran ver sus plataformas favoritas en la comodidad de su habitaci\u00f3n, gracias a eso, hemos conseguido mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se fideliza a los clientes del sector?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nuestra filosof\u00eda siempre ha sido la de tener el mayor contacto con el cliente posible, todos los hoteles ofrecen camas o conexi\u00f3n WiFi, pero lo que en mi opini\u00f3n fideliza realmente es el trato humano, nuestros hu\u00e9spedes demandan una atenci\u00f3n personalizada y nos orgullece poder decir que en los hoteles Duquesa Collection vamos siempre un paso por delante para que su estancia en alguno de nuestros hoteles sea una experiencia que recuerden para siempre y puedan sin miedo recomendar a sus amigos y familiares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfSois optimistas con el futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo ves el futuro?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Yo soy una persona optimista por naturaleza, pero es cierto que hay una serie de variables que nos hacen ser cautos, hemos dejado atr\u00e1s una pandemia muy dura y la hemos enlazado con un conflicto armado a las puertas de nuestras casas y una posible crisis econ\u00f3mica y energ\u00e9tica, aun as\u00ed, me atrevo a decir que 2023 ser\u00e1 un a\u00f1o de estabilidad en el sector hotelero y que dar\u00e1 paso a un 2024 de crecimiento. \u00a0<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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