{"id":35562,"date":"2022-07-25T01:54:00","date_gmt":"2022-07-25T00:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=35562"},"modified":"2026-03-24T14:22:36","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:36","slug":"ainhoa-oyarbide-mendieta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/ainhoa-oyarbide-mendieta\/","title":{"rendered":"Ainhoa Oyarbide: \u00abEvitar esfuerzos al cliente y generarle sensaciones positivas es clave para que vuelva\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Entrevistamos a Ainhoa<\/strong> Oyarbide<\/strong> Mendieta, Directora de Marca y Comunicaci\u00f3n de Eroski<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Retail<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Empezamos valorando el contexto actual del sector retail \u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Honestamente creo que es muy improbable que esto ocurra. Y lo digo con la incerteza con la que convivimos en estos \u00faltimos tiempos. En todo caso, creo que siempre habr\u00e1 una forma de hacer comercio donde las personas interactuemos en un contexto cada vez m\u00e1s gratificante, eficiente y seguro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pienso que es cuesti\u00f3n de preferencias y de momentos. De pertinencia en realidad. Creo que es bueno pensar en modelos h\u00edbridos<\/strong><\/a>, que son convenientes u oportunos para cada cual, atendiendo a diferentes factores como el tiempo, la motivaci\u00f3n, la situaci\u00f3n o la necesidad. Destacar\u00eda la virtud de la confianza de quien conoces y te atiende bien en una tienda f\u00edsica y a su vez, la productividad para el consumidor al hacer la compra online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Siempre habr\u00e1 una forma de hacer comercio donde las personas interactuemos<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dir\u00eda que lograr su distinci\u00f3n de otras f\u00f3rmulas que, cubriendo la misma necesidad, provocan mayor nivel de satisfacci\u00f3n en las personas consumidoras.<\/p>\r\n

\"EROSKI\"<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail? Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia. <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La tecnolog\u00eda<\/a><\/strong> siempre ha sido fundamental en el Retail. Lo que ocurre es que ahora tambi\u00e9n juega un papel esencial en las personas a diferencia de tiempos pasados. Y esto acelera y eleva el est\u00e1ndar esperado de servicio y experiencias por parte de los clientes. Destacar\u00eda en nuestro sector y centrada en el hoy, el inter\u00e9s de las tecnolog\u00edas que facilitan experiencias h\u00edbridas y se integran en el d\u00eda a d\u00eda del consumidor de forma \u00e1gil y natural. La sofisticaci\u00f3n es cada d\u00eda superior tambi\u00e9n en el mundo de los datos, la inteligencia artificial, el aprendizaje autom\u00e1tico, la robotizaci\u00f3n\u2026 al servicio del consumidor y las operaciones por mencionar algunos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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La tecnolog\u00eda siempre ha sido fundamental en el Retail<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Creo que puede haber diversas razones por las que una tienda pueda funcionar, si bien la probabilidad de \u00e9xito es mayor si ante una oportunidad en el mercado suficiente, cubre mejor esa necesidad que otras alternativas o f\u00f3rmulas comerciales. Y mejor, significa tres cosas; que ofrece un producto o servicio m\u00e1s apreciado por un volumen suficiente de consumidores, que es f\u00e1cilmente accesible y siempre a un precio adecuado para el que compra y para el que vende.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Evitar esfuerzos al cliente, generar sensaciones positivas y de confianza y, a\u00f1adir creatividad y personalidad propia en la relaci\u00f3n con ellos, pueden ser claves para conseguir e vuelva<\/a><\/strong>. Pero esto, es ef\u00edmero si no se trabaja con una mirada adem\u00e1s de presente, tambi\u00e9n de futuro. Y aqu\u00ed, la observaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n entran a jugar en primera fila para conseguir mantenerte, crecer o evolucionar en el mercado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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En el futuro veo un Retail m\u00e1s colaborativo, m\u00e1s diverso y m\u00e1s din\u00e1mico<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail? <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el futuro, veo un Retail<\/strong><\/a> m\u00e1s colaborativo entre y con otros sectores, m\u00e1s diverso en los modelos de negocio y formatos, y m\u00e1s din\u00e1mico en propuestas comerciales y f\u00f3rmulas de servicio. Y la tecnolog\u00eda al servicio de esta renovaci\u00f3n constante del Retail pensado, repensado y dirigido por las personas.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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